Samenvatting Doelmatig optreden

Doelmatig optreden

Je beveiligt bij PEC BV en moet 3 soorten casussen doen van 4 minuten over:
1. Preventief handelen
2. Repressief handelen
3. Service en faciliterende ondersteuning bieden

Nog te leren:
- Engels gesprek voeren bij 1
- Hoe je portofoon gebruikt en wat je zegt zoals over en testen altijd eerst enz
- Hoe moet je visiteren?
- Hoe moet je aanhouden
- Vragen over waar ik stage heb gelopen enz nadenken
- ABCD gedragsmodel kennen en toepassen
- Alle casussen nagaan
- Oefentoetsen maken SVPB
- Instructies lezen van PEC

Aandachtspunten:
- Representatief zijn
- Empathie tonen
- Respectvol zijn en met u aanspreken
- Overtuigend aanspraken en discussies vermijden en proportioneel handelen
- Gastgericht zijn: behulpzaam, vriendelijk en meedenken in oplossingen
- Personen gerust stellen
- Actief luisteren

PEC BV organisatie:
- 37 hoog gekwalificeerde professionals
- Sinds 2001 ontwikkelen van totaaloplossingen voor informatieverwerking en informatieanalyse
- Maakt hardware componenten voor computer systemen op maat gemaakt voor onderwijs instellingen.
In fabricage alles is van A merk.
- Maat werk voor software programma’s voor onderwijs toepassingen.
- Afdeling verkoop zijn dagelijks in gesprek met klanten om beschikbare onderwijssoftware te
verbeteren en beveiligen.
- PEC maakt gebruik van particuliere beveiligingsdienst.

Algemene instructies: altijd volgen. Directie kan het als nodig is wijzigen. Tijdens examen moet je al deze
instructies samen met de bijlagen kennen en toepassen. Beschrijving van PEC en specifieke instructies voor
beveiligers staan in handboek van PEC BV. Dit is te vinden op www.svpb.nl. Ook oefenopgaven staan daar.
- Taakstelling:
o Zorg altijd voor voldoende info voordat je overgaat tot handelen bij incidenten
o Stel open vragen en bij onduidelijkheden vraag je door tot jou helder is
o Voldoende info is 1 van de belangrijkste aandachtspunten bij werken als beveiliger bij PEC
- Beveiligingsbewust:
o Weet hoe PEC er veilig uit moet zien
o Bestudeer praktijklokaal en herken vooraf alle situaties die risico’s met zich mee kunnen
brengen
o Bekijk met beveiligingsogen naar de ruimte van PEC
o Let altijd goed op ramen, printers, brandblusmiddelen, afgesloten en niet afgesloten ruimtes,
geheime documenten en usb stick, elektrische apparaten, bevoegde en onbevoegde
personen, beschikbare hulpmiddelen zoals afzetlint enz en verboden wapens en drugs.
- Gastgericht handelen en representatieve houding:
o Representatief uitzien: schone kleding, schoenen netjes en ketting uit
o Creëer prettige welkom situatie
o Laat zien dat je meeleeft met de klant

, o Spreek altijd met u
o Laat klanten uitspreken en ga niet in discussie
o Denk mee over oplossingen
o Wees vastberaden en laat dit zien waar nodig is. als je verdachte bijv. aanhoudt of er is sprake
van tijdsdruk dan heb jij regie.

Specifieke instructies PEC

Algemeen:
- Alcohol en verdovende middelen:
o Bij medewerken die te veel gedronken heeft of drugs gehad heeft, bedenk veilige oplossingen
zoals bellen van taxi
o Wees alert en denk aan je eigen veiligheid
- Wapens en handboeien:
o Bij aantreffen verboden wapens zorg voor veilige afstand en waarschuw indien nodig de
omstanders.
o Laat verdachte wapen neerleggen en ga over tot aanhouden
- Agressief gedrag:
o De-escaleren optreden: benoem het gedrag van degene zoals ik zie dat u boos bent
o Ga niet in discussie
o Eigen veiligheid en van anderen gaan altijd voor
o Alarmeer collega’s of externe hulpdiensten indien nodig
o Ga staan en vraag agressor afstand te houden
o Indien nodig aanhouden
o Laat zo mogelijk de verdachte gaan zitten
- Afwijken van instructies:
o Volg altijd de aanwijzingen van een politie agent (opsporingsambtenaar)
- Geheimhouding / discreet omgaan met vertrouwelijke info:
o Verstrek geen info die iets te maken hebben met beveiliging
o Info zoals werktijden collega’s, telefoonnummers, hoeveel mensen er werken in beveiliging en
waar ze werken en welke beveiligingsmiddelen zijn ingezet niet zeggen
o Denk logisch na wat je mag vertellen en wat niet
- Standplaats:
o Zorg dat je bewust bent waar je werkt tijdens examen en wees serieus en handel bewust
o Je handelt altijd als beveiliger
- Uniform:
o Er wordt gekeken naar je kleding
o Doe je uniform aan of iets netjes en representatief.

Bezoekers en personen:
- Toegangsregeling:
o Vraag alle bezoekers om identiteitsbewijs en controleer pasfoto en geldigheid
o Vertel mogelijkheid dat bij verlaten van pand gevisiteerd kan worden
o Bij medewerkers van PEC is van belang:
 Personeel staat op personeelslijst
 Bedrijfsbadge zichtbaar dragen
 Verplicht tot meewerken visitatie
o Als bezoeker meldt, dan doe je:
 Contactpersoon binnen PEC meldt vooraf zijn bezoeker aan bij beveiliging
 Controleer identiteitsbewijs van bezoeker
 Noteer aankomst- en vertrektijd
 Verstrek bezoekersbadge en vertel dat deze zichtbaar gedragen moet worden
 Bezoeker mag alleen onder begeleiding door t pand (met contactpersoon of
beveiliger)
 Bij verlaten pand moet bezoeker zijn bezoekersbadge inleveren
o Bij personeel derden doe je:

,  Badge zichtbaar dragen
 Aangemeld door hoofd ontvangende afdeling
- Legitimatiebewijs:
o Tijdens examen moet je altijd je legitimatiebewijs bij je dragen
o Als je in opleiding bent, krijg je groene pas
- Controle identiteitsbewijzen:
o Bij originele let je op pasfoto.
o Geldigheid document bekijken.
o Controleer of de naam van document overeenkomt met naam van bezoeker
o Alleen id kaart, paspoort, rijbewijs en vreemdelingen document zijn geldig.
- Doorzoeken van meegevoerde bagage:
o Lees instructies goed door
o Kijk of in instructies staat dat bedrijfsleiding verzoekt tot controle van goederen
o Je vraagt bezoeker of medewerker aan visitatie maar mag niet dwingen als weigert
o Wees discreet en laat meegevoerde bagage door persoon zelf uitpakken
o Zorg dat je een tafel is waar je goederen van bagage op kan laten leggen
- Visitatieregeling:
o Lees instructies goed door
o Bedrijfseigendommen mogen alleen met een uitvoerbewijs t pand verlaten
o Als er geen uitvoerbewijs is, moet je persoon aanhouden
o Kijk of in instructie staat of je personeel mag aanhouden en of staat dat je gebruik mag maken
van je wettelijke bevoegdheden
- Aanhouden:
o Kijk of sprake is van misdrijven en overtredingen: strafbare feiten
o Bij heterdaad mag je aanhouden
o Voor inbeslagname mag je vatbare goederen onder je nemen
o Na aanhouding moet je verdachte direct aan politie overdragen samen met goederen
o Hou verdachte voortdurend in de gaten
o Meld aanhouding aan hoofd beveiliging
o Noteer tijdstippen
o Noteer locatie van aanhouding
o Noteer namen van politie ambtenaren
o Vraag naar welke politiebureau hij gebracht wordt
o Vertel politie dat er aangifte wordt gedaan en waarvoor
- Beslag:
o Je mag voorwerpen die van belang zijn als bewijs voor strafbare feiten aannemen van
verdachte
o In beslag nemen mag niet
o Zorg dat je goed op let op die goederen en aan de politie laat zien als hij komt.

Controleren en informeren:
- Sleutelbeheer:
o In sleuteladministratie staat welke sleutels er allemaal zijn en wie deze in beheer heeft
o In sleutelregistratie noteer je welke personen tijdelijk een sleutel ontvangen hebben
o Verloren sleutels worden gemeld bij beveiliging
o Elektronische sleutels kunnen door technische dienst van PEC op verzoek worden
geblokkeerd.
- Clean desk:
o Buiten kantooruren stel je documenten die niet op juiste wijze zijn opgeborgen veilig
o Laat notitie achter voor eigenaar op plek van aangetroffen document
o Een specifiek rapport maak je vervolgens op bij:
 Documenten waar persoonlijk, vertrouwelijk of geheim op staan.
 Elektronische sleutels, laptop, USB, mobiele telefoon en andere datadragers
- Brand- en sluitrondes:
o Altijd binnen 30 min na kantoortijd een brand- en sluitronde doen

, o Start elke ronde met een portoprocedure
o Hou vaste route aan door een ruimte
o Voel elke deur en raam of echt dicht is
o Verlichtingen uit doen
o Elektrische apparaten uit doen
o Computers laat je aan
o Controleer prullenbakken en andere plekken waar brand zou kunnen ontstaan
o In toiletruimte check je elke ruimte en let op water overlast
o Nooddeuren vrij houden
o Blusmiddelen aanwezig, intact en bereikbaar
o Werking bewegingssensoren en rook en brandmelders zijn niet afgeplakt
o Denk aan clean desk procedure
- Openingsrondes:
o Let op afwijkende situaties
o Denk aan je eigen veiligheid
o Bij aantreffen van strafbaar feit zoals inbraak tijdens buitenronde dan doe je:
 Alarmeren
 Ga niet naar binnen
 Stel eventuele sporen veilig
 Zet plaats ruim af met pylonen of lint
 Kies een veilige overzichtelijke positie in afwachting van externe hulpdiensten.
- Specifieke en gerichte rondes:
o In opdracht van hoofd beveiliging
o Specifieke en gerichte rondes worden ingesteld bij bijv. bouwwerkzaamheden, open dag, of
een dreiging. Dus niet bij dagelijkse situaties.
o Bespreek vooraf goed waar je op moet letten bij deze gerichte rondes
- Communicatieapparatuur:
o Ken de gebruiksfuncties van portofoon
o Portocheck voorafgaand aan een ronde
o Radio discipline
o Denk eerst na over wat je wilt vermelden, druk dan spreeksleutel in, spreek bericht in en laat
spreeksleutel los nadat je uitgesproken bent.
o Spreek rustig duidelijk en verstaanbaar
o Geen namen via portofoon doorgeven, maar telefonisch
o Gebruik NAVO spelalfabet
- Gevaarlijke stoffen:
o Verpakkingen met gevaarlijke stoffen mogen niet lekken
o Bij lekkage hou direct voldoende afstand in verband met inademing of brandgevaar
o Noteer welke info er op de verpakking staat zoals welke stof, hoeveelheid en welke
gevarenklasse is van toepassing
o Technische dienst is verantwoordelijk en moet deze info hebben
- Overwerk:
o Overwerkers zijn bekend bij centrale post
o Volgende vragen kun je in ieder geval stellen om meer info over overwerken te krijgen:
 Wie werken over?
 Aard van werkzaamheden?
 Afdeling?
 Leidinggevende?
 Telefoonnummer?
 Tijdstip van … uur tot … uur?
o Controleer identiteit van overwerker en vraag naar bedrijfsbadge.
- Rapportages:
o Bijzondere voorvallen vermeld je in een specifiek rapport
o Hoofd beveiliging en leidinggevende van afdeling van t voorval ontvangen een rapport
o Noteer alle namen, tijden en bijzonderheden van t voorval goed