Adviesrapport
Datum: 22 januari 2018
Titel: Adviesrapport
Naam: Hana
Studentnummer: S
Groep: VPK4N1
Instelling: Thuiszorg
Beoordelaar: JK
School: Hogeschool Leiden
HBO-Verpleegkundige
,Inhoudsopgave
1. Inleiding..............................................................................................................................................2
1.1 Aanleiding.....................................................................................................................................2
1.2 Relevante voor de beroepspraktijk..............................................................................................3
2. Probleemanalyse................................................................................................................................3
3. Probleemstelling.................................................................................................................................4
3.1 Doelstelling...................................................................................................................................4
3.2 Deelvragen....................................................................................................................................4
4. Literatuuronderzoek...........................................................................................................................5
4. Discussie.............................................................................................................................................8
6. Conclusie............................................................................................................................................9
7. Advies.................................................................................................................................................9
8. Implementateplan.............................................................................................................................9
9. Professionele refecte......................................................................................................................11
Literatuurliijst........................................................................................................................................11
Biijlage...................................................................................................................................................12
, 1. Inleiding
Het adviesrapport is geschreven voor het verpleeghuis Middin locatie Rubroek, waar
ongeveer honderdvijftig ouderen wonen.
1.1 Aanleiding
De zorgsector verandert en de complexiteit van zorg neemt verder toe. De communicatie
moet daarvoor geprofessionaliseerd worden: zowel de communicatie onderling als die met
andere zorgverleners (Lansink & Ketelaar, 2017).
Volgens een onderzoek kan er tussen artsen en verpleegkundigen een verbetering
plaatsvinden in de communicatie en samenwerking dit zal de tevredenheid van patiënten en
de kwaliteit van zorg ook ten goede komen (Vazirani, Hays, Shapiro & Cowan, 2005).
Uit onderzoek blijk dat meeste medische fouten konden worden voorkomen, de fouten
ontstonden voornamelijk door slechte communicatie tussen beroepsbeoefenaren in de
gezondheidszorg (Same Day Surg, 2017).
Zo heeft ook een klinisch verpleegkundige adviseur gereflecteerd op medische en
verpleegkundige zorg die haar ouders ontvingen. Ze constateerde een verontrustend gebrek
aan professionaliteit en communicatieproblemen tussen artsen en verpleegkundigen
(Camell, 2014).
Maar liefst 95 procent van de verpleegkundigen en 77 procent van de artsen vinden dat in de
samenwerking tussen verpleegkundige en artsen nog veel moet verbeteren. Dat blijkt uit
onderzoek dat is gedaan in opdracht van medisch contact en Nursing
(www.medischcontact.nl).
Dit is ook het geval binnen de Rotterdamse instelling Middin. Binnen deze instelling is er
sprake van verstoorde communicatie. Men noemt dit ook wel ruis. Dit zorgt ervoor dat tussen
de medewerkers, artsen en patiënten misverstanden ontstaan. Dit kan voor alle betrokken
partijen nadelige gevolgen hebben. Men kan hierbij denken aan werkzaamheden die dubbel
zijn uitgevoerd, of juist werkzaamheden die nagelaten zijn. Ook het toedienen van verkeerde
therapieën komt, onnodig, vaak voor. Daarnaast zijn er ook onduidelijkheden met betrekking
tot uitgeschreven recepten.
Naar aanleiding van een consult met de arts waaruit naar voren is gekomen dat de
samenwerking tussen verpleegkundigen en artsen door communicatiestoornissen niet goed
verloopt. Het gaat hier vooral om professionele mondelinge uitwisseling van informatie.
Gezien ik een adviesrapport vanuit school moest maken leek dit mij een geschikt onderwerp.
Het onderwerp voor mij adviesrapport heb ik gevonden naar aanleiding van een consult met
een arts. Hieruit kwam naar voren dat de samenwerking tussen de artsen en
verpleegkundigen door communicatiestoornissen niet goed verloopt. Het bleek vooral te
gaan om de uitwisseling van mondelinge informatie. Aangezien de gevolgen van gebrekkige
communicatie desastreus kunnen zijn, vond ik dit een interessant en belangrijk onderwerp
om mijn adviesnota aan te wijden.
In het kader van mijn adviesnota wil ik graag wat uitgebreider ingaan op de betekenis van
communicatie. Communicatie gaat over het uitwisselen van informatie. Hierbij zijn altijd twee
of meer personen nodig, een zender en een of meerdere ontvangers. Communicatie kent
verschillende vormen zoals; informeren verbale en non verbale communicatie. Daarnaast
kan er tijdens het communiceren ook ruis ontstaan in de communicatie. Hiermee wordt
bedoeld dat het communicatieproces ergens ‘stokt’. De boodschap komt anders of niet over
Datum: 22 januari 2018
Titel: Adviesrapport
Naam: Hana
Studentnummer: S
Groep: VPK4N1
Instelling: Thuiszorg
Beoordelaar: JK
School: Hogeschool Leiden
HBO-Verpleegkundige
,Inhoudsopgave
1. Inleiding..............................................................................................................................................2
1.1 Aanleiding.....................................................................................................................................2
1.2 Relevante voor de beroepspraktijk..............................................................................................3
2. Probleemanalyse................................................................................................................................3
3. Probleemstelling.................................................................................................................................4
3.1 Doelstelling...................................................................................................................................4
3.2 Deelvragen....................................................................................................................................4
4. Literatuuronderzoek...........................................................................................................................5
4. Discussie.............................................................................................................................................8
6. Conclusie............................................................................................................................................9
7. Advies.................................................................................................................................................9
8. Implementateplan.............................................................................................................................9
9. Professionele refecte......................................................................................................................11
Literatuurliijst........................................................................................................................................11
Biijlage...................................................................................................................................................12
, 1. Inleiding
Het adviesrapport is geschreven voor het verpleeghuis Middin locatie Rubroek, waar
ongeveer honderdvijftig ouderen wonen.
1.1 Aanleiding
De zorgsector verandert en de complexiteit van zorg neemt verder toe. De communicatie
moet daarvoor geprofessionaliseerd worden: zowel de communicatie onderling als die met
andere zorgverleners (Lansink & Ketelaar, 2017).
Volgens een onderzoek kan er tussen artsen en verpleegkundigen een verbetering
plaatsvinden in de communicatie en samenwerking dit zal de tevredenheid van patiënten en
de kwaliteit van zorg ook ten goede komen (Vazirani, Hays, Shapiro & Cowan, 2005).
Uit onderzoek blijk dat meeste medische fouten konden worden voorkomen, de fouten
ontstonden voornamelijk door slechte communicatie tussen beroepsbeoefenaren in de
gezondheidszorg (Same Day Surg, 2017).
Zo heeft ook een klinisch verpleegkundige adviseur gereflecteerd op medische en
verpleegkundige zorg die haar ouders ontvingen. Ze constateerde een verontrustend gebrek
aan professionaliteit en communicatieproblemen tussen artsen en verpleegkundigen
(Camell, 2014).
Maar liefst 95 procent van de verpleegkundigen en 77 procent van de artsen vinden dat in de
samenwerking tussen verpleegkundige en artsen nog veel moet verbeteren. Dat blijkt uit
onderzoek dat is gedaan in opdracht van medisch contact en Nursing
(www.medischcontact.nl).
Dit is ook het geval binnen de Rotterdamse instelling Middin. Binnen deze instelling is er
sprake van verstoorde communicatie. Men noemt dit ook wel ruis. Dit zorgt ervoor dat tussen
de medewerkers, artsen en patiënten misverstanden ontstaan. Dit kan voor alle betrokken
partijen nadelige gevolgen hebben. Men kan hierbij denken aan werkzaamheden die dubbel
zijn uitgevoerd, of juist werkzaamheden die nagelaten zijn. Ook het toedienen van verkeerde
therapieën komt, onnodig, vaak voor. Daarnaast zijn er ook onduidelijkheden met betrekking
tot uitgeschreven recepten.
Naar aanleiding van een consult met de arts waaruit naar voren is gekomen dat de
samenwerking tussen verpleegkundigen en artsen door communicatiestoornissen niet goed
verloopt. Het gaat hier vooral om professionele mondelinge uitwisseling van informatie.
Gezien ik een adviesrapport vanuit school moest maken leek dit mij een geschikt onderwerp.
Het onderwerp voor mij adviesrapport heb ik gevonden naar aanleiding van een consult met
een arts. Hieruit kwam naar voren dat de samenwerking tussen de artsen en
verpleegkundigen door communicatiestoornissen niet goed verloopt. Het bleek vooral te
gaan om de uitwisseling van mondelinge informatie. Aangezien de gevolgen van gebrekkige
communicatie desastreus kunnen zijn, vond ik dit een interessant en belangrijk onderwerp
om mijn adviesnota aan te wijden.
In het kader van mijn adviesnota wil ik graag wat uitgebreider ingaan op de betekenis van
communicatie. Communicatie gaat over het uitwisselen van informatie. Hierbij zijn altijd twee
of meer personen nodig, een zender en een of meerdere ontvangers. Communicatie kent
verschillende vormen zoals; informeren verbale en non verbale communicatie. Daarnaast
kan er tijdens het communiceren ook ruis ontstaan in de communicatie. Hiermee wordt
bedoeld dat het communicatieproces ergens ‘stokt’. De boodschap komt anders of niet over
