Portfoliobewijsmateriaal – Competentie 11a - Bewijs 2
“Hoe uit ik mijn belangrijke waarden naar de cliënt?”
Niveau van Miller: DOES
13 januari 2024
Competentie 11: Ethisch verantwoord werken
Indicator 11a: Integer en discreet werken
Samenvatting: In dit bewijs beschrijf ik hoe ik mijn belangrijke waarden naar mijn cliënten communiceer. Hierbij maak ik gebruik van
verschillende voorbeelden, zoals foto’s van mijn website en stukjes dialoog die ik met een cliënt voer om de waarden kenbaar te maken.
In Bewijs 69: “Belangrijke waarden in het contact met de cliënt” heb ik omschreven dat ik zowel algemene als situationele
persoonlijke waarden belangrijk vind in het contact met mijn cliënten. Als algemene waarden hanteer ik professionaliteit,
betrouwbaarheid, integriteit, zelfbeschikking, respect, empathie, inzicht en toewijding. Als situationele waarde hanteer ik bereikbaarheid.
In dit bewijs zal ik illustreren voor iedere waarde illustreren hoe ik ze kenbaar maak richting mijn cliënten aan de hand van voorbeelden uit
de praktijk.
Ik zou graag beginnen met de waarde professionaliteit. Ik vind het prettig mijzelf toegankelijk, aandachtig en kundig op te stellen,
zodat de cliënt het vertrouwen krijgt om samen met mij de eigen gevoelswereld te onderzoeken en te beïnvloeden (Slaats, 2017). Daarom
zorg ik er allereerst voor dat ik mijn communicatie richting de cliënt afstem op het tempo van de cliënt in denken en doen. Door een
ervaring met een proefcliënt, waarin ik in Fase 1B van de gespreksmethodiek van Egan (Egan, 2012) te snel een belemmerend patroon
benoemde, heb ik geleerd dat het delen van inzichten en informatie pas waarde heeft als de cliënt in de gedachtegang mee kan gaan. De
begeleiding die ik bied is geen eenrichtingsverkeer, integendeel. Ik tracht juist om de cliënt te begrijpen, alsof ik hem zelf ben. Wanneer ik
te veel vanuit eigen kennis ga praten, verwijder ik mijzelf van het verhaal van de cliënt. In plaats daarvan zorg ik ervoor dat ik me inzet
om de juiste informatie op het juiste moment met de cliënt te delen. Ook dit heb ik met een proefcliënt meegemaakt recent. Ik ervaarde
dat de cliënte in tranen uitbarstte, omdat ze eindelijk het gevoel had dat er woorden gegeven konden worden aan haar persoonlijke
ervaringen. Dat heeft voor mij echt de kracht onderstreept van de professionele werkhouding van de counselor. Om de waarde
professionaliteit verder uit te dragen zorg ik ervoor dat de praktijkruimte waar de cliënt binnenkomt net en representatief ingericht is en
dat ik er zelf verzorgd bij loop. De eerste indruk is immers voor de cliënt belangrijk om in te schatten wat er verwachten kan worden van
het hulpverleningsproces (Turner et al., 2007). Daarnaast onderhoud ik een strak ontworpen website, www.rubenjetten.nl, die ik sinds de
start van de opleiding regelmatig door collega’s heb laten beoordelen op de helderheid van mijn communicatie. Op die feedbacksessies
kwamen handige tips, zoals het vermijden van lange zinnen en het hanteren van eenzelfde toon en stijl in de teksten op de webpagina’s.
Ook nu, ruim anderhalf jaar na de start van mijn eigen bedrijf, blijf ik mijn communicatie via de website aanpassen op basis van
ontwikkelingen in het vakgebied, ervaringen vanuit de praktijk en dus feedbacksessies met collega’s in het vakgebied. Zo tracht ik mijn
communicatie te optimaliseren om professionele kwaliteit en goede dienstverlening uit te stralen.
1
“Hoe uit ik mijn belangrijke waarden naar de cliënt?”
Niveau van Miller: DOES
13 januari 2024
Competentie 11: Ethisch verantwoord werken
Indicator 11a: Integer en discreet werken
Samenvatting: In dit bewijs beschrijf ik hoe ik mijn belangrijke waarden naar mijn cliënten communiceer. Hierbij maak ik gebruik van
verschillende voorbeelden, zoals foto’s van mijn website en stukjes dialoog die ik met een cliënt voer om de waarden kenbaar te maken.
In Bewijs 69: “Belangrijke waarden in het contact met de cliënt” heb ik omschreven dat ik zowel algemene als situationele
persoonlijke waarden belangrijk vind in het contact met mijn cliënten. Als algemene waarden hanteer ik professionaliteit,
betrouwbaarheid, integriteit, zelfbeschikking, respect, empathie, inzicht en toewijding. Als situationele waarde hanteer ik bereikbaarheid.
In dit bewijs zal ik illustreren voor iedere waarde illustreren hoe ik ze kenbaar maak richting mijn cliënten aan de hand van voorbeelden uit
de praktijk.
Ik zou graag beginnen met de waarde professionaliteit. Ik vind het prettig mijzelf toegankelijk, aandachtig en kundig op te stellen,
zodat de cliënt het vertrouwen krijgt om samen met mij de eigen gevoelswereld te onderzoeken en te beïnvloeden (Slaats, 2017). Daarom
zorg ik er allereerst voor dat ik mijn communicatie richting de cliënt afstem op het tempo van de cliënt in denken en doen. Door een
ervaring met een proefcliënt, waarin ik in Fase 1B van de gespreksmethodiek van Egan (Egan, 2012) te snel een belemmerend patroon
benoemde, heb ik geleerd dat het delen van inzichten en informatie pas waarde heeft als de cliënt in de gedachtegang mee kan gaan. De
begeleiding die ik bied is geen eenrichtingsverkeer, integendeel. Ik tracht juist om de cliënt te begrijpen, alsof ik hem zelf ben. Wanneer ik
te veel vanuit eigen kennis ga praten, verwijder ik mijzelf van het verhaal van de cliënt. In plaats daarvan zorg ik ervoor dat ik me inzet
om de juiste informatie op het juiste moment met de cliënt te delen. Ook dit heb ik met een proefcliënt meegemaakt recent. Ik ervaarde
dat de cliënte in tranen uitbarstte, omdat ze eindelijk het gevoel had dat er woorden gegeven konden worden aan haar persoonlijke
ervaringen. Dat heeft voor mij echt de kracht onderstreept van de professionele werkhouding van de counselor. Om de waarde
professionaliteit verder uit te dragen zorg ik ervoor dat de praktijkruimte waar de cliënt binnenkomt net en representatief ingericht is en
dat ik er zelf verzorgd bij loop. De eerste indruk is immers voor de cliënt belangrijk om in te schatten wat er verwachten kan worden van
het hulpverleningsproces (Turner et al., 2007). Daarnaast onderhoud ik een strak ontworpen website, www.rubenjetten.nl, die ik sinds de
start van de opleiding regelmatig door collega’s heb laten beoordelen op de helderheid van mijn communicatie. Op die feedbacksessies
kwamen handige tips, zoals het vermijden van lange zinnen en het hanteren van eenzelfde toon en stijl in de teksten op de webpagina’s.
Ook nu, ruim anderhalf jaar na de start van mijn eigen bedrijf, blijf ik mijn communicatie via de website aanpassen op basis van
ontwikkelingen in het vakgebied, ervaringen vanuit de praktijk en dus feedbacksessies met collega’s in het vakgebied. Zo tracht ik mijn
communicatie te optimaliseren om professionele kwaliteit en goede dienstverlening uit te stralen.
1
