Marketing 1
WG1
De definitie en ontwikkeling van marketing
Op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling en promotie. Die klanten
toegvoegde waarde bieden en resuleert in hogere omzet.
Marketinggedachte:
Begin 20 eeuw: productiegericht
- Efficiënt productieproces
- Product zo goedkoop mogelijk aanbieden
Omslag naar productgericht
- Kwaliteit van het product omhoog
- Want: “een goed product verkoopt zichtzelf”
Jaren ‘50: Verkoopgericht
- Kopers markt: aanbod groter dan de vraag.
- Verkoop werd steeds belangrijker, maar
- bedrijven blijven intern gericht.
Gevolgd door omslag naar marketgerichtheid
- Producten en diensten aanpassen op de
- wensen en behoeften van de klant
Eind 20e: relatiemarketing
- Inzetten op een duurzame relatie met de klant om zo loyaliteit te verhogen.
Nu: digitale duurzame marketing
- Rekening houden met belangen van kopers en niet-kopers
- Maatschappelijk verantwoorde beslissingen en stimuleren van
gedragsverandering
- Focus op digitale marketing instrumenten en mogelijkheden
Marketingconcept – Bedrijfsfilosofie waarbij je de klant centraal stelt bij de (meeste)
beslissingen die genomen worden.
1. Tevreden klanten – klant is koning
2. Gëintrigeerde aanpak – Het verschil tussen productiegerichte en
marketinggerichte werkwijze uit zich in mate waarin de belangrijke activiteiten en
belissingen planmatig worden gëinteregeerd in het overkoepelende marketingbeleid.
3. Breed omschreven werkterrein – Het omschrijven van de bedrijfsactiviteiten in
brede zin, gericht op de behoefte van de klant.
4. Concurrentie analyse – Je concurrenten in de gaten houden, al is het alleen om
,hun beste ideeën over te nemen en te verbeteren. Daarnaast is een analyse handig
voor het uitbouwen van je concurrentievoordelen.
5. Marktonderzoek en doelgroepkeuze – Een systematische verzameling en
voordurende analyse van relevante marketinginformatie. Voor de doelgroepkeuze is
klantsegmentatie erg belangrijk.
6. Winstbijdragen – De vraag naar een product is belangrijker voor de continuiteit
van het bedrijf dan het bezit van een gebouw of machines. Want als de vraag
terugloopt (en daardoor de omzet) is die fabriek voor het aanbod overbodig. Omzet
is niet genoeg om een bedrijf te laten draaien. Daar is winst voor nodig.
Marketing Myopia – Kortzichtige benadering van de marketing. Het gevolg hiervan
is het vasthouden aan de vertrouwde dingen en weinig innovatie.
De marketing mix – Het ruilproces, 4P’s en 4C’s
Het ruilproces – ligt ten grondslag aan alle marketing activiteiten.
koper > verkoper – Iets van waarde; tijd, geld etc.
verkoper > koper – Iets van waarde; product, dienst, idee.
De 4P’s – vier variabele die nauw met elkaar verbonden zijn en ingezet worden om
de markt te bewerken. Vanuit de vier P’s, wordt er veel gekeken naar de producent
1. Prijs – Wat is je prijsbeleid, welke prijs vraag je ervoor?
2. Product – fysieke product of dienst, andere zaken die bij het product horen
zoals garantie en service.
3. Promotie – hoe communiceer je met de markt/koper en bevorder je het
verkoop.
4. Plaats – Hoe krijg je het product bij de koper
Van 4P’s naar 4C’s – Vanuit de vier c’s wordt er veel gekeken naar de consument.
1. Customer solution – Oplossing voor de consument
2. Cost of the customer – Prijs- kwaliteitverhouding
3. Convinience – Gemak voor de consument
4. Communication – Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
De verschillende invalshoeken van marketing
Marketing niveau’s – Marketing kan vanuit drie niveau’s bekeken worden; Het
bedrijf, de bedrijfskolom of de samenleving.
Macromarketing
- Bekeken op het niveau van de samenleving
- Het economisch systeem van de maatschappij optimaal laten verlopen
Mesomarketing
, - Bekeken op het niveau van de bedrijfskolom
- Ondernemingen die gezamelijk activiteiten ondernemen
Micromarketing
- Bekeken op het niveau van het individuele bedrijf
- Marketing management: hoe en welke beslissingen neem je als
marketingmanager om de doelstelling van de onderneming te halen. Het
invullen van de 4P’s en de 4C’s.
Bedrijfskolom (verticaal) - Alle verschillende schakels vanaf de eorproducent tot
dat het product bij de consument is. (van boer tot consument)
- Beneden naar boven > geld-en marktinformatie
- Boven naar beneden > Product en product informatie
Bedrijfstak (horizontaal) – Organisaties die dezelfde soort functie vervullen in het
productie- of marketingproces. (Hertog Jan, Amstel, heineken, Grolsch)
Branche – Een groep organisaties met hetzelfde productieproces en producten die
erg op elkaar lijken. (horeca)
Uitgangspunten en sleuteltaken van marketing
Twee sleuteltaken van marketing:
1. Het bepalen en begrijpen van de doelgroep – In kaart brengen van
behoeften en wensen door middel van bijvoorbeeld marktonderzoek en hier
oplossingen bij ontwikkelen.
2. Inspelen op de vraag – Uitvoeren 4p’s / 4c’s, beinvloeding van de 3R’s.
3R’s
1. Reputatie
2. Respons
3. Relatie
Belang van de klant
Tevreden klanten hebben op twee manieren een positief effect:
1. Tevreden klanten tonen een hogere mate van loyaliteit. Meer
herhalingsaankopen. Op langere termijn verkoop je meer aan dezelfde klant.
2. Tevreden klanten zorgen vaker voor positieve mond-op-mond reclame. Dit
zorgt voor de groei van het aantal nieuwe klanten.
Waarde van de klant
WG1
De definitie en ontwikkeling van marketing
Op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling en promotie. Die klanten
toegvoegde waarde bieden en resuleert in hogere omzet.
Marketinggedachte:
Begin 20 eeuw: productiegericht
- Efficiënt productieproces
- Product zo goedkoop mogelijk aanbieden
Omslag naar productgericht
- Kwaliteit van het product omhoog
- Want: “een goed product verkoopt zichtzelf”
Jaren ‘50: Verkoopgericht
- Kopers markt: aanbod groter dan de vraag.
- Verkoop werd steeds belangrijker, maar
- bedrijven blijven intern gericht.
Gevolgd door omslag naar marketgerichtheid
- Producten en diensten aanpassen op de
- wensen en behoeften van de klant
Eind 20e: relatiemarketing
- Inzetten op een duurzame relatie met de klant om zo loyaliteit te verhogen.
Nu: digitale duurzame marketing
- Rekening houden met belangen van kopers en niet-kopers
- Maatschappelijk verantwoorde beslissingen en stimuleren van
gedragsverandering
- Focus op digitale marketing instrumenten en mogelijkheden
Marketingconcept – Bedrijfsfilosofie waarbij je de klant centraal stelt bij de (meeste)
beslissingen die genomen worden.
1. Tevreden klanten – klant is koning
2. Gëintrigeerde aanpak – Het verschil tussen productiegerichte en
marketinggerichte werkwijze uit zich in mate waarin de belangrijke activiteiten en
belissingen planmatig worden gëinteregeerd in het overkoepelende marketingbeleid.
3. Breed omschreven werkterrein – Het omschrijven van de bedrijfsactiviteiten in
brede zin, gericht op de behoefte van de klant.
4. Concurrentie analyse – Je concurrenten in de gaten houden, al is het alleen om
,hun beste ideeën over te nemen en te verbeteren. Daarnaast is een analyse handig
voor het uitbouwen van je concurrentievoordelen.
5. Marktonderzoek en doelgroepkeuze – Een systematische verzameling en
voordurende analyse van relevante marketinginformatie. Voor de doelgroepkeuze is
klantsegmentatie erg belangrijk.
6. Winstbijdragen – De vraag naar een product is belangrijker voor de continuiteit
van het bedrijf dan het bezit van een gebouw of machines. Want als de vraag
terugloopt (en daardoor de omzet) is die fabriek voor het aanbod overbodig. Omzet
is niet genoeg om een bedrijf te laten draaien. Daar is winst voor nodig.
Marketing Myopia – Kortzichtige benadering van de marketing. Het gevolg hiervan
is het vasthouden aan de vertrouwde dingen en weinig innovatie.
De marketing mix – Het ruilproces, 4P’s en 4C’s
Het ruilproces – ligt ten grondslag aan alle marketing activiteiten.
koper > verkoper – Iets van waarde; tijd, geld etc.
verkoper > koper – Iets van waarde; product, dienst, idee.
De 4P’s – vier variabele die nauw met elkaar verbonden zijn en ingezet worden om
de markt te bewerken. Vanuit de vier P’s, wordt er veel gekeken naar de producent
1. Prijs – Wat is je prijsbeleid, welke prijs vraag je ervoor?
2. Product – fysieke product of dienst, andere zaken die bij het product horen
zoals garantie en service.
3. Promotie – hoe communiceer je met de markt/koper en bevorder je het
verkoop.
4. Plaats – Hoe krijg je het product bij de koper
Van 4P’s naar 4C’s – Vanuit de vier c’s wordt er veel gekeken naar de consument.
1. Customer solution – Oplossing voor de consument
2. Cost of the customer – Prijs- kwaliteitverhouding
3. Convinience – Gemak voor de consument
4. Communication – Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
De verschillende invalshoeken van marketing
Marketing niveau’s – Marketing kan vanuit drie niveau’s bekeken worden; Het
bedrijf, de bedrijfskolom of de samenleving.
Macromarketing
- Bekeken op het niveau van de samenleving
- Het economisch systeem van de maatschappij optimaal laten verlopen
Mesomarketing
, - Bekeken op het niveau van de bedrijfskolom
- Ondernemingen die gezamelijk activiteiten ondernemen
Micromarketing
- Bekeken op het niveau van het individuele bedrijf
- Marketing management: hoe en welke beslissingen neem je als
marketingmanager om de doelstelling van de onderneming te halen. Het
invullen van de 4P’s en de 4C’s.
Bedrijfskolom (verticaal) - Alle verschillende schakels vanaf de eorproducent tot
dat het product bij de consument is. (van boer tot consument)
- Beneden naar boven > geld-en marktinformatie
- Boven naar beneden > Product en product informatie
Bedrijfstak (horizontaal) – Organisaties die dezelfde soort functie vervullen in het
productie- of marketingproces. (Hertog Jan, Amstel, heineken, Grolsch)
Branche – Een groep organisaties met hetzelfde productieproces en producten die
erg op elkaar lijken. (horeca)
Uitgangspunten en sleuteltaken van marketing
Twee sleuteltaken van marketing:
1. Het bepalen en begrijpen van de doelgroep – In kaart brengen van
behoeften en wensen door middel van bijvoorbeeld marktonderzoek en hier
oplossingen bij ontwikkelen.
2. Inspelen op de vraag – Uitvoeren 4p’s / 4c’s, beinvloeding van de 3R’s.
3R’s
1. Reputatie
2. Respons
3. Relatie
Belang van de klant
Tevreden klanten hebben op twee manieren een positief effect:
1. Tevreden klanten tonen een hogere mate van loyaliteit. Meer
herhalingsaankopen. Op langere termijn verkoop je meer aan dezelfde klant.
2. Tevreden klanten zorgen vaker voor positieve mond-op-mond reclame. Dit
zorgt voor de groei van het aantal nieuwe klanten.
Waarde van de klant
