Veiligheid en Kwaliteit
1.1 Wat is kwaliteit van zorg?
Kwaliteit van zorg heef versshillende defnitess
- Geheel van kenmerken van een entieei ai beirekkeng heef p hei verm gen van ee entieei m
kenbaar gemaakie en vanzelfspreken e beh efen ie bevre egen.
- Qualeiy es anyiheng y u can empr ve
- Geschekihee v r gebruek
- V l en aan specefcates
Dimensies kwaliteitszorg heer p rechi kwaleieei van z rg zech.
- Patiënigerechi afgesiem p e n en, wensen en waar en van e patiëni
- D elmatg i egesne en p e vraagsielleng van e patiëni en z n er verspelleng
- Effectef beir uwbaar en gebaseer p weienschappelekke kennes
- Veeleghee vrek van f uien ee scha e kunnen i ebrengen aan patiënien en me ewerkers
- Gelekkhee gelekkwaar eg v r alle patiëniengr epen
- Tek p hei kuesie m meni en z n er nn ege wachtk en
Heermee w r i aangegeven welke emensees van z rg samenhangen mei en envl e hebben p e kwaleieei en
welke bek e be r eleng f verbeiereng aarvan aan achi f pre reieei ver eenen.
Kwalitatee goede zorg
- Patiënigerechi
- Veeleg
- Effectef
- D elmatg
- Op tk es
- W r i i egesne en p e beh efen van e en eve uele patiëni en cleiëni.
De veraniw r elekkhee v r e kwaleieei van z rg legi bek verschellen e partken.
Elk partken keni een eegen perspectef p kwaleieei en hanieeri eegen meih en en iechneeken m e kwaleieei
van z rg ie bewaken f ie verbeieren.
Perspesteven kwaliteitszorgs
- Cleiëni/z rgvrager acteve belangsiellengen van cleiënien v r kwaleieei es gr eeen e es van gr i
belang v r e kwaleieei van z rg.
- Hei es verplechi m cleiënien ie beireken en hei psiellen van behan el, verpleeg f z rgplan en nemen
ze eel aan patiënienra en, maken zek eel uei van kwaleieeissiuurgr epen f w r en zek an erszens
r hei managemeni beir kken bek kwaleieeisbelee .
- Fe erates pgezei ee e kwaleieei verbeieren.
CQ-index
- Gesian aar eseer e sysiematek v r meien, analyseren en rapp rieren van klaniervarengen en e
z rg.
- Op meenen van e kwaleieei van z rg, ai hei fun ameni besiaai uei een mex van kwaleiatef en
kwantiatef n erz ek en ai en hei niwekkelengspr ces een belangrekke r l es weggeleg v r e
gebruekers van z rgv rzeenengen.
- Inzechi en iwee zaken
o Wai ven en patiënien en
o Wai zekn hun ervarengen mei e z rg.
- De enf rmate kan w r en gebrueki r
o C nsumenien zelf
o Cleiënien rganesates
o Verzekeraars
o Managers en pr fesse nals
o IGZ en Ne erlan se z rgaui reieei
o Menesieree van VWS
1
VK
, Zorgverlener/verpleegkundige
Deze hebben zech enienseef bezeggeh u en mei e kwaleieeis niwekkeleng van hun vakgebee . Belangrekksie
ensirumenien zekn
- Oplee eng en regesirate waarbek e plee eng m ei garan eren ai ee ere ber epsgr ep ver e
geiëegen e kennes en vaar eghe en kan beschekken, en waarbek e regesirate en herregesirate m ei
garan eren ai elke pr fesse nal zekn vak bekh u i.
- Weienschappelekke f ber epsverenegengen ee plee engseesen f rmuleren, z rg ragen v r bek- en
nasch leng, rechileknen van z rg niwekkelen enz.
- Inierc llegeale i eiseng als e ucatef pr ces waarbek ber epsgr epen elkaar ber epsueiv ereng.
- Me esch iuchirechi, ai i egepasi w r i en een een ber epsuei efenaar een zeer nz rgvul ege
pr ce ure heef gev lg .
De kwaleieei bev r eren e r l van z rgverleners beperki zech neei i i actveieeien en hei ka er van hei ber ep.
O k p hei neveau van e rganesate nemen zek eel aan kwaleieei bev r eren e actveieeien.
Begreppen ceniraal
- Veraniw r elekkhee & regee
- Zelfmanagemeni (gebalanceer samenspel iussen een kun ege z rgverlener en een g e
geïnf rmeer e, acteve patiënit z rg ee bek ke pasi en e maneer ee bek ke pasi.
Management
- Kwaleieei van z rg es een belangrekke veraniw r elekkhee van hei managemeni van e rganesate.
- Z rg rganesates eenen e kwaleieei van z rg sysiematsch ie bewaken, beheersen en z m gelekk
verbeieren.
- De actveieeien eenen p elkaar ie w r en afgesiem .
- Verbeiereng van kwaleieei z rg.
Organisates/ de koepel
- K epel rganesates rechien zech premaer p e c llecteve behartgeng van z rgenh u elekke, s ceale en
ec n mesche belangen van e le en.
- Zek sireven ernaar z anege ka ers ie scheppen ai e aangesl ien z rg rganesates aleri en fexebel
kunnen enspelen p e vraag naar z rg.
- K epel i i sian brengen van branche passen e v rwaar en (vea belee s niwekkeleng, l bby en
verleg mei relevanie partken en hei vel t. En kwaleieeisbelee gef rmuleer .
- Z niwekkelen en stmuleren zek e env ereng van kwaleieeis eelsysiemen en certfcate- f
accre eiateirakecien ier bev r ereng an wel c nir le van kwaleieei.
Inspesteren/inspeste
- IGZ (enspecte v r e gez n hee sz rgt zeei i e p e kwaleieei en z rgensiellengen.
- Vea werkbez ek aan z rg rganesates en hei behan elen van klachien.
- Jaarlekks rapp ri ‘ e siaai van e gez n hee sz rg’ ver e kwaleieei en e i egankelekkhee van e
z rg.
- Vea en ecai ren enf rmate ee een r eel geven ver e kwaleieei van z rg.
- VWS ‘zechibare z rg’ n ersieunen hei zechibaar maken van kwaleieei van z rg.
- Kwaleieeisenstiuui es n er eel van hei Ne erlan se Z rgenstiuui (NZet.
Overheid
Hechi veel belang aan een kwaleiatef g e e gez n hee sz rg. D r me el van weten en regels eesen aan e
kwaleieei van e z rgverleneng. Deenen iwee elen
- Stmuleeri hei z rgvragers zech zelf veraniw r elekk ie v elen v r e gelever e z rg
- De verhee wel kunnen engrekpen wanneer menemaal vereesie kwaleieei van z rg neei w r i gelever
Belangrekksie recenie kwaleieei bev r eren e actveieeien van e verhee
- Inv ereng Wei Ber epen en e In eve uele Gez n hee sz rg (Wei BIGt
Geef ka ers aan v r e ber epsuei efeneng, z aneg ai e patiëni bescherm es iegen n eskun eg
han elen f nz rgvul eg han elen. De wei legi vasi
- Welke ber epsbe efenaren welke behan elengen m gen verrechien en welke regels ie
tielbeschermeng van ber eps efenaren r aan ie geven aan welke wetelekke eesen een ber eps
efenaren m ei v l en.
- Beree i iuchirechispraak van arisen uei.
- Z rgverleners m eien us e kennes + vaar eghe en bekh u en, herregesieren BIG-regesier.
2
VK
1.1 Wat is kwaliteit van zorg?
Kwaliteit van zorg heef versshillende defnitess
- Geheel van kenmerken van een entieei ai beirekkeng heef p hei verm gen van ee entieei m
kenbaar gemaakie en vanzelfspreken e beh efen ie bevre egen.
- Qualeiy es anyiheng y u can empr ve
- Geschekihee v r gebruek
- V l en aan specefcates
Dimensies kwaliteitszorg heer p rechi kwaleieei van z rg zech.
- Patiënigerechi afgesiem p e n en, wensen en waar en van e patiëni
- D elmatg i egesne en p e vraagsielleng van e patiëni en z n er verspelleng
- Effectef beir uwbaar en gebaseer p weienschappelekke kennes
- Veeleghee vrek van f uien ee scha e kunnen i ebrengen aan patiënien en me ewerkers
- Gelekkhee gelekkwaar eg v r alle patiëniengr epen
- Tek p hei kuesie m meni en z n er nn ege wachtk en
Heermee w r i aangegeven welke emensees van z rg samenhangen mei en envl e hebben p e kwaleieei en
welke bek e be r eleng f verbeiereng aarvan aan achi f pre reieei ver eenen.
Kwalitatee goede zorg
- Patiënigerechi
- Veeleg
- Effectef
- D elmatg
- Op tk es
- W r i i egesne en p e beh efen van e en eve uele patiëni en cleiëni.
De veraniw r elekkhee v r e kwaleieei van z rg legi bek verschellen e partken.
Elk partken keni een eegen perspectef p kwaleieei en hanieeri eegen meih en en iechneeken m e kwaleieei
van z rg ie bewaken f ie verbeieren.
Perspesteven kwaliteitszorgs
- Cleiëni/z rgvrager acteve belangsiellengen van cleiënien v r kwaleieei es gr eeen e es van gr i
belang v r e kwaleieei van z rg.
- Hei es verplechi m cleiënien ie beireken en hei psiellen van behan el, verpleeg f z rgplan en nemen
ze eel aan patiënienra en, maken zek eel uei van kwaleieeissiuurgr epen f w r en zek an erszens
r hei managemeni beir kken bek kwaleieeisbelee .
- Fe erates pgezei ee e kwaleieei verbeieren.
CQ-index
- Gesian aar eseer e sysiematek v r meien, analyseren en rapp rieren van klaniervarengen en e
z rg.
- Op meenen van e kwaleieei van z rg, ai hei fun ameni besiaai uei een mex van kwaleiatef en
kwantiatef n erz ek en ai en hei niwekkelengspr ces een belangrekke r l es weggeleg v r e
gebruekers van z rgv rzeenengen.
- Inzechi en iwee zaken
o Wai ven en patiënien en
o Wai zekn hun ervarengen mei e z rg.
- De enf rmate kan w r en gebrueki r
o C nsumenien zelf
o Cleiënien rganesates
o Verzekeraars
o Managers en pr fesse nals
o IGZ en Ne erlan se z rgaui reieei
o Menesieree van VWS
1
VK
, Zorgverlener/verpleegkundige
Deze hebben zech enienseef bezeggeh u en mei e kwaleieeis niwekkeleng van hun vakgebee . Belangrekksie
ensirumenien zekn
- Oplee eng en regesirate waarbek e plee eng m ei garan eren ai ee ere ber epsgr ep ver e
geiëegen e kennes en vaar eghe en kan beschekken, en waarbek e regesirate en herregesirate m ei
garan eren ai elke pr fesse nal zekn vak bekh u i.
- Weienschappelekke f ber epsverenegengen ee plee engseesen f rmuleren, z rg ragen v r bek- en
nasch leng, rechileknen van z rg niwekkelen enz.
- Inierc llegeale i eiseng als e ucatef pr ces waarbek ber epsgr epen elkaar ber epsueiv ereng.
- Me esch iuchirechi, ai i egepasi w r i en een een ber epsuei efenaar een zeer nz rgvul ege
pr ce ure heef gev lg .
De kwaleieei bev r eren e r l van z rgverleners beperki zech neei i i actveieeien en hei ka er van hei ber ep.
O k p hei neveau van e rganesate nemen zek eel aan kwaleieei bev r eren e actveieeien.
Begreppen ceniraal
- Veraniw r elekkhee & regee
- Zelfmanagemeni (gebalanceer samenspel iussen een kun ege z rgverlener en een g e
geïnf rmeer e, acteve patiënit z rg ee bek ke pasi en e maneer ee bek ke pasi.
Management
- Kwaleieei van z rg es een belangrekke veraniw r elekkhee van hei managemeni van e rganesate.
- Z rg rganesates eenen e kwaleieei van z rg sysiematsch ie bewaken, beheersen en z m gelekk
verbeieren.
- De actveieeien eenen p elkaar ie w r en afgesiem .
- Verbeiereng van kwaleieei z rg.
Organisates/ de koepel
- K epel rganesates rechien zech premaer p e c llecteve behartgeng van z rgenh u elekke, s ceale en
ec n mesche belangen van e le en.
- Zek sireven ernaar z anege ka ers ie scheppen ai e aangesl ien z rg rganesates aleri en fexebel
kunnen enspelen p e vraag naar z rg.
- K epel i i sian brengen van branche passen e v rwaar en (vea belee s niwekkeleng, l bby en
verleg mei relevanie partken en hei vel t. En kwaleieeisbelee gef rmuleer .
- Z niwekkelen en stmuleren zek e env ereng van kwaleieeis eelsysiemen en certfcate- f
accre eiateirakecien ier bev r ereng an wel c nir le van kwaleieei.
Inspesteren/inspeste
- IGZ (enspecte v r e gez n hee sz rgt zeei i e p e kwaleieei en z rgensiellengen.
- Vea werkbez ek aan z rg rganesates en hei behan elen van klachien.
- Jaarlekks rapp ri ‘ e siaai van e gez n hee sz rg’ ver e kwaleieei en e i egankelekkhee van e
z rg.
- Vea en ecai ren enf rmate ee een r eel geven ver e kwaleieei van z rg.
- VWS ‘zechibare z rg’ n ersieunen hei zechibaar maken van kwaleieei van z rg.
- Kwaleieeisenstiuui es n er eel van hei Ne erlan se Z rgenstiuui (NZet.
Overheid
Hechi veel belang aan een kwaleiatef g e e gez n hee sz rg. D r me el van weten en regels eesen aan e
kwaleieei van e z rgverleneng. Deenen iwee elen
- Stmuleeri hei z rgvragers zech zelf veraniw r elekk ie v elen v r e gelever e z rg
- De verhee wel kunnen engrekpen wanneer menemaal vereesie kwaleieei van z rg neei w r i gelever
Belangrekksie recenie kwaleieei bev r eren e actveieeien van e verhee
- Inv ereng Wei Ber epen en e In eve uele Gez n hee sz rg (Wei BIGt
Geef ka ers aan v r e ber epsuei efeneng, z aneg ai e patiëni bescherm es iegen n eskun eg
han elen f nz rgvul eg han elen. De wei legi vasi
- Welke ber epsbe efenaren welke behan elengen m gen verrechien en welke regels ie
tielbeschermeng van ber eps efenaren r aan ie geven aan welke wetelekke eesen een ber eps
efenaren m ei v l en.
- Beree i iuchirechispraak van arisen uei.
- Z rgverleners m eien us e kennes + vaar eghe en bekh u en, herregesieren BIG-regesier.
2
VK
