SAMENVATTING
,INHOUD
Hoofdstuk 1 online marketing ..............................................................................................................2
Hoofdstuk 2 digitale transformatie, strategie en businessmodellen ........................................................6
Hoofdstuk 3 online klantgedrag .......................................................................................................... 13
Hoofdstuk 4 De klant begrIJpen .......................................................................................................... 16
Hoofdstuk 5 Het merk versterken ........................................................................................................ 23
Hoofdstuk 6 online marketing in de inspiratiefase ................................................................................ 32
Hoofdstuk 7 online marketing in de onderzoeksfase ............................................................................ 38
Hoofdstuk 8 online marketing in de evaluatie- en selectiefase .............................................................. 44
Hoofdstuk 9 Online aankopen faciliteren............................................................................................. 50
Hoofdstuk 11 ONLINE MARKETING TIJDENS DE GEBRUIKSCYCLUS ...................................................... 54
Hoofdstuk 12 effectieve websites en apps ontwerpen .......................................................................... 60
Hoofdstuk 13 DIGITAL ANALYTICS, TESTEN EN EXPERIMENTEREN ....................................................... 66
Hoofdstuk 14 planning en organisatie ................................................................................................. 70
,HOOFDSTUK 1 ONLINE MARKETING
Marketing is een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten met als
doel opbouw van klantrelaties. Deze klantrelaties zullen ertoe leiden goederen en diensten te
verkopen voor geld.
Online marketing is een deelproces van marketing.
Online marketing= proces waarbij organisaties via internet producten en diensten aanbieden
Online= in verbinding staan met het internet
E-commerce is ook een vorm van online marketing. Veel bedrijven hebben wel een eigen site
maar verkopen geen producten via hun website, ze zijn dus wel in het bezit van online
marketing communicatie maar niet in het bezit van e-commerce.
E-commerce= verkoop van producten en diensten via internet
E-business= ondernemen met behulp van digitale technieken
Nieuwe digitale technologien zoals AI versnellen de de overgang van massamarketing naar one-
to-one-marketing of individuele marketting
Individuele marketing/ One-to-one-marketing heeft als doel marketing inspanningen uit te
voeren voor een individuele klant door middel door het opslaan van individuele data.
Hierdoor wordt het profiel van de individuele klant bekend en ontstaat er een aanbod op maat,
een individuele propositie.
VB. Een klant die in database geregistreerd staat als gezin met kinderen ontvangt reclame van
een last minute actie naar een pretpark
Geïndividualiseerde productie is een productiestrategie waarbij producten op maat worden
gemaakt volgens de specifieke wensen van de klant.
5S-model van Chaffey:
- Sell: de verkopen laten groeien door
benaderen nieuwe markt of nieuwe
producten ontwikkelen
- Speak: initiatieven om beter te
communiceren naar (potentiële) klant
- Serve: verbeteren klantenservice
- Save: kostenreductie door gebruik digitale
media
- Sizzle: initiatieven voor ondersteunen merk
Online marketing speelt een belangrijke rol in het
creëren van een de waardepropositie.
Een goede waardepropositie bestaat uit:
- Producten die oplossingen bieden voor dat wat de klant wil bereiken
- Een gemakkelijk proces om goederen en dienstem door klant te laten vinden, kopen en
gebruiken
- Handige kanalen voor de klant om te kunnen communiceren over producten en diensten
- Prijs die past bij de waarde van product/dienst
,Centraal in online marketing staan touchpoints, de voornaamste touchpoints zijn de website of
app.
Market sensing is het vermogen van een bedrijf om continu informatie over de markt te
verzamelen, te interpreteren en te gebruiken om veranderende klantbehoeften, trends en
concurrentie-inzichten te begrijpen. Het gaat om het actief monitoren van de marktomgeving en
het aanpassen van strategieën om sneller in te spelen op nieuwe kansen of bedreigingen
Websites en apps kunnen in 3 categorieën worden ingedeeld:
1. Communicatie websites/apps→ deze omgevingen hebben als doel communiceren
met doelgroep
2. Verkoopwebsites/ apps → verkooppunten waarbij rechtstreeks vanuit producent
producten kunnen worden bekeken en verkocht
3. Diensten websites/apps → klanten maken gebruik van producten die bestaan uit
online diensteverlening (VB. menshealth.com abonnement afsluiten)
Onder deze communicatie websites/apps vallen ook:
- Corporate sites: Dit zijn websites van bedrijven die informatie verstrekken over het
bedrijf zelf, zoals de missie, visie, producten, diensten en contactinformatie
- Publicatie sites: Websites die voornamelijk gericht zijn op het publiceren van content,
zoals nieuwsartikelen, blogs of onderzoeksrapporten
- Lead generation sites: Deze websites zijn ontworpen om potentiële klanten (leads) te
werven. Ze bieden vaak nuttige informatie, zoals webinars, in ruil voor contactgegevens,
die vervolgens gebruikt worden voor marketing of verkoop
- Merksites: Deze websites zijn gericht op het versterken van een merk en de
merkervaring. Ze communiceren de waarden, identiteit en lifestyle van het merk vaak
via interactieve content en storytelling
Retaildiensten zijn sites waarbij er vanuit verschillende assortimenten op 1 site een keuze
gemaakt kan worden
VB. Amazon.com
Interactieve diensten zijn sites waarop mensen in staat worden gesteld online te
communiceren
VB. TikTok maar ook een online consult met de dokter
Geautomatiseerde diensten zijn diensten die gebaseerd zijn op uitwisselen van data
VB. online bankieren, hotel boekingen en belastingsaangifte
De verzamelnamen voor mediasoorten:
1. Bought media→ mediumtypen die marketeers kunnen inkopen
BV. Online advertising, radio en televisie\
2. Owned media→ mediumtypen die marketeers zelf tot beschikking hebben
BV. Websites, apps en e-mailmarketing
, 3. Earned media→ mediumtype die een merk verdient doordat klanten over het merk
schrijven
BV. Social media
Mediafasen
Socialmedia Data-
Massamedia (push) Internet
(pull) gestuurd
1e fase massamedia= marketeer die boodschappen zendt naar consument → PUSH
2e fase internetfase= meer interactie er ontstaat dialoog tussen consument en merk
3e fase socialmediafase= er is niet alleen dialoog maar ook wederzijdse beïnvloeding → PULL
(consument bepaald mede wat het merk is)
4e fase datagestuurde fase (heden) = d.m.v. data analyse wordt voorspeld welke producten
aansluiten bij klantbehoefte
4P → marketingmix
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
Het model van klantwaarde verdeelt klantwaarde in drie componenten:
1. Ervaringswaarde: Dit is de waarde die een klant ervaart tijdens het gebruik van een
product of dienst. Het gaat om de mate waarin het product voldoet aan verwachtingen
en plezier, gemak of voordelen biedt tijdens de gebruiksfase.
2. Ruilwaarde: Dit verwijst naar de waarde die de klant ontvangt in ruil voor de prijs die hij
of zij betaalt. Het gaat om de balans tussen wat een klant geeft (geld, tijd) en wat hij of zij
krijgt (kwaliteit, functionaliteit).
3. Betrokkenheidswaarde: Dit is de waarde die ontstaat door de emotionele of
persoonlijke band die een klant heeft met een merk of product. Het betreft de loyaliteit,
tevredenheid en de bereidheid van een klant om terug te keren en zelfs ambassadeur te
worden van het merk.
Ruil
Ervarings waarde
waarde
Betrokken-
heids waarde
Klant waarde
,INHOUD
Hoofdstuk 1 online marketing ..............................................................................................................2
Hoofdstuk 2 digitale transformatie, strategie en businessmodellen ........................................................6
Hoofdstuk 3 online klantgedrag .......................................................................................................... 13
Hoofdstuk 4 De klant begrIJpen .......................................................................................................... 16
Hoofdstuk 5 Het merk versterken ........................................................................................................ 23
Hoofdstuk 6 online marketing in de inspiratiefase ................................................................................ 32
Hoofdstuk 7 online marketing in de onderzoeksfase ............................................................................ 38
Hoofdstuk 8 online marketing in de evaluatie- en selectiefase .............................................................. 44
Hoofdstuk 9 Online aankopen faciliteren............................................................................................. 50
Hoofdstuk 11 ONLINE MARKETING TIJDENS DE GEBRUIKSCYCLUS ...................................................... 54
Hoofdstuk 12 effectieve websites en apps ontwerpen .......................................................................... 60
Hoofdstuk 13 DIGITAL ANALYTICS, TESTEN EN EXPERIMENTEREN ....................................................... 66
Hoofdstuk 14 planning en organisatie ................................................................................................. 70
,HOOFDSTUK 1 ONLINE MARKETING
Marketing is een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten met als
doel opbouw van klantrelaties. Deze klantrelaties zullen ertoe leiden goederen en diensten te
verkopen voor geld.
Online marketing is een deelproces van marketing.
Online marketing= proces waarbij organisaties via internet producten en diensten aanbieden
Online= in verbinding staan met het internet
E-commerce is ook een vorm van online marketing. Veel bedrijven hebben wel een eigen site
maar verkopen geen producten via hun website, ze zijn dus wel in het bezit van online
marketing communicatie maar niet in het bezit van e-commerce.
E-commerce= verkoop van producten en diensten via internet
E-business= ondernemen met behulp van digitale technieken
Nieuwe digitale technologien zoals AI versnellen de de overgang van massamarketing naar one-
to-one-marketing of individuele marketting
Individuele marketing/ One-to-one-marketing heeft als doel marketing inspanningen uit te
voeren voor een individuele klant door middel door het opslaan van individuele data.
Hierdoor wordt het profiel van de individuele klant bekend en ontstaat er een aanbod op maat,
een individuele propositie.
VB. Een klant die in database geregistreerd staat als gezin met kinderen ontvangt reclame van
een last minute actie naar een pretpark
Geïndividualiseerde productie is een productiestrategie waarbij producten op maat worden
gemaakt volgens de specifieke wensen van de klant.
5S-model van Chaffey:
- Sell: de verkopen laten groeien door
benaderen nieuwe markt of nieuwe
producten ontwikkelen
- Speak: initiatieven om beter te
communiceren naar (potentiële) klant
- Serve: verbeteren klantenservice
- Save: kostenreductie door gebruik digitale
media
- Sizzle: initiatieven voor ondersteunen merk
Online marketing speelt een belangrijke rol in het
creëren van een de waardepropositie.
Een goede waardepropositie bestaat uit:
- Producten die oplossingen bieden voor dat wat de klant wil bereiken
- Een gemakkelijk proces om goederen en dienstem door klant te laten vinden, kopen en
gebruiken
- Handige kanalen voor de klant om te kunnen communiceren over producten en diensten
- Prijs die past bij de waarde van product/dienst
,Centraal in online marketing staan touchpoints, de voornaamste touchpoints zijn de website of
app.
Market sensing is het vermogen van een bedrijf om continu informatie over de markt te
verzamelen, te interpreteren en te gebruiken om veranderende klantbehoeften, trends en
concurrentie-inzichten te begrijpen. Het gaat om het actief monitoren van de marktomgeving en
het aanpassen van strategieën om sneller in te spelen op nieuwe kansen of bedreigingen
Websites en apps kunnen in 3 categorieën worden ingedeeld:
1. Communicatie websites/apps→ deze omgevingen hebben als doel communiceren
met doelgroep
2. Verkoopwebsites/ apps → verkooppunten waarbij rechtstreeks vanuit producent
producten kunnen worden bekeken en verkocht
3. Diensten websites/apps → klanten maken gebruik van producten die bestaan uit
online diensteverlening (VB. menshealth.com abonnement afsluiten)
Onder deze communicatie websites/apps vallen ook:
- Corporate sites: Dit zijn websites van bedrijven die informatie verstrekken over het
bedrijf zelf, zoals de missie, visie, producten, diensten en contactinformatie
- Publicatie sites: Websites die voornamelijk gericht zijn op het publiceren van content,
zoals nieuwsartikelen, blogs of onderzoeksrapporten
- Lead generation sites: Deze websites zijn ontworpen om potentiële klanten (leads) te
werven. Ze bieden vaak nuttige informatie, zoals webinars, in ruil voor contactgegevens,
die vervolgens gebruikt worden voor marketing of verkoop
- Merksites: Deze websites zijn gericht op het versterken van een merk en de
merkervaring. Ze communiceren de waarden, identiteit en lifestyle van het merk vaak
via interactieve content en storytelling
Retaildiensten zijn sites waarbij er vanuit verschillende assortimenten op 1 site een keuze
gemaakt kan worden
VB. Amazon.com
Interactieve diensten zijn sites waarop mensen in staat worden gesteld online te
communiceren
VB. TikTok maar ook een online consult met de dokter
Geautomatiseerde diensten zijn diensten die gebaseerd zijn op uitwisselen van data
VB. online bankieren, hotel boekingen en belastingsaangifte
De verzamelnamen voor mediasoorten:
1. Bought media→ mediumtypen die marketeers kunnen inkopen
BV. Online advertising, radio en televisie\
2. Owned media→ mediumtypen die marketeers zelf tot beschikking hebben
BV. Websites, apps en e-mailmarketing
, 3. Earned media→ mediumtype die een merk verdient doordat klanten over het merk
schrijven
BV. Social media
Mediafasen
Socialmedia Data-
Massamedia (push) Internet
(pull) gestuurd
1e fase massamedia= marketeer die boodschappen zendt naar consument → PUSH
2e fase internetfase= meer interactie er ontstaat dialoog tussen consument en merk
3e fase socialmediafase= er is niet alleen dialoog maar ook wederzijdse beïnvloeding → PULL
(consument bepaald mede wat het merk is)
4e fase datagestuurde fase (heden) = d.m.v. data analyse wordt voorspeld welke producten
aansluiten bij klantbehoefte
4P → marketingmix
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
Het model van klantwaarde verdeelt klantwaarde in drie componenten:
1. Ervaringswaarde: Dit is de waarde die een klant ervaart tijdens het gebruik van een
product of dienst. Het gaat om de mate waarin het product voldoet aan verwachtingen
en plezier, gemak of voordelen biedt tijdens de gebruiksfase.
2. Ruilwaarde: Dit verwijst naar de waarde die de klant ontvangt in ruil voor de prijs die hij
of zij betaalt. Het gaat om de balans tussen wat een klant geeft (geld, tijd) en wat hij of zij
krijgt (kwaliteit, functionaliteit).
3. Betrokkenheidswaarde: Dit is de waarde die ontstaat door de emotionele of
persoonlijke band die een klant heeft met een merk of product. Het betreft de loyaliteit,
tevredenheid en de bereidheid van een klant om terug te keren en zelfs ambassadeur te
worden van het merk.
Ruil
Ervarings waarde
waarde
Betrokken-
heids waarde
Klant waarde
