Marketing & productplacement Sarah Soens
Inhoudsopgave
1 MARKETING ............................................................................................................................. 5
1.1 WAT IS MARKETING ?................................................................................................................. 5
1.2 HET MARKETINGPROCES ............................................................................................................. 5
1.2.1 STAP 1: DE MARKTEN EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN ........................................................... 5
1.2.2 STAP 2: EEN KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN ..................................................... 8
1.2.3 STAP 3: EEN MARKETINGPLAN EN -PROGRAMMA OPSTELLEN ................................................................. 9
1.2.4 STAP 4: WINSTGEVENDE RELATIES OPBOUWEN .................................................................................. 10
1.2.5 STAP 5: WAARDE VAN DE KLANT REALISEREN .................................................................................... 10
1.3 MARKETING (MANAGEMENT) CONCEPTEN .....................................................................................12
1.3.1 HET PRODUCTIECONCEPT (MID 1950S) ........................................................................................... 12
1.3.2 HET PRODUCTCONCEPT ................................................................................................................. 12
1.3.3 HET VERKOOPCONCEPT ................................................................................................................. 12
1.3.4 HET MARKETINGCONCEPT.............................................................................................................. 13
1.3.5 HET MAATSCHAPPELIJKE MARKETINGCONCEPT .................................................................................. 13
2 BEDRIJFS- EN MARKETINGSTRATEGIE ......................................................................................15
2.1 STRATEGISCHE PLANNING VOOR HET HELE BEDRIJF: DE ROL VAN MARKETING .........................................15
2.2 EEN MARKTGERICHTE MISSIE FORMULEREN ....................................................................................15
2.2.1 DOELEN EN DOELSTELLINGEN BEPALEN............................................................................................. 16
2.2.2 HET ACTIVITEITENPORTFOLIO ONTWERPEN ....................................................................................... 16
2.3 MARKETINGSTRATEGIE EN DE MARKETINGMIX ................................................................................18
2.3.1 STRATEGIE IN RELATIE TOT DE CONCURRENTIE: DE DRIE GENERIEKE STRATEGIEËN VAN PORTER................... 18
2.3.2 KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE ........................................................................................... 19
2.3.3 DE MARKETINGMIX SAMENSTELLEN ................................................................................................. 19
3 MARKETINGOMGEVING ..........................................................................................................21
3.1 MICRO-OMGEVING ...................................................................................................................21
3.2 DE MESO-OMGEVING ................................................................................................................22
3.2.1 AFNEMERS .................................................................................................................................. 22
3.2.2 BEDRIJFSTAK ............................................................................................................................... 23
3.2.3 LEVERANCIERS ............................................................................................................................. 23
3.2.4 CONCURRENTEN .......................................................................................................................... 24
3.2.5 DISTRIBUTIEKOLOM ...................................................................................................................... 24
3.2.6 EXTERNE BELANGENGROEPEN ........................................................................................................ 24
3.3 DE MACRO-OMGEVING VAN HET BEDRIJF .......................................................................................25
3.3.1 DEMOGRAFISCH........................................................................................................................... 25
3.3.2 ECONOMISCH .............................................................................................................................. 26
3.3.3 SOCIAAL-CULTUREEL ..................................................................................................................... 26
3.3.4 TECHNOLOGISCH.......................................................................................................................... 27
3.3.5 ECOLOGIE ................................................................................................................................... 28
3.3.6 POLITIEK ..................................................................................................................................... 28
3.4 OMGAAN MET DE MARKETINGOMGEVING......................................................................................29
1
,Marketing & productplacement Sarah Soens
4 MARKTONDERZOEK ................................................................................................................30
4.1 WAAROM MARKTONDERZOEK VOEREN?........................................................................................30
4.2 MIS (= MARKETING INFORMATIE SYSTEEM) ..................................................................................30
5 KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN EN BEDRIJVEN ................................................................33
5.1 HET BESLUITVORMINGSPROCES VAN KOPERS VOOR NIEUWE PRODUCTEN ..............................................33
5.1.1 STAPPEN IN HET ADOPTIEPROCE...................................................................................................... 33
6 MARKTSEGMENTATIE, DOELGROEPBEPALING EN POSITIONERING ..........................................35
6.1 MARKTSEGMENTATIE ................................................................................................................35
6.1.1 WAAROM DOET MEN AAN MARKTSEGMENTATIE? .............................................................................. 35
6.1.2 SEGMANTATIECRITERIA VOOR CONSUMENTENMARKT (B2C) ............................................................... 36
6.1.3 SEGMENTATIE VAN B2B/B2G........................................................................................................ 38
6.1.4 SEGMENTATIE VAN INTERNATIONALE MARKTEN ................................................................................. 38
6.1.5 VOORWAARDEN VOOR EFFECTIEVE SEGMENTATIE .............................................................................. 38
6.2 KEUZE VAN DE DOELGROEP .........................................................................................................39
6.2.1 MARKTSEGMENTEN BEOORDELEN ................................................................................................... 39
6.2.2 DOELMARKTEN SELECTEREN ........................................................................................................... 42
6.3 POSITIONERING .......................................................................................................................45
6.3.1 POSITIONERINGSDIAGRAMMEN ...................................................................................................... 45
6.3.2 DE GEKOZEN POSITIE OVER HET VOETLICHT BRENGEN EN WAARMAKEN .................................................. 49
7 PRODUCTEN, DIENSTEN EN MERKENSTRATEGIE ......................................................................51
7.1 WAT IS EEN PRODUCT? ..............................................................................................................51
7.1.1 PRODUCTEN EN DIENSTEN ............................................................................................................. 52
7.1.2 CLASSIFICATIE VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN ................................................................................... 54
7.2 PRODUCT- EN DIENSTBESLISSINGEN ..............................................................................................55
7.2.1 BESLISSINGEN OVER PRODUCTEN EN DIENSTEN .................................................................................. 55
7.2.2 PRODUCTLIJNBESLISSINGEN ........................................................................................................... 58
7.2.3 BESLISSINGEN OVER HET ASSORTIMENT ............................................................................................ 58
7.3 MERKENSTRATEGIE ...................................................................................................................59
7.3.1 DEFINITIES EN TYPES: .................................................................................................................... 59
7.3.2 STERKE MERKEN OPBOUWEN ......................................................................................................... 60
7.3.3 MERKEN BEHEREN ....................................................................................................................... 64
7.4 PRODUCTLEVENSCYCLUSSTRATEGIEËN ...........................................................................................65
7.4.1 DE PRODUCTONTWIKKELING .......................................................................................................... 65
7.4.2 DE INTRODUCTIE .......................................................................................................................... 65
7.4.3 DE GROEI.................................................................................................................................... 65
7.4.4 DE VOLWASSENHEIDSFASE ............................................................................................................. 66
7.4.5 NEERGANGSFASE ......................................................................................................................... 67
8 PRIJSBELEID ............................................................................................................................70
8.1 WAT IS PRIJS? .........................................................................................................................70
2
,Marketing & productplacement Sarah Soens
8.2 FACTOREN DIE VAN BELANG ZIJN BIJ DE PRIJSZETTING .......................................................................71
8.2.1 INTERNE FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP DE PRIJSZETTING ............................................................ 72
8.2.2 EXTERNE FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP DE PRIJSZETTING ........................................................... 73
8.3 ALGEMENE PRIJSMETHODEN .......................................................................................................75
8.3.1 KOSTENGEORIËNTEERDE PRIJSZETTING ............................................................................................. 76
8.3.2 VRAAGGEORIËNTEERDE PRIJSZETTING: PERCEIVED VALUE PRICING......................................................... 76
8.3.3 CONCURRENTIEGERICHTE PRIJSZETTING............................................................................................ 78
8.4 PRIJSSTRATEGIEËN VOOR NIEUWE PRODUCTEN................................................................................79
8.4.1 DRIE STRATEGIEËN OM NIEUWE PRODUCTEN EN DIENSTEN TE LANCEREN................................................ 80
8.5 PRIJSSTRATEGIEËN VOOR HET ASSORTIMENT...................................................................................80
8.5.1 PRODUCTLIJNPRIJSZETTING (PRODUCT LINE PRICING) .......................................................................... 80
8.5.2 PRIJSZETTING VAN PRODUCTOPTIES ................................................................................................. 81
8.5.3 PRIJSZETTING VAN NOODZAKELIJKE TOEBEHOREN............................................................................... 81
8.5.4 PRIJSZETTING VAN BIJPRODUCTEN ................................................................................................... 81
8.5.5 PRIJSZETTING VAN PRODUCTPAKKETEN ............................................................................................ 81
8.5.6 PRIJSZETTING VAN GEBRUIK ........................................................................................................... 82
8.6 PRIJSAANPASSINGSTRATEGIEËN ...................................................................................................82
8.6.1 KORTINGEN................................................................................................................................. 82
8.6.2 PRIJSDISCRIMINATIE ..................................................................................................................... 83
8.6.3 PSYCHOLOGISCHE PRIJSZETTING ...................................................................................................... 84
8.6.4 PROMOTIEPRIJSZETTING ................................................................................................................ 84
8.6.5 GEOGRAFISCHE PRIJSZETTING ......................................................................................................... 85
8.6.6 YIELD PRICING ............................................................................................................................. 85
8.6.7 INTERNATIONALE PRIJSZETTING....................................................................................................... 85
8.7 PRIJSWIJZIGINGEN ....................................................................................................................86
8.7.1 PRIJSWIJZIGINGEN INITIËREN .......................................................................................................... 86
8.7.2 REAGEREN OP PRIJSWIJZIGINGEN .................................................................................................... 86
9 DISTRIBUTIEBELEID (= PLACE)..................................................................................................88
9.1 DE AARD EN HET BEALNG VAN DISTRIBUTIEKANALEN ........................................................................88
9.2 TOEGEVOEGDE WAARDE VAN KANAALLEDEN ..................................................................................88
9.2.1 AANTAL TUSSENSCHAKELS IN EEN KANAAL ........................................................................................ 89
9.3 GEDRAG EN ORGANISATIE VAN DISTRIBUTIEKANALEN .......................................................................90
9.3.1 HET GEDRAG IN DE KANALEN .......................................................................................................... 90
9.3.2 VERTICALE MARKETINGSYSTEMEN ................................................................................................... 90
9.3.3 HORIZONTALE MARKETINGSYSTEMEN .............................................................................................. 92
9.3.4 HYBRIDE MARKETINGSYSTEMEN...................................................................................................... 92
9.3.5 VERANDERINGEN IN DE KANAALORGANISATIE .................................................................................... 92
9.4 KANAALONTWERPBESLISSINGEN ..................................................................................................93
9.4.1 KLANTBEHOEFTEN ANALYSEREN ...................................................................................................... 93
9.4.2 DOELSTELLINGEN VAN HET KANAAL FORMULEREN .............................................................................. 93
9.4.3 BELANGRIJKSTE ALTERNATIEVEN OP EEN RIJTJE ZETTEN........................................................................ 95
10 MARKETINGCOMMUNICATIE ................................................................................................97
10.1 MARKETIGCOMMUNICATIEMIX ..................................................................................................97
10.1.1 VERANDERENDE OMGEVING VAN MARKETINGCOMMUNICATIE ........................................................... 97
10.1.2 GEÏNTEGREERDE MARKETINGCOMMUNICATIE ................................................................................. 98
10.2 PERSPECTIEF OP COMMUNICATIEPROCES .....................................................................................98
3
, Marketing & productplacement Sarah Soens
10.3 TOTALE COMMUNICATIEMIX VASTSTELLEN ...................................................................................99
10.3.1 DE AARD VAN ELK PROMOTIE-INSTRUMENT .................................................................................... 99
10.3.2 PROMOTIEMIXSTRATEGIEËN....................................................................................................... 101
10.4 ONLINE MARKETING .............................................................................................................. 101
10.4.1 ONLINE MARKETINGDOELEN ...................................................................................................... 102
10.4.2 TYPE BEDRIJVEN MET ONLINE MARKETING .................................................................................... 102
10.4.3 VORMEN VAN ONLINE MARKETING .............................................................................................. 102
10.5 SALES PROMOTION ............................................................................................................... 103
10.5.1 DOELSTELLINGEN VAN SALES PROMOTION .................................................................................... 103
10.5.2 BELANGRIJKE INSTRUMENTEN VAN SALES PROMOTION.................................................................... 104
10.6 PUBLIC RELATIONS ................................................................................................................ 106
10.6.1 FUNCTIE EN EFFECT VAN PUBLIC RELATIONS .................................................................................. 106
10.7 DE COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN ........................................................................................ 107
10.7.1 4 GROTE DOELSTELLINGEN ......................................................................................................... 107
11 DE ELEMENTEN UIT DE MARKETINGMIX : 4P – 5P – 7P ........................................................ 109
11.1 5P – WHEN PEOPLE MAKE THE DIFFERENCE............................................................................... 109
11.2 PROCESSEN EN SYSTEMEN ...................................................................................................... 110
11.3 PHYSICIAL EVIDENCE ............................................................................................................. 110
12 WIE IS CONSUMER 4.0 EN DE IMPACT OP DE BUSINESS MODELS? ....................................... 111
12.1 CONSUMER 1.0 -> CONSUMER 4.0 .......................................................................................... 111
12.2 CONSUMER 4.0: KENMERKEN EN GEDRAG .................................................................................. 112
12.3 IMPACT OP STRATEGIE EN BUSINESS MODELLEN ........................................................................... 112
12.4 CUSTOMER EXPERIENCE ......................................................................................................... 113
12.5 VAN SINGLE CHANNEL NAAR OMNICHANNEL ............................................................................... 113
12.6 MARKETING TO DO’S............................................................................................................. 114
4
Inhoudsopgave
1 MARKETING ............................................................................................................................. 5
1.1 WAT IS MARKETING ?................................................................................................................. 5
1.2 HET MARKETINGPROCES ............................................................................................................. 5
1.2.1 STAP 1: DE MARKTEN EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN ........................................................... 5
1.2.2 STAP 2: EEN KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN ..................................................... 8
1.2.3 STAP 3: EEN MARKETINGPLAN EN -PROGRAMMA OPSTELLEN ................................................................. 9
1.2.4 STAP 4: WINSTGEVENDE RELATIES OPBOUWEN .................................................................................. 10
1.2.5 STAP 5: WAARDE VAN DE KLANT REALISEREN .................................................................................... 10
1.3 MARKETING (MANAGEMENT) CONCEPTEN .....................................................................................12
1.3.1 HET PRODUCTIECONCEPT (MID 1950S) ........................................................................................... 12
1.3.2 HET PRODUCTCONCEPT ................................................................................................................. 12
1.3.3 HET VERKOOPCONCEPT ................................................................................................................. 12
1.3.4 HET MARKETINGCONCEPT.............................................................................................................. 13
1.3.5 HET MAATSCHAPPELIJKE MARKETINGCONCEPT .................................................................................. 13
2 BEDRIJFS- EN MARKETINGSTRATEGIE ......................................................................................15
2.1 STRATEGISCHE PLANNING VOOR HET HELE BEDRIJF: DE ROL VAN MARKETING .........................................15
2.2 EEN MARKTGERICHTE MISSIE FORMULEREN ....................................................................................15
2.2.1 DOELEN EN DOELSTELLINGEN BEPALEN............................................................................................. 16
2.2.2 HET ACTIVITEITENPORTFOLIO ONTWERPEN ....................................................................................... 16
2.3 MARKETINGSTRATEGIE EN DE MARKETINGMIX ................................................................................18
2.3.1 STRATEGIE IN RELATIE TOT DE CONCURRENTIE: DE DRIE GENERIEKE STRATEGIEËN VAN PORTER................... 18
2.3.2 KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE ........................................................................................... 19
2.3.3 DE MARKETINGMIX SAMENSTELLEN ................................................................................................. 19
3 MARKETINGOMGEVING ..........................................................................................................21
3.1 MICRO-OMGEVING ...................................................................................................................21
3.2 DE MESO-OMGEVING ................................................................................................................22
3.2.1 AFNEMERS .................................................................................................................................. 22
3.2.2 BEDRIJFSTAK ............................................................................................................................... 23
3.2.3 LEVERANCIERS ............................................................................................................................. 23
3.2.4 CONCURRENTEN .......................................................................................................................... 24
3.2.5 DISTRIBUTIEKOLOM ...................................................................................................................... 24
3.2.6 EXTERNE BELANGENGROEPEN ........................................................................................................ 24
3.3 DE MACRO-OMGEVING VAN HET BEDRIJF .......................................................................................25
3.3.1 DEMOGRAFISCH........................................................................................................................... 25
3.3.2 ECONOMISCH .............................................................................................................................. 26
3.3.3 SOCIAAL-CULTUREEL ..................................................................................................................... 26
3.3.4 TECHNOLOGISCH.......................................................................................................................... 27
3.3.5 ECOLOGIE ................................................................................................................................... 28
3.3.6 POLITIEK ..................................................................................................................................... 28
3.4 OMGAAN MET DE MARKETINGOMGEVING......................................................................................29
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,Marketing & productplacement Sarah Soens
4 MARKTONDERZOEK ................................................................................................................30
4.1 WAAROM MARKTONDERZOEK VOEREN?........................................................................................30
4.2 MIS (= MARKETING INFORMATIE SYSTEEM) ..................................................................................30
5 KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN EN BEDRIJVEN ................................................................33
5.1 HET BESLUITVORMINGSPROCES VAN KOPERS VOOR NIEUWE PRODUCTEN ..............................................33
5.1.1 STAPPEN IN HET ADOPTIEPROCE...................................................................................................... 33
6 MARKTSEGMENTATIE, DOELGROEPBEPALING EN POSITIONERING ..........................................35
6.1 MARKTSEGMENTATIE ................................................................................................................35
6.1.1 WAAROM DOET MEN AAN MARKTSEGMENTATIE? .............................................................................. 35
6.1.2 SEGMANTATIECRITERIA VOOR CONSUMENTENMARKT (B2C) ............................................................... 36
6.1.3 SEGMENTATIE VAN B2B/B2G........................................................................................................ 38
6.1.4 SEGMENTATIE VAN INTERNATIONALE MARKTEN ................................................................................. 38
6.1.5 VOORWAARDEN VOOR EFFECTIEVE SEGMENTATIE .............................................................................. 38
6.2 KEUZE VAN DE DOELGROEP .........................................................................................................39
6.2.1 MARKTSEGMENTEN BEOORDELEN ................................................................................................... 39
6.2.2 DOELMARKTEN SELECTEREN ........................................................................................................... 42
6.3 POSITIONERING .......................................................................................................................45
6.3.1 POSITIONERINGSDIAGRAMMEN ...................................................................................................... 45
6.3.2 DE GEKOZEN POSITIE OVER HET VOETLICHT BRENGEN EN WAARMAKEN .................................................. 49
7 PRODUCTEN, DIENSTEN EN MERKENSTRATEGIE ......................................................................51
7.1 WAT IS EEN PRODUCT? ..............................................................................................................51
7.1.1 PRODUCTEN EN DIENSTEN ............................................................................................................. 52
7.1.2 CLASSIFICATIE VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN ................................................................................... 54
7.2 PRODUCT- EN DIENSTBESLISSINGEN ..............................................................................................55
7.2.1 BESLISSINGEN OVER PRODUCTEN EN DIENSTEN .................................................................................. 55
7.2.2 PRODUCTLIJNBESLISSINGEN ........................................................................................................... 58
7.2.3 BESLISSINGEN OVER HET ASSORTIMENT ............................................................................................ 58
7.3 MERKENSTRATEGIE ...................................................................................................................59
7.3.1 DEFINITIES EN TYPES: .................................................................................................................... 59
7.3.2 STERKE MERKEN OPBOUWEN ......................................................................................................... 60
7.3.3 MERKEN BEHEREN ....................................................................................................................... 64
7.4 PRODUCTLEVENSCYCLUSSTRATEGIEËN ...........................................................................................65
7.4.1 DE PRODUCTONTWIKKELING .......................................................................................................... 65
7.4.2 DE INTRODUCTIE .......................................................................................................................... 65
7.4.3 DE GROEI.................................................................................................................................... 65
7.4.4 DE VOLWASSENHEIDSFASE ............................................................................................................. 66
7.4.5 NEERGANGSFASE ......................................................................................................................... 67
8 PRIJSBELEID ............................................................................................................................70
8.1 WAT IS PRIJS? .........................................................................................................................70
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8.2 FACTOREN DIE VAN BELANG ZIJN BIJ DE PRIJSZETTING .......................................................................71
8.2.1 INTERNE FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP DE PRIJSZETTING ............................................................ 72
8.2.2 EXTERNE FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP DE PRIJSZETTING ........................................................... 73
8.3 ALGEMENE PRIJSMETHODEN .......................................................................................................75
8.3.1 KOSTENGEORIËNTEERDE PRIJSZETTING ............................................................................................. 76
8.3.2 VRAAGGEORIËNTEERDE PRIJSZETTING: PERCEIVED VALUE PRICING......................................................... 76
8.3.3 CONCURRENTIEGERICHTE PRIJSZETTING............................................................................................ 78
8.4 PRIJSSTRATEGIEËN VOOR NIEUWE PRODUCTEN................................................................................79
8.4.1 DRIE STRATEGIEËN OM NIEUWE PRODUCTEN EN DIENSTEN TE LANCEREN................................................ 80
8.5 PRIJSSTRATEGIEËN VOOR HET ASSORTIMENT...................................................................................80
8.5.1 PRODUCTLIJNPRIJSZETTING (PRODUCT LINE PRICING) .......................................................................... 80
8.5.2 PRIJSZETTING VAN PRODUCTOPTIES ................................................................................................. 81
8.5.3 PRIJSZETTING VAN NOODZAKELIJKE TOEBEHOREN............................................................................... 81
8.5.4 PRIJSZETTING VAN BIJPRODUCTEN ................................................................................................... 81
8.5.5 PRIJSZETTING VAN PRODUCTPAKKETEN ............................................................................................ 81
8.5.6 PRIJSZETTING VAN GEBRUIK ........................................................................................................... 82
8.6 PRIJSAANPASSINGSTRATEGIEËN ...................................................................................................82
8.6.1 KORTINGEN................................................................................................................................. 82
8.6.2 PRIJSDISCRIMINATIE ..................................................................................................................... 83
8.6.3 PSYCHOLOGISCHE PRIJSZETTING ...................................................................................................... 84
8.6.4 PROMOTIEPRIJSZETTING ................................................................................................................ 84
8.6.5 GEOGRAFISCHE PRIJSZETTING ......................................................................................................... 85
8.6.6 YIELD PRICING ............................................................................................................................. 85
8.6.7 INTERNATIONALE PRIJSZETTING....................................................................................................... 85
8.7 PRIJSWIJZIGINGEN ....................................................................................................................86
8.7.1 PRIJSWIJZIGINGEN INITIËREN .......................................................................................................... 86
8.7.2 REAGEREN OP PRIJSWIJZIGINGEN .................................................................................................... 86
9 DISTRIBUTIEBELEID (= PLACE)..................................................................................................88
9.1 DE AARD EN HET BEALNG VAN DISTRIBUTIEKANALEN ........................................................................88
9.2 TOEGEVOEGDE WAARDE VAN KANAALLEDEN ..................................................................................88
9.2.1 AANTAL TUSSENSCHAKELS IN EEN KANAAL ........................................................................................ 89
9.3 GEDRAG EN ORGANISATIE VAN DISTRIBUTIEKANALEN .......................................................................90
9.3.1 HET GEDRAG IN DE KANALEN .......................................................................................................... 90
9.3.2 VERTICALE MARKETINGSYSTEMEN ................................................................................................... 90
9.3.3 HORIZONTALE MARKETINGSYSTEMEN .............................................................................................. 92
9.3.4 HYBRIDE MARKETINGSYSTEMEN...................................................................................................... 92
9.3.5 VERANDERINGEN IN DE KANAALORGANISATIE .................................................................................... 92
9.4 KANAALONTWERPBESLISSINGEN ..................................................................................................93
9.4.1 KLANTBEHOEFTEN ANALYSEREN ...................................................................................................... 93
9.4.2 DOELSTELLINGEN VAN HET KANAAL FORMULEREN .............................................................................. 93
9.4.3 BELANGRIJKSTE ALTERNATIEVEN OP EEN RIJTJE ZETTEN........................................................................ 95
10 MARKETINGCOMMUNICATIE ................................................................................................97
10.1 MARKETIGCOMMUNICATIEMIX ..................................................................................................97
10.1.1 VERANDERENDE OMGEVING VAN MARKETINGCOMMUNICATIE ........................................................... 97
10.1.2 GEÏNTEGREERDE MARKETINGCOMMUNICATIE ................................................................................. 98
10.2 PERSPECTIEF OP COMMUNICATIEPROCES .....................................................................................98
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, Marketing & productplacement Sarah Soens
10.3 TOTALE COMMUNICATIEMIX VASTSTELLEN ...................................................................................99
10.3.1 DE AARD VAN ELK PROMOTIE-INSTRUMENT .................................................................................... 99
10.3.2 PROMOTIEMIXSTRATEGIEËN....................................................................................................... 101
10.4 ONLINE MARKETING .............................................................................................................. 101
10.4.1 ONLINE MARKETINGDOELEN ...................................................................................................... 102
10.4.2 TYPE BEDRIJVEN MET ONLINE MARKETING .................................................................................... 102
10.4.3 VORMEN VAN ONLINE MARKETING .............................................................................................. 102
10.5 SALES PROMOTION ............................................................................................................... 103
10.5.1 DOELSTELLINGEN VAN SALES PROMOTION .................................................................................... 103
10.5.2 BELANGRIJKE INSTRUMENTEN VAN SALES PROMOTION.................................................................... 104
10.6 PUBLIC RELATIONS ................................................................................................................ 106
10.6.1 FUNCTIE EN EFFECT VAN PUBLIC RELATIONS .................................................................................. 106
10.7 DE COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN ........................................................................................ 107
10.7.1 4 GROTE DOELSTELLINGEN ......................................................................................................... 107
11 DE ELEMENTEN UIT DE MARKETINGMIX : 4P – 5P – 7P ........................................................ 109
11.1 5P – WHEN PEOPLE MAKE THE DIFFERENCE............................................................................... 109
11.2 PROCESSEN EN SYSTEMEN ...................................................................................................... 110
11.3 PHYSICIAL EVIDENCE ............................................................................................................. 110
12 WIE IS CONSUMER 4.0 EN DE IMPACT OP DE BUSINESS MODELS? ....................................... 111
12.1 CONSUMER 1.0 -> CONSUMER 4.0 .......................................................................................... 111
12.2 CONSUMER 4.0: KENMERKEN EN GEDRAG .................................................................................. 112
12.3 IMPACT OP STRATEGIE EN BUSINESS MODELLEN ........................................................................... 112
12.4 CUSTOMER EXPERIENCE ......................................................................................................... 113
12.5 VAN SINGLE CHANNEL NAAR OMNICHANNEL ............................................................................... 113
12.6 MARKETING TO DO’S............................................................................................................. 114
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