Plan van aanpak slecht nieuwsgesprek
Voorbereiding:
Wat: Maak zo snel mogelijk een afspraak
Hoe: Neem zo spoedig mogelijk contact op met
betrokkene, stel niets uit
Waarom: Het is belangrijk slecht nieuws zo snel mogelijk
te delen, zo verklein je de kans dat iemand die
niet bevoegd is het nieuws al verteld heeft of
het nieuws niet volledig wordt verteld.
Effect: Een patiënt weet sneller en completer waar hij
aan toe is.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Wat: Reserveer voldoende tijd, zorg voor een rustige/
aangename ruimte
Hoe: Zorg dat je een rustige ruimte lang genoeg
reserveert en dat je niet gestoord kunt worden
tijdens het gesprek door bijvoorbeeld een niet-
storen bordje op te hangen.
Waarom: Je weet niet hoeveel tijd iemand nodig heeft
voor slecht nieuws, dus vandaar dat je ruim
voldoende tijd reserveert. Ook is het niet prettig
om tijdens slecht nieuws gestoord te worden.
Effect: De patiënt krijgt het nieuws prive te horen,
heeft voldoende tijd om hierop te reageren en
kan doordat er niemand mee luistert
gemakkelijker emoties tonen.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Wat: Wees voorbereid op vragen
Hoe: Bedenk vragen die betrokkene kan gaan
stellen, bijvoorbeeld wat nu? Waarom? Hoe
komt het? wat is er gebeurd?
Waarom: Als de betrokkene deze vragen stelt kun je
wellicht direct antwoord geven op de vragen
zonder het te moeten op zoeken.
Effect: Je kan de situatie beter uitleggen en wellicht de
patiënt sneller/meer gerust stellen.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Inleiding:
, Wat: Breng eerste contact tot stand
Hoe: Begroeten met handgeven, oogcontact maken,
voorstellen bij nieuwe betrokkenen
Waarom: Begroeten/handgeven en oogcontact maken
schept een band, ook is het fijn om te weten
voor de betrokkene met wie hij te maken heeft
en welke functie die heeft.
Effect: Het gesprek wordt op een aangename en
natuurlijke manier gestart. Ook hoef je niet te
vragen wie je voor je hebt, omdat de
betrokkene zich ook zal voorstellen.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Wat: Waarschuwen dat er onaangename informatie
aankomt.
Hoe: Ik ben bang dat dit bericht niet is waarop we
hadden gehoopt.
Waarom: De patiënt wordt voorbereid op slecht nieuws
Effect: De patiënt weet nu dat er slecht nieuws
aankomt.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Fase 1: Slecht nieuws brengen
Wat: Juiste non verbale houding
Hoe: Oogcontact, gezichtsuitdrukking, positie,
Voorbereiding:
Wat: Maak zo snel mogelijk een afspraak
Hoe: Neem zo spoedig mogelijk contact op met
betrokkene, stel niets uit
Waarom: Het is belangrijk slecht nieuws zo snel mogelijk
te delen, zo verklein je de kans dat iemand die
niet bevoegd is het nieuws al verteld heeft of
het nieuws niet volledig wordt verteld.
Effect: Een patiënt weet sneller en completer waar hij
aan toe is.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Wat: Reserveer voldoende tijd, zorg voor een rustige/
aangename ruimte
Hoe: Zorg dat je een rustige ruimte lang genoeg
reserveert en dat je niet gestoord kunt worden
tijdens het gesprek door bijvoorbeeld een niet-
storen bordje op te hangen.
Waarom: Je weet niet hoeveel tijd iemand nodig heeft
voor slecht nieuws, dus vandaar dat je ruim
voldoende tijd reserveert. Ook is het niet prettig
om tijdens slecht nieuws gestoord te worden.
Effect: De patiënt krijgt het nieuws prive te horen,
heeft voldoende tijd om hierop te reageren en
kan doordat er niemand mee luistert
gemakkelijker emoties tonen.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Wat: Wees voorbereid op vragen
Hoe: Bedenk vragen die betrokkene kan gaan
stellen, bijvoorbeeld wat nu? Waarom? Hoe
komt het? wat is er gebeurd?
Waarom: Als de betrokkene deze vragen stelt kun je
wellicht direct antwoord geven op de vragen
zonder het te moeten op zoeken.
Effect: Je kan de situatie beter uitleggen en wellicht de
patiënt sneller/meer gerust stellen.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Inleiding:
, Wat: Breng eerste contact tot stand
Hoe: Begroeten met handgeven, oogcontact maken,
voorstellen bij nieuwe betrokkenen
Waarom: Begroeten/handgeven en oogcontact maken
schept een band, ook is het fijn om te weten
voor de betrokkene met wie hij te maken heeft
en welke functie die heeft.
Effect: Het gesprek wordt op een aangename en
natuurlijke manier gestart. Ook hoef je niet te
vragen wie je voor je hebt, omdat de
betrokkene zich ook zal voorstellen.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Wat: Waarschuwen dat er onaangename informatie
aankomt.
Hoe: Ik ben bang dat dit bericht niet is waarop we
hadden gehoopt.
Waarom: De patiënt wordt voorbereid op slecht nieuws
Effect: De patiënt weet nu dat er slecht nieuws
aankomt.
Bron: Silverman J. (2006) Vaardig communiceren in
de gezondheidszorg. Den Haag: Boom Lemma
Uitgeverij.
Fase 1: Slecht nieuws brengen
Wat: Juiste non verbale houding
Hoe: Oogcontact, gezichtsuitdrukking, positie,
