EXAMEN FLOW MARKETING: JANUARI 2023
Inleiding:
Marketing = uitwisseling van waarde tussen een consument en een merk
Voorbeeld waarde van Apple:
Waarde voor de klant:
- een breed assortiment aan toestellen en services om altijd en overal bereikbaar te zijn, van superieure
kwaliteit en technologie, met een prachtig design, verkrijgbaar via de Apple stores en online; doel is om
mensen over de hele wereld te verbinden en het gevoel te geven dat ze erbij horen
Waarde van de klant:
- omzet en winst door aankoop en gebruik van de toestellen en services, mond-aan-mond reclame, Apple
lovers communities,…
Flow = De mentale staat waarin je u bevindt tot op het punt waarin je je omgeving vergeet -> concentratie
Waarom een nieuw marketingmodel?
- Moderne hedendaagse marketing
o Belang van inzicht te krijgen in de onzekerheid, het vertrouwen en de behoeftes van consumenten
o Belang van de impact van technologie
- Consument wil frictieloos kopen hoe moet de marketeer dit ondersteunen
- Marketing is geïntegreerd
Theorie van Philip Kotler
- Antwoord op de vraag: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van een bedrijf naar de consument en zorg ik via
geïntegreerde marketing dat mijn bedrijf succesvol waarde kan uitwisselen? Klanten komen zeker terug als
ik dit herhaal’
Klanten die vanzelf terugkomen is niet vanzelfsprekend
,Theorie van Philip De Cleen
- Antwoord op de vraag: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van de consument naar waarde en zorg ik als
bedrijf voor een frictieloze ervaring? Klanten overwegen me hopelijk opnieuw’
Customer centric culture = obsessief bestuderen van de consument
Twee soorten flow:
Customer flow = beschrijft het hedendaags aankoopproces
1. Oriënteren
2. Beslissen
3. Kopen
4. Gebruiken
Consumer flow = de mentale staat waarin een consument zich bevindt na het hebben van een frictie loze ervaring,
zowel bij het aankoop- als gebruiksproces. Dit betekend ook dat de consument elk product/dienst kan consumeren
op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier (anything, anywhere,
anytime), wat leidt tot klantentevredenheid.
Flow marketing is de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om
consumer flow te bereiken. De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een
consument.
H1: De onzekere consument
Aanleidingen tot onzekerheid:
Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
Gevolg van wantrouwen = klant wordt kritisch
Klanten zijn mediasmart
Oorzaken:
- Onethisch gedrag van grote bedrijven
o voorbeelden = testen op dieren, greenwashing, kinderarbeid, …
- Versnellende verandering
o Technologische verandering
o Sociale verandering
o Verandering van levensritme
Versnellende verandering
Hartmut ROSA
Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van consumenten
, Gevolgen van sociale veranderingen:
- Betere bevrediging behoeften (zie H3 Behoeften)
- Meer is mogelijk
- Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
Bankiersparadox
“ik investeer slechts in relaties waarvan ik vrijwel zeker ben dat ik er ook iets uithaal als vriend.”
zeer weinig mensen met wie we echt connecteren.
minder tijd over om te investeren in diepgaande relaties door digitaal te connecteren
verandering van levensritme:
- Sociale relaties staan onder druk en die bepalen mee ons levensritme
- Levensritme duidt op de snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten ondernemen en het gevoel van
snelheid
- Technologie & veranderende relaties
veel mogelijkheden
meer prikkels tov drang ‘te behouden wat we vandaag al hebben’
stress
Tijd is fluïde:
Razende stilstand
- Hoe meer we de tijd willen controleren (‘ik heb meer mogelijkheden dus ik wil alles uit het leven halen, maar
dan moet ik de tijd kunnen vasthouden’), hoe minder controle we erover krijgen
Oplossingen zoek in technologie
vicieuze cirkel blijft in stand
! Levensritme daalt niet maar doet het net nog meer versnellen door een gevoel dat nog meer mogelijk is binnen
beschikbare tijd
Beslissingen worden meer en meer genomen zonder grondig nadenken
Vertrouwen komt onder druk te staan want vertrouwen is gebaseerd op kennis en ervaring uit het verleden
(en dit wordt minder gebruikt bij het maken va keuzes)
Inleiding:
Marketing = uitwisseling van waarde tussen een consument en een merk
Voorbeeld waarde van Apple:
Waarde voor de klant:
- een breed assortiment aan toestellen en services om altijd en overal bereikbaar te zijn, van superieure
kwaliteit en technologie, met een prachtig design, verkrijgbaar via de Apple stores en online; doel is om
mensen over de hele wereld te verbinden en het gevoel te geven dat ze erbij horen
Waarde van de klant:
- omzet en winst door aankoop en gebruik van de toestellen en services, mond-aan-mond reclame, Apple
lovers communities,…
Flow = De mentale staat waarin je u bevindt tot op het punt waarin je je omgeving vergeet -> concentratie
Waarom een nieuw marketingmodel?
- Moderne hedendaagse marketing
o Belang van inzicht te krijgen in de onzekerheid, het vertrouwen en de behoeftes van consumenten
o Belang van de impact van technologie
- Consument wil frictieloos kopen hoe moet de marketeer dit ondersteunen
- Marketing is geïntegreerd
Theorie van Philip Kotler
- Antwoord op de vraag: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van een bedrijf naar de consument en zorg ik via
geïntegreerde marketing dat mijn bedrijf succesvol waarde kan uitwisselen? Klanten komen zeker terug als
ik dit herhaal’
Klanten die vanzelf terugkomen is niet vanzelfsprekend
,Theorie van Philip De Cleen
- Antwoord op de vraag: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van de consument naar waarde en zorg ik als
bedrijf voor een frictieloze ervaring? Klanten overwegen me hopelijk opnieuw’
Customer centric culture = obsessief bestuderen van de consument
Twee soorten flow:
Customer flow = beschrijft het hedendaags aankoopproces
1. Oriënteren
2. Beslissen
3. Kopen
4. Gebruiken
Consumer flow = de mentale staat waarin een consument zich bevindt na het hebben van een frictie loze ervaring,
zowel bij het aankoop- als gebruiksproces. Dit betekend ook dat de consument elk product/dienst kan consumeren
op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier (anything, anywhere,
anytime), wat leidt tot klantentevredenheid.
Flow marketing is de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om
consumer flow te bereiken. De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een
consument.
H1: De onzekere consument
Aanleidingen tot onzekerheid:
Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
Gevolg van wantrouwen = klant wordt kritisch
Klanten zijn mediasmart
Oorzaken:
- Onethisch gedrag van grote bedrijven
o voorbeelden = testen op dieren, greenwashing, kinderarbeid, …
- Versnellende verandering
o Technologische verandering
o Sociale verandering
o Verandering van levensritme
Versnellende verandering
Hartmut ROSA
Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van consumenten
, Gevolgen van sociale veranderingen:
- Betere bevrediging behoeften (zie H3 Behoeften)
- Meer is mogelijk
- Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
Bankiersparadox
“ik investeer slechts in relaties waarvan ik vrijwel zeker ben dat ik er ook iets uithaal als vriend.”
zeer weinig mensen met wie we echt connecteren.
minder tijd over om te investeren in diepgaande relaties door digitaal te connecteren
verandering van levensritme:
- Sociale relaties staan onder druk en die bepalen mee ons levensritme
- Levensritme duidt op de snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten ondernemen en het gevoel van
snelheid
- Technologie & veranderende relaties
veel mogelijkheden
meer prikkels tov drang ‘te behouden wat we vandaag al hebben’
stress
Tijd is fluïde:
Razende stilstand
- Hoe meer we de tijd willen controleren (‘ik heb meer mogelijkheden dus ik wil alles uit het leven halen, maar
dan moet ik de tijd kunnen vasthouden’), hoe minder controle we erover krijgen
Oplossingen zoek in technologie
vicieuze cirkel blijft in stand
! Levensritme daalt niet maar doet het net nog meer versnellen door een gevoel dat nog meer mogelijk is binnen
beschikbare tijd
Beslissingen worden meer en meer genomen zonder grondig nadenken
Vertrouwen komt onder druk te staan want vertrouwen is gebaseerd op kennis en ervaring uit het verleden
(en dit wordt minder gebruikt bij het maken va keuzes)
