OP WEG NAAR VERTROUWD
AFSLUITEN
Een verantwoordingsverslag van de training:
‘Angst wegnemen bij het afsluiten van casussen’
Naam: Juliette Smeets - 20159277
Klas: 4A2
Begeleider: E. Kramer
Datum: 1 mei 2024
,Voorwoord
Voor u ligt het verantwoordingsverslag voor het ontworpen beroepsproduct. Het verslag
geeft een uitgebreid beeld van mijn afstudeerproject, waarbij ik mij heb gericht op het
maken van een training om angst weg te nemen bij het afsluiten van casussen bij Gemiva in
Zoetermeer.
Dit product is tot stand gekomen naar aanleiding van het projectplan met de
onderzoeksvraag: “Hoe kan het stroomschema door het ambulante team van Gemiva
Zoetermeer op een efficiënte wijze worden ingezet bij de afsluiting van casussen en
tegelijkertijd de kwaliteit van zorg blijven waarborgen?”
Het vooronderzoek en de ontwikkeling van dit beroepsproduct is niet alleen door mijzelf tot
stand gekomen. Daarom wil ik graag mijn dank uitspreken naar de personen die mij hebben
ondersteund tijdens dit proces.
Als eerst wil ik mijn leidinggevende, Joos van Deudekom, bedanken voor haar betrokkenheid
en toewijding. Haar steun en tijd zijn van belangrijk waarde geweest tijdens dit proces.
Daarnaast wil ik Femke Verberne bedanken voor haar ondersteuning bij het opzetten en
ontwikkelen van de training. Haar waardevolle advies en input hebben een goede bijdrage
geleverd aan het ontwerp van dit beroepsproduct.
Mijn dank gaat uit naar Michel Belt, mijn stagebegeleider, voor zijn bijdrage en fijne
momenten van sparren gedurende het proces.
Ook wil ik mijn waardering uitspreken naar het gehele team voor hun aanwezigheid tijdens
de training, hun support en actieve betrokkenheid. Zonder hun inzet en samenwerking zou
dit product niet tot stand zijn gekomen.
Tot slot wil ik de docent van de Haagse Hogeschool, Ellen Kramer bedanken voor haar lessen
en begeleiding tijdens het opstellen en schrijven van het verantwoordingsverslag.
Juliette Smeets
1 mei 2024, Zoetermeer
1
,Samenvatting
In de ambulante dienst van Gemiva in Zoetermeer hebben medewerkers moeite met het
afronden van casussen, terwijl de wachtlijst groeit. Het afsluiten van een cliënt is lastig
vanwege beperkte beschikbare uren voor begeleiding en raakt ook de zelfredzaamheid van
cliënten, samen met de angst van medewerkers om hen los te laten.
In dit verantwoordingsverslag is naar aanleiding van het onderzoek een product ontwikkeld
vanuit de volgende hoofdvraag: “Hoe kan het stroomschema door het ambulante team van
Gemiva Zoetermeer op een efficiënte wijze worden ingezet bij de afsluiting van casussen en
tegelijkertijd de kwaliteit van zorg te blijven waarborgen?”
Het product betreft een training gericht op het verminderen van angst en onzekerheid onder
medewerkers tijdens het afsluitproces, waarbij het herzien van het stroomschema als
onderdeel wordt meegenomen.
De onderzoeksmethoden in dit verslag zijn gerelateerd aan het Double Diamond model,
waarbij de fasen “Develop” en “Deliver” werden toegepast. Dit omvat ontwikkelen, waarin
de verschillende ideeën en inzichten voor het product zijn geanalyseerd en toegepast aan de
hand van literatuurstudie en gespreksvoering. Daarna volgde de implementatiefase waarin
de ontwikkelde training werd uitgevoerd en geëvalueerd.
Uit de resultaten bleek dat de opbouw van de training positief werd beoordeeld door de
deelnemers, met waardering voor de afwisseling tussen activiteiten en de mogelijkheid om
diepgaande discussies te voeren. De interactieve activiteiten, zoals de Brain Writing-
oefening, werden als waardevol ervaren door alle deelnemers, waardoor creatief denken
werd gestimuleerd en nieuwe ideeën werden ontwikkeld. Daarnaast droeg de training bij aan
bewustwording en nieuwe inzichten bij de deelnemers, vooral met betrekking tot het
omgaan met angst en loslaten bij het afsluiten van casussen, wat resulteerde in een groter
gevoel van vertrouwen en zelfverzekerdheid.
Verbeterpunten omvatten het verbeteren van duidelijkheid van de uitleg van oefeningen, het
behouden van de focus tijdens de training door meer leiding te nemen en het bieden van
meer variatie in groepsindelingen tijdens oefeningen om nieuwe inzichten tot stand te laten
komen.
Geconcludeerd kan worden dat de training en de oefening Brain Writing inzicht hebben
geboden in wat nodig is voor een efficiënte afsluiting van casussen binnen het ambulante
team van Gemiva Zoetermeer, terwijl de kwaliteit van zorg gewaarborgd blijft. Daarom heeft
de training bijgedragen aan een verbeterde afronding van casussen en het vergroten van het
vertrouwen in het afsluitproces.
De conclusie is daarom dat het implementeren van de resultaten zal bijdragen aan een meer
gestructureerde afrond van casussen en daarmee de kwaliteit van zorg binnen het
ambulante team zal verbeteren.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 1
Samenvatting ........................................................................................................................................... 2
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
1.1. Aanleiding en context ................................................................................................................... 5
1.2. Plan van aanpak............................................................................................................................ 6
1.3. Leeswijzer ..................................................................................................................................... 6
2. Analyse ontwerp beroepsproduct ....................................................................................................... 7
2.1. Bevindingen uit de analyse ........................................................................................................... 7
2.2. Gekozen product .......................................................................................................................... 8
3. Verantwoording ontwerpproces beroepsproduct ............................................................................... 9
3.1. Het ontwikkelproces ..................................................................................................................... 9
3.1.1. Start beroepsproduct ............................................................................................................ 9
3.1.2. Opzet training ........................................................................................................................ 9
3.2. Beschrijving en onderbouwing van het eindproduct ................................................................. 10
3.2.1. Randvoorwaarden en doel .................................................................................................. 10
3.2.2. Energizer .............................................................................................................................. 11
3.2.3. Theorie angst en loslaten .................................................................................................... 11
3.2.4. Casussen .............................................................................................................................. 11
3.2.5. Coping stijlen ....................................................................................................................... 12
3.2.6. Stroomschema..................................................................................................................... 12
3.2.7. Brain Writing ........................................................................................................................ 13
3.2.8. Nabespreken........................................................................................................................ 13
3.2.9. Afronding ............................................................................................................................. 13
3.2.10. Evaluatie ............................................................................................................................ 14
3.3. Overdracht en kennisdeling ........................................................................................................ 14
3.3.1. Kennisdeling en toekomstig gebruik.................................................................................... 15
4. Resultaten .......................................................................................................................................... 16
4.1. Training ....................................................................................................................................... 17
4.2. Brain Writing............................................................................................................................... 18
4.3. Evaluatieformulieren .................................................................................................................. 19
4.3.1. Belangrijke uitkomsten ........................................................................................................ 19
4.3.2. Verbeterpunten ................................................................................................................... 20
5. Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................................ 21
5.1. Conclusies ................................................................................................................................... 21
5.1.1. Conclusie ontwikkeling beroepsproduct ............................................................................. 21
3
AFSLUITEN
Een verantwoordingsverslag van de training:
‘Angst wegnemen bij het afsluiten van casussen’
Naam: Juliette Smeets - 20159277
Klas: 4A2
Begeleider: E. Kramer
Datum: 1 mei 2024
,Voorwoord
Voor u ligt het verantwoordingsverslag voor het ontworpen beroepsproduct. Het verslag
geeft een uitgebreid beeld van mijn afstudeerproject, waarbij ik mij heb gericht op het
maken van een training om angst weg te nemen bij het afsluiten van casussen bij Gemiva in
Zoetermeer.
Dit product is tot stand gekomen naar aanleiding van het projectplan met de
onderzoeksvraag: “Hoe kan het stroomschema door het ambulante team van Gemiva
Zoetermeer op een efficiënte wijze worden ingezet bij de afsluiting van casussen en
tegelijkertijd de kwaliteit van zorg blijven waarborgen?”
Het vooronderzoek en de ontwikkeling van dit beroepsproduct is niet alleen door mijzelf tot
stand gekomen. Daarom wil ik graag mijn dank uitspreken naar de personen die mij hebben
ondersteund tijdens dit proces.
Als eerst wil ik mijn leidinggevende, Joos van Deudekom, bedanken voor haar betrokkenheid
en toewijding. Haar steun en tijd zijn van belangrijk waarde geweest tijdens dit proces.
Daarnaast wil ik Femke Verberne bedanken voor haar ondersteuning bij het opzetten en
ontwikkelen van de training. Haar waardevolle advies en input hebben een goede bijdrage
geleverd aan het ontwerp van dit beroepsproduct.
Mijn dank gaat uit naar Michel Belt, mijn stagebegeleider, voor zijn bijdrage en fijne
momenten van sparren gedurende het proces.
Ook wil ik mijn waardering uitspreken naar het gehele team voor hun aanwezigheid tijdens
de training, hun support en actieve betrokkenheid. Zonder hun inzet en samenwerking zou
dit product niet tot stand zijn gekomen.
Tot slot wil ik de docent van de Haagse Hogeschool, Ellen Kramer bedanken voor haar lessen
en begeleiding tijdens het opstellen en schrijven van het verantwoordingsverslag.
Juliette Smeets
1 mei 2024, Zoetermeer
1
,Samenvatting
In de ambulante dienst van Gemiva in Zoetermeer hebben medewerkers moeite met het
afronden van casussen, terwijl de wachtlijst groeit. Het afsluiten van een cliënt is lastig
vanwege beperkte beschikbare uren voor begeleiding en raakt ook de zelfredzaamheid van
cliënten, samen met de angst van medewerkers om hen los te laten.
In dit verantwoordingsverslag is naar aanleiding van het onderzoek een product ontwikkeld
vanuit de volgende hoofdvraag: “Hoe kan het stroomschema door het ambulante team van
Gemiva Zoetermeer op een efficiënte wijze worden ingezet bij de afsluiting van casussen en
tegelijkertijd de kwaliteit van zorg te blijven waarborgen?”
Het product betreft een training gericht op het verminderen van angst en onzekerheid onder
medewerkers tijdens het afsluitproces, waarbij het herzien van het stroomschema als
onderdeel wordt meegenomen.
De onderzoeksmethoden in dit verslag zijn gerelateerd aan het Double Diamond model,
waarbij de fasen “Develop” en “Deliver” werden toegepast. Dit omvat ontwikkelen, waarin
de verschillende ideeën en inzichten voor het product zijn geanalyseerd en toegepast aan de
hand van literatuurstudie en gespreksvoering. Daarna volgde de implementatiefase waarin
de ontwikkelde training werd uitgevoerd en geëvalueerd.
Uit de resultaten bleek dat de opbouw van de training positief werd beoordeeld door de
deelnemers, met waardering voor de afwisseling tussen activiteiten en de mogelijkheid om
diepgaande discussies te voeren. De interactieve activiteiten, zoals de Brain Writing-
oefening, werden als waardevol ervaren door alle deelnemers, waardoor creatief denken
werd gestimuleerd en nieuwe ideeën werden ontwikkeld. Daarnaast droeg de training bij aan
bewustwording en nieuwe inzichten bij de deelnemers, vooral met betrekking tot het
omgaan met angst en loslaten bij het afsluiten van casussen, wat resulteerde in een groter
gevoel van vertrouwen en zelfverzekerdheid.
Verbeterpunten omvatten het verbeteren van duidelijkheid van de uitleg van oefeningen, het
behouden van de focus tijdens de training door meer leiding te nemen en het bieden van
meer variatie in groepsindelingen tijdens oefeningen om nieuwe inzichten tot stand te laten
komen.
Geconcludeerd kan worden dat de training en de oefening Brain Writing inzicht hebben
geboden in wat nodig is voor een efficiënte afsluiting van casussen binnen het ambulante
team van Gemiva Zoetermeer, terwijl de kwaliteit van zorg gewaarborgd blijft. Daarom heeft
de training bijgedragen aan een verbeterde afronding van casussen en het vergroten van het
vertrouwen in het afsluitproces.
De conclusie is daarom dat het implementeren van de resultaten zal bijdragen aan een meer
gestructureerde afrond van casussen en daarmee de kwaliteit van zorg binnen het
ambulante team zal verbeteren.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 1
Samenvatting ........................................................................................................................................... 2
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
1.1. Aanleiding en context ................................................................................................................... 5
1.2. Plan van aanpak............................................................................................................................ 6
1.3. Leeswijzer ..................................................................................................................................... 6
2. Analyse ontwerp beroepsproduct ....................................................................................................... 7
2.1. Bevindingen uit de analyse ........................................................................................................... 7
2.2. Gekozen product .......................................................................................................................... 8
3. Verantwoording ontwerpproces beroepsproduct ............................................................................... 9
3.1. Het ontwikkelproces ..................................................................................................................... 9
3.1.1. Start beroepsproduct ............................................................................................................ 9
3.1.2. Opzet training ........................................................................................................................ 9
3.2. Beschrijving en onderbouwing van het eindproduct ................................................................. 10
3.2.1. Randvoorwaarden en doel .................................................................................................. 10
3.2.2. Energizer .............................................................................................................................. 11
3.2.3. Theorie angst en loslaten .................................................................................................... 11
3.2.4. Casussen .............................................................................................................................. 11
3.2.5. Coping stijlen ....................................................................................................................... 12
3.2.6. Stroomschema..................................................................................................................... 12
3.2.7. Brain Writing ........................................................................................................................ 13
3.2.8. Nabespreken........................................................................................................................ 13
3.2.9. Afronding ............................................................................................................................. 13
3.2.10. Evaluatie ............................................................................................................................ 14
3.3. Overdracht en kennisdeling ........................................................................................................ 14
3.3.1. Kennisdeling en toekomstig gebruik.................................................................................... 15
4. Resultaten .......................................................................................................................................... 16
4.1. Training ....................................................................................................................................... 17
4.2. Brain Writing............................................................................................................................... 18
4.3. Evaluatieformulieren .................................................................................................................. 19
4.3.1. Belangrijke uitkomsten ........................................................................................................ 19
4.3.2. Verbeterpunten ................................................................................................................... 20
5. Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................................ 21
5.1. Conclusies ................................................................................................................................... 21
5.1.1. Conclusie ontwikkeling beroepsproduct ............................................................................. 21
3
