EINDOPDRACHT HBO INFORMATICA
DE AGILE-TRANSFORMATIE VAN XXX
EEN ONDERZOEK NAAR DE AGILE- VOLWASSENHEID
BINNEN CHANGE & IT XXX & XXX
XXX NCOI Opleidingsgroep
Studentnummer: XXX HBO Informatica (2 jaar)
26 juni 2019 Eindopdracht fase 1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX, 52 jaar oud, woonachtig te Noordwijkerhout en nu bijna 30 jaar werkzaam binnen XXX in
Rotterdam. Sinds de laatste 5 jaar vervul ik de functie van Actuarieel Rekenaar binnen XXX waarbij mijn
werkzaamheden voornamelijk bestaan uit het analyseren en berekenen van de meer complexe
pensioenvraagstukken. Voorheen heb ik diverse andere administratieve functies vervuld binnen zowel de particuliere
als de collectieve pensioenverzekeringstak van XXX.
Om mijn horizon te verbreden en mezelf verder te ontwikkelen, ben ik de HBO studie Informatica (2 jaar) bij de
NCOI Opleidingsgroep begonnen. Na de zomer van dit jaar zal ik gaan deelnemen aan een intern studietraject
waarbij ik, samen met een aantal collega’s, zal worden omgeschoold tot Software Engineer, een functie waar veel
vraag naar is binnen ons bedrijf. Ik hoop hiermee de kans, om een vaste plek binnen het IT bedrijf van XXX te
verwerven, aanzienlijk te vergroten. De opleiding Informatica sluit goed aan bij mijn ambities.
Voor u ligt het resultaat van de eindopdracht die de afsluiting vormt van de eerste fase van de opleiding. Het doel
van deze eindopdracht is om de vergaarde kennis uit de doorlopen studiemodules samen te brengen in een
praktijkgericht onderzoek. Overigens zijn voor de beschrijving van dit onderzoek alleen de fases 1 tot en met 3 van
de onderzoekscyclus toegepast. Dit betekent dat het onderzoek niet daadwerkelijk is uitgevoerd en dat er geen
conclusies zijn verbonden aan de resultaten of aanbevelingen zijn gedaan voor verbetering.
Graag wil ik mijn dank uiten voor de docenten en medestudenten voor de feedback en tips tijdens het doorlopen van
de studiemodules. Voorts wil ik mijn collega’s danken voor hun steun en advies en in het bijzonder de heer XXX die
mij met zijn informatie en aanbevelingen flink op weg heeft geholpen bij het maken van deze eindopdracht.
Tenslotte een woord van dank voor mijn vriendin voor de controle van dit rapport op spelfouten en andere
onvolkomenheden.
Ik wens u veel plezier toe met het lezen van dit document.
XXX
Noordwijkerhout
26 juni 2019
[1]
, Samenvatting
De wereld om ons heen verandert in een razend tempo. Nieuwe innovatieve, technologische ontwikkelingen en
een sterk veranderende klantvraag vragen een zeer wendbare organisatie die zich moet aanpassen aan deze
veranderende omgeving. Met name voor financiële organisaties als XXX is het verwerven van een hogere
marktpositie alleen mogelijk door het bedrijf te onderscheiden van de concurrentie en het verschil te maken.
Om zich aan te passen aan de nieuwe wereld en om aan de klanteisen te kunnen blijven voldoen, heeft XXX in
2013 een strategie opgesteld waarin de transformatie naar Agile als de nieuwe manier van werken en
ontwikkelen de hoofdmoot vormt.
Agile werken is een methodiek die wereldwijd wordt toegepast en die ook als kenmerk heeft, dat ze constant
streeft naar een steeds efficiëntere manier van werken. Er is binnen XXX onderzocht wat het Agile werken
oplevert t.o.v. de traditionele watervalmethodiek. Uit dit onderzoek is gebleken dat het beschrijven van
requirements, de bouw en het testen 40% minder inspanning vergt vergeleken met de watervalmethode. Hiermee
wordt een bijdrage geleverd aan de benodigde structurele daling van de operationele kosten, terwijl er sneller
ontwikkeld kan worden.
De transformatie is in eerste instantie gestart binnen het IT-domein met de bedoeling dit ook geleidelijk binnen de
rest van organisatie te laten landen en in te voeren. Na een periode van zes jaar Agile werken en ontwikkelen is
de behoefte ontstaan om te evalueren en te bezien of de eerdere ingezette Agile transitie nog steeds zijn
vruchten afwerpt en voldoet aan de eerder gemaakte doelstellingen.
Een duidelijke constatering was dat er met name op ontwikkelgebied veel bereikt is, maar dat het succes van
Agile werken zich tot op heden alleen heeft geopenbaard binnen de IT-organisatie. Het probleem is dat, voor het
bereiken van een nog efficiëntere dienstverlening, er aansluiting moet worden gevonden met de business en
waarvoor het Agile transformatieproces moet worden herzien. Van belang hierbij is te onderzoeken wat het
huidige Agile stadium is waarin de organisatie verkeert en wat er nog nodig is om het Agile niveau naar een
hoger plan te tillen.
De doelstelling van dit onderzoek is om na te gaan welke maatregelen XXX moet nemen om de Agile kloof met de
business te dichten en daardoor toegevoegde waarde voor klant te kunnen (blijven) realiseren.
Uit de doelstelling kan dan een centrale onderzoeksvraag worden geformuleerd en daarmee de kern vormt het
onderzoeksrapport:
"Wat heeft de IT-organisatie van XXX nu nog nodig om de eerder ingezette Agile transformatie tot een volwassen
status te laten groeien om daarmee de doelstelling van optimale dienstverlening en een hogere klantwaarde te
kunnen realiseren?"
Om antwoord te kunnen geven op deze kernvraag is een kwalitatief literatuuronderzoek gepleegd om eerst het
verschijnsel Agile en Agile werken te doorgronden om daarna met de relevante gegevens de huidige Agile situatie te
onderzoeken door middel van een Agile assessment. Het assessment is een door KPMG, een internationaal
toonaangevende audit- en adviesorganisatie, ontwikkeld framework om een Agile niveau binnen de organisatie te
toetsen op basis van het Agile Manifesto, een door een groep vooraanstaande softwareontwikkelaars opgesteld
document waarin de meest belangrijke waarden en principes van Agile werken worden geformuleerd.
Voor de toetsing wordt gebruikt gemaakt van een Agile Maturity Scan, een meetinstrument waarbij specifieke vragen
aan ontwikkelteams worden voorgelegd, gebaseerd op eerder genoemde Agile principes. De resultaten hieruit
geven een antwoord op de vraag wat het Agile niveau is bieden een prima indicatie op wat er nog moet gebeuren
om het Agile transformatieproces te verbeteren.
[2]
DE AGILE-TRANSFORMATIE VAN XXX
EEN ONDERZOEK NAAR DE AGILE- VOLWASSENHEID
BINNEN CHANGE & IT XXX & XXX
XXX NCOI Opleidingsgroep
Studentnummer: XXX HBO Informatica (2 jaar)
26 juni 2019 Eindopdracht fase 1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX, 52 jaar oud, woonachtig te Noordwijkerhout en nu bijna 30 jaar werkzaam binnen XXX in
Rotterdam. Sinds de laatste 5 jaar vervul ik de functie van Actuarieel Rekenaar binnen XXX waarbij mijn
werkzaamheden voornamelijk bestaan uit het analyseren en berekenen van de meer complexe
pensioenvraagstukken. Voorheen heb ik diverse andere administratieve functies vervuld binnen zowel de particuliere
als de collectieve pensioenverzekeringstak van XXX.
Om mijn horizon te verbreden en mezelf verder te ontwikkelen, ben ik de HBO studie Informatica (2 jaar) bij de
NCOI Opleidingsgroep begonnen. Na de zomer van dit jaar zal ik gaan deelnemen aan een intern studietraject
waarbij ik, samen met een aantal collega’s, zal worden omgeschoold tot Software Engineer, een functie waar veel
vraag naar is binnen ons bedrijf. Ik hoop hiermee de kans, om een vaste plek binnen het IT bedrijf van XXX te
verwerven, aanzienlijk te vergroten. De opleiding Informatica sluit goed aan bij mijn ambities.
Voor u ligt het resultaat van de eindopdracht die de afsluiting vormt van de eerste fase van de opleiding. Het doel
van deze eindopdracht is om de vergaarde kennis uit de doorlopen studiemodules samen te brengen in een
praktijkgericht onderzoek. Overigens zijn voor de beschrijving van dit onderzoek alleen de fases 1 tot en met 3 van
de onderzoekscyclus toegepast. Dit betekent dat het onderzoek niet daadwerkelijk is uitgevoerd en dat er geen
conclusies zijn verbonden aan de resultaten of aanbevelingen zijn gedaan voor verbetering.
Graag wil ik mijn dank uiten voor de docenten en medestudenten voor de feedback en tips tijdens het doorlopen van
de studiemodules. Voorts wil ik mijn collega’s danken voor hun steun en advies en in het bijzonder de heer XXX die
mij met zijn informatie en aanbevelingen flink op weg heeft geholpen bij het maken van deze eindopdracht.
Tenslotte een woord van dank voor mijn vriendin voor de controle van dit rapport op spelfouten en andere
onvolkomenheden.
Ik wens u veel plezier toe met het lezen van dit document.
XXX
Noordwijkerhout
26 juni 2019
[1]
, Samenvatting
De wereld om ons heen verandert in een razend tempo. Nieuwe innovatieve, technologische ontwikkelingen en
een sterk veranderende klantvraag vragen een zeer wendbare organisatie die zich moet aanpassen aan deze
veranderende omgeving. Met name voor financiële organisaties als XXX is het verwerven van een hogere
marktpositie alleen mogelijk door het bedrijf te onderscheiden van de concurrentie en het verschil te maken.
Om zich aan te passen aan de nieuwe wereld en om aan de klanteisen te kunnen blijven voldoen, heeft XXX in
2013 een strategie opgesteld waarin de transformatie naar Agile als de nieuwe manier van werken en
ontwikkelen de hoofdmoot vormt.
Agile werken is een methodiek die wereldwijd wordt toegepast en die ook als kenmerk heeft, dat ze constant
streeft naar een steeds efficiëntere manier van werken. Er is binnen XXX onderzocht wat het Agile werken
oplevert t.o.v. de traditionele watervalmethodiek. Uit dit onderzoek is gebleken dat het beschrijven van
requirements, de bouw en het testen 40% minder inspanning vergt vergeleken met de watervalmethode. Hiermee
wordt een bijdrage geleverd aan de benodigde structurele daling van de operationele kosten, terwijl er sneller
ontwikkeld kan worden.
De transformatie is in eerste instantie gestart binnen het IT-domein met de bedoeling dit ook geleidelijk binnen de
rest van organisatie te laten landen en in te voeren. Na een periode van zes jaar Agile werken en ontwikkelen is
de behoefte ontstaan om te evalueren en te bezien of de eerdere ingezette Agile transitie nog steeds zijn
vruchten afwerpt en voldoet aan de eerder gemaakte doelstellingen.
Een duidelijke constatering was dat er met name op ontwikkelgebied veel bereikt is, maar dat het succes van
Agile werken zich tot op heden alleen heeft geopenbaard binnen de IT-organisatie. Het probleem is dat, voor het
bereiken van een nog efficiëntere dienstverlening, er aansluiting moet worden gevonden met de business en
waarvoor het Agile transformatieproces moet worden herzien. Van belang hierbij is te onderzoeken wat het
huidige Agile stadium is waarin de organisatie verkeert en wat er nog nodig is om het Agile niveau naar een
hoger plan te tillen.
De doelstelling van dit onderzoek is om na te gaan welke maatregelen XXX moet nemen om de Agile kloof met de
business te dichten en daardoor toegevoegde waarde voor klant te kunnen (blijven) realiseren.
Uit de doelstelling kan dan een centrale onderzoeksvraag worden geformuleerd en daarmee de kern vormt het
onderzoeksrapport:
"Wat heeft de IT-organisatie van XXX nu nog nodig om de eerder ingezette Agile transformatie tot een volwassen
status te laten groeien om daarmee de doelstelling van optimale dienstverlening en een hogere klantwaarde te
kunnen realiseren?"
Om antwoord te kunnen geven op deze kernvraag is een kwalitatief literatuuronderzoek gepleegd om eerst het
verschijnsel Agile en Agile werken te doorgronden om daarna met de relevante gegevens de huidige Agile situatie te
onderzoeken door middel van een Agile assessment. Het assessment is een door KPMG, een internationaal
toonaangevende audit- en adviesorganisatie, ontwikkeld framework om een Agile niveau binnen de organisatie te
toetsen op basis van het Agile Manifesto, een door een groep vooraanstaande softwareontwikkelaars opgesteld
document waarin de meest belangrijke waarden en principes van Agile werken worden geformuleerd.
Voor de toetsing wordt gebruikt gemaakt van een Agile Maturity Scan, een meetinstrument waarbij specifieke vragen
aan ontwikkelteams worden voorgelegd, gebaseerd op eerder genoemde Agile principes. De resultaten hieruit
geven een antwoord op de vraag wat het Agile niveau is bieden een prima indicatie op wat er nog moet gebeuren
om het Agile transformatieproces te verbeteren.
[2]
