H1: Introductie:
De rol van communicatie in het gehele
marketingproces
Marketing Management 1e jaar
HET MARKETING PROCES:
Wat is het aanbod van marketing? (3)
• Product
• Dienst
• Ervaring
Wat zijn de samenwerkingsverbanden/ marketinginvalsinhoeken? (5)
• B2B, B2C
• C2B, C2C
• Retail
• Non-profit
• Dienstenmarketing
Wat zijn de drie marketingstrategieën om de doelgroep en gewenste markpositie te bereiken?
• Segmentatie
• Targeting
• Positionering
De 4p’s van de marketing mix?
• Product
• Price
• Place
• Promotion
1
Communication marketing
,!!!!
2
Communication marketing
,Marketing Mix
Wat is de definitie van marketing?
➔ Het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten
teneinde waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en de
organisatie de realiseren. (Zie eerste foto pagina 1)
Instrumenten van de marketingmix
Instrumenten van product (de noden/ wensen van de klant!)? (9)
• Voordelen • Kenmerken • Verpakking
• Ontwerp • Opties • Service
• Merk • Kwaliteit • Garantie
Instrumenten van prijs (kostprijs voor de klant!)? (5)
• Catalogusprijs • Kortingen • Kredietvoorwaarden
• Betalingsperiode • Incentives (stimulansen)
Instrumenten van plaats (gemak voor de klant!)? (6)
• Kanalen • Voorraden • Assortiment
• Logistiek • Transport • Afzetlocaties
Instrumenten voor promotie (communicatie!) (9)
• Reclame • Merkactivatie • Winkelcommunicatie
• PR (waaronder • Exposities en beurzen
(public relations) verkooppromoties) • Persoonlijke verkoop
• Sponsoring • Direct marketing • Offline/online comm.
“Goede marketing is geïntegreerde marketing”, consistentie?
➔ Alle elementen van de marketingmix moeten hetzelfde einddoel hebben, geen conflicten.
o Voorbeeld: sterkere en effectievere marketing wanneer een reclamecampagne
wordt uitgevoerd terwijl de producten beschikbaar zijn in de juiste verkooppunten.
Synergie?
➔ Alle elementen van de marketingmix moeten elkaar beïnvloeden en opnieuw afdwingen
en versterken.
Integrated marketing communiation (IMC)
Wat is IMC volgens Philip Kotler? (EN)
➔ IMC “Integrated Marketing Communications is a way of looking at the whole marketing
process from the viewpoint of the customer."
Van 4P’s naar 4C’s
Product naar? + uitleg
➔ Customer need, klantenbehoeften en -wensen worden vertaald in een product dat hierin
voorziet.
3
Communication marketing
, Prijs naar? + uitleg
➔ Cost to the consumer, de kosten die de klant ervaart in prijs, tijd en moeite.
Plaats naar? + uitleg
➔ Convenience, het verkrijgen van het product, bv. koopgemak.
Promotie naar? + uitleg
➔ Communication, communicatie zoals de klant deze ervaart en hierin participeert.
Persoonlijke communicatie VS massacommunicatie
Voorbeeld van persoonlijke communicatie:
➔ Direct mailing.
Voorbeeld van massacommunicatie:
➔ Cinema, televisie…
Thema- en actiecommunicatie
Wat is ‘the line’?
➔ Commissie van 15%, verouderd, aan agentschappen.
Thema of imago communicatie staat hoe t.o.v. de lijn?
➔ Above the line.
Actiecommunicatie staat hoe t.o.v. de lijn?
➔ Below the line.
Wat zijn de doelstellingen van above the line? (4)
• Merkbekendheid
• Merkvoorkeur
• Klantentevredenheid
• Klantentrouw
Wat is de doelstelling van below the line? (1)
➔ Koopgedrag beïnvloeden
4
Communication marketing
De rol van communicatie in het gehele
marketingproces
Marketing Management 1e jaar
HET MARKETING PROCES:
Wat is het aanbod van marketing? (3)
• Product
• Dienst
• Ervaring
Wat zijn de samenwerkingsverbanden/ marketinginvalsinhoeken? (5)
• B2B, B2C
• C2B, C2C
• Retail
• Non-profit
• Dienstenmarketing
Wat zijn de drie marketingstrategieën om de doelgroep en gewenste markpositie te bereiken?
• Segmentatie
• Targeting
• Positionering
De 4p’s van de marketing mix?
• Product
• Price
• Place
• Promotion
1
Communication marketing
,!!!!
2
Communication marketing
,Marketing Mix
Wat is de definitie van marketing?
➔ Het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten
teneinde waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en de
organisatie de realiseren. (Zie eerste foto pagina 1)
Instrumenten van de marketingmix
Instrumenten van product (de noden/ wensen van de klant!)? (9)
• Voordelen • Kenmerken • Verpakking
• Ontwerp • Opties • Service
• Merk • Kwaliteit • Garantie
Instrumenten van prijs (kostprijs voor de klant!)? (5)
• Catalogusprijs • Kortingen • Kredietvoorwaarden
• Betalingsperiode • Incentives (stimulansen)
Instrumenten van plaats (gemak voor de klant!)? (6)
• Kanalen • Voorraden • Assortiment
• Logistiek • Transport • Afzetlocaties
Instrumenten voor promotie (communicatie!) (9)
• Reclame • Merkactivatie • Winkelcommunicatie
• PR (waaronder • Exposities en beurzen
(public relations) verkooppromoties) • Persoonlijke verkoop
• Sponsoring • Direct marketing • Offline/online comm.
“Goede marketing is geïntegreerde marketing”, consistentie?
➔ Alle elementen van de marketingmix moeten hetzelfde einddoel hebben, geen conflicten.
o Voorbeeld: sterkere en effectievere marketing wanneer een reclamecampagne
wordt uitgevoerd terwijl de producten beschikbaar zijn in de juiste verkooppunten.
Synergie?
➔ Alle elementen van de marketingmix moeten elkaar beïnvloeden en opnieuw afdwingen
en versterken.
Integrated marketing communiation (IMC)
Wat is IMC volgens Philip Kotler? (EN)
➔ IMC “Integrated Marketing Communications is a way of looking at the whole marketing
process from the viewpoint of the customer."
Van 4P’s naar 4C’s
Product naar? + uitleg
➔ Customer need, klantenbehoeften en -wensen worden vertaald in een product dat hierin
voorziet.
3
Communication marketing
, Prijs naar? + uitleg
➔ Cost to the consumer, de kosten die de klant ervaart in prijs, tijd en moeite.
Plaats naar? + uitleg
➔ Convenience, het verkrijgen van het product, bv. koopgemak.
Promotie naar? + uitleg
➔ Communication, communicatie zoals de klant deze ervaart en hierin participeert.
Persoonlijke communicatie VS massacommunicatie
Voorbeeld van persoonlijke communicatie:
➔ Direct mailing.
Voorbeeld van massacommunicatie:
➔ Cinema, televisie…
Thema- en actiecommunicatie
Wat is ‘the line’?
➔ Commissie van 15%, verouderd, aan agentschappen.
Thema of imago communicatie staat hoe t.o.v. de lijn?
➔ Above the line.
Actiecommunicatie staat hoe t.o.v. de lijn?
➔ Below the line.
Wat zijn de doelstellingen van above the line? (4)
• Merkbekendheid
• Merkvoorkeur
• Klantentevredenheid
• Klantentrouw
Wat is de doelstelling van below the line? (1)
➔ Koopgedrag beïnvloeden
4
Communication marketing
