“OE710 Optimalisering
kwaliteit van Dienstverlening”
Student Marije Kruijer
Student number 548379
Education HBO Bachelor Business Studies
Group MA302
Graduation track Marketing
Unit OE103 Omnichannel Marketing
Date and place May 21st, Schagen
Teacher T. Barning
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave ............................................................................................................ 2
Inleiding ....................................................................................................................... 3
1. Onderzoek ............................................................................................................... 4
2. Vragenlijst ................................................................................................................ 7
3. Observatie ............................................................................................................... 9
4. SPSS ..................................................................................................................... 11
4.1 Opdracht 1 ....................................................................................................... 11
4.2 Opdracht 2 ....................................................................................................... 12
4.3 Opdracht 3 ....................................................................................................... 13
4.4 Opdracht 4 ....................................................................................................... 16
Bibliografie ................................................................................................................. 18
2
, Inleiding
Dit document, geschreven in het kader van Onderwijseenheid OE710 Optimalisering
kwaliteit van dienstverlening, laat de vorderingen en de resultaten van de student
zien op het gebied van de verschillende onderzoeksmethoden, het rapporteren
hiervan en SPSS. In het eerste gedeelte van dit onderzoek, de eerste drie
hoofdstukken, wordt de algemene kennis over onderzoek getest. In het tweede
gedeelte van dit document, bestaande uit hoofdstuk 4, wordt de kennis op het gebied
van SPSS beschreven.
3
kwaliteit van Dienstverlening”
Student Marije Kruijer
Student number 548379
Education HBO Bachelor Business Studies
Group MA302
Graduation track Marketing
Unit OE103 Omnichannel Marketing
Date and place May 21st, Schagen
Teacher T. Barning
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave ............................................................................................................ 2
Inleiding ....................................................................................................................... 3
1. Onderzoek ............................................................................................................... 4
2. Vragenlijst ................................................................................................................ 7
3. Observatie ............................................................................................................... 9
4. SPSS ..................................................................................................................... 11
4.1 Opdracht 1 ....................................................................................................... 11
4.2 Opdracht 2 ....................................................................................................... 12
4.3 Opdracht 3 ....................................................................................................... 13
4.4 Opdracht 4 ....................................................................................................... 16
Bibliografie ................................................................................................................. 18
2
, Inleiding
Dit document, geschreven in het kader van Onderwijseenheid OE710 Optimalisering
kwaliteit van dienstverlening, laat de vorderingen en de resultaten van de student
zien op het gebied van de verschillende onderzoeksmethoden, het rapporteren
hiervan en SPSS. In het eerste gedeelte van dit onderzoek, de eerste drie
hoofdstukken, wordt de algemene kennis over onderzoek getest. In het tweede
gedeelte van dit document, bestaande uit hoofdstuk 4, wordt de kennis op het gebied
van SPSS beschreven.
3
