Communicatie...
, Uitwerking van de casus: Afdeling Chirurgie.
1. Als emotie herken ik boosheid bij de dochter van mijnheer Van Aalst.
2. De dochter wenst begrip en wilt zich gehoord voelen.
3. Ik zou als eerste met een vriendelijke toon de dochter benaderen en aangeven dat ik haar begrijp.
Dus empathie en interesse tonen. Natuurlijk laat ik haar uitpraten en tussentijds zal ik een korte
samenvatting van haar verhaal geven. Zodat zij het idee krijgt dat ik een luisterend oor ben en haar
begrijp. Aan het einde van het gesprek zal ik haar aangeven dat ik met mijn collega’s ga overleggen
voor een aparte kamer. Eerlijkheid en duidelijkheid is van belang tijdens zo’n gesprek. Hierdoor geef
ik aan dat ik niks kan beloven. Natuurlijk wens ik haar ook beterschap met haar vader en bedank ik
haar voor het gesprek.
4. Bij subassertiviteit spreekt men niet zijn mening of wil uit. Dit ook sprake in het geval van
mevrouw Helder. Zij kan niet slapen door de onrust in de nacht maar zegt hier niks over.
5. Jantine heeft het onprofessioneel en niet goed aangepakt. Jantine toont geen enkele vorm van
empathie en medeleven. Ze geeft aan dat ze gelijk kalm een moet doen en de situatie wel meevalt.
Dit kan er juist voor zorgen dat de weestand onderling groter wordt, omdat de dochter van mijnheer
Van Aalst zich totaal onbegrepen gaat voelen. Op deze manier kan het uitlopen tot een conflict.
6. Slechtnieuwsgesprek
7 & 8 Interne ruis:
- De verwardheid van mevrouw Van Zon. Zij kan niet de juiste woorden gebruiken waardoor ze
niet goed verstaanbaar is.
- De dochter van mijn heer Van Aalst doet een aanname en heeft aan dat niemand kan slapen
door mevrouw Van Zon. Dit is een aanname, omdat zij de waarheid niet weet. Daarnaast
heeft mevrouw Van Dam geen last en slaapt zij lekker door.
Externe ruis:
- De pieper gaat af.
- De spanning in de zaal.
- Luidruchtigheid van mevrouw Van Zon.
- Bel die afgaat.
Bij externe ruis is er verstoring van buitenaf, zoals de pieper die tijdens het gesprek afgaat of de
andere benoemde factoren.
9. Als eerste begin ik met de aanloopfase. Het welkom heten en een rustige plek zoeken om te zitten.
Gezien het ook om een slechtnieuws gesprek gaat is het van belang om een rustige plek te zoeken
zonder stoorzenders. De zoon van mevrouw Van Zon is al gespannen hierdoor zal ik proberen hem te
kalmeren en een kleine social talk houden. Het is van belang om snel tot de kern te komen, zodat de
zoon van mevrouw Van Zon niet meer in de spanning blijft zitten. Vervolgens ga ik door naar de
planningsfase. Ik benoem in het kort de aanleiding van het gesprek. Namelijk dat mevrouw Van Zon
gevallen is en een operatie heeft gehad. Vervolgens ga ik door naar de themafase. Het
hoofdonderwerp namelijk de operatie, afasie en de onrustige nachten bespreek ik met de zoon. Dit is
het kern van het gesprek en hiervoor zou ik mijn tijd nemen. Ik zal de zoon ook tijd bieden om
gevoelens en emoties te uiten en begrip tonen voor zijn situatie. Tot slot kom ik uit bij de slotfase en
, Uitwerking van de casus: Afdeling Chirurgie.
1. Als emotie herken ik boosheid bij de dochter van mijnheer Van Aalst.
2. De dochter wenst begrip en wilt zich gehoord voelen.
3. Ik zou als eerste met een vriendelijke toon de dochter benaderen en aangeven dat ik haar begrijp.
Dus empathie en interesse tonen. Natuurlijk laat ik haar uitpraten en tussentijds zal ik een korte
samenvatting van haar verhaal geven. Zodat zij het idee krijgt dat ik een luisterend oor ben en haar
begrijp. Aan het einde van het gesprek zal ik haar aangeven dat ik met mijn collega’s ga overleggen
voor een aparte kamer. Eerlijkheid en duidelijkheid is van belang tijdens zo’n gesprek. Hierdoor geef
ik aan dat ik niks kan beloven. Natuurlijk wens ik haar ook beterschap met haar vader en bedank ik
haar voor het gesprek.
4. Bij subassertiviteit spreekt men niet zijn mening of wil uit. Dit ook sprake in het geval van
mevrouw Helder. Zij kan niet slapen door de onrust in de nacht maar zegt hier niks over.
5. Jantine heeft het onprofessioneel en niet goed aangepakt. Jantine toont geen enkele vorm van
empathie en medeleven. Ze geeft aan dat ze gelijk kalm een moet doen en de situatie wel meevalt.
Dit kan er juist voor zorgen dat de weestand onderling groter wordt, omdat de dochter van mijnheer
Van Aalst zich totaal onbegrepen gaat voelen. Op deze manier kan het uitlopen tot een conflict.
6. Slechtnieuwsgesprek
7 & 8 Interne ruis:
- De verwardheid van mevrouw Van Zon. Zij kan niet de juiste woorden gebruiken waardoor ze
niet goed verstaanbaar is.
- De dochter van mijn heer Van Aalst doet een aanname en heeft aan dat niemand kan slapen
door mevrouw Van Zon. Dit is een aanname, omdat zij de waarheid niet weet. Daarnaast
heeft mevrouw Van Dam geen last en slaapt zij lekker door.
Externe ruis:
- De pieper gaat af.
- De spanning in de zaal.
- Luidruchtigheid van mevrouw Van Zon.
- Bel die afgaat.
Bij externe ruis is er verstoring van buitenaf, zoals de pieper die tijdens het gesprek afgaat of de
andere benoemde factoren.
9. Als eerste begin ik met de aanloopfase. Het welkom heten en een rustige plek zoeken om te zitten.
Gezien het ook om een slechtnieuws gesprek gaat is het van belang om een rustige plek te zoeken
zonder stoorzenders. De zoon van mevrouw Van Zon is al gespannen hierdoor zal ik proberen hem te
kalmeren en een kleine social talk houden. Het is van belang om snel tot de kern te komen, zodat de
zoon van mevrouw Van Zon niet meer in de spanning blijft zitten. Vervolgens ga ik door naar de
planningsfase. Ik benoem in het kort de aanleiding van het gesprek. Namelijk dat mevrouw Van Zon
gevallen is en een operatie heeft gehad. Vervolgens ga ik door naar de themafase. Het
hoofdonderwerp namelijk de operatie, afasie en de onrustige nachten bespreek ik met de zoon. Dit is
het kern van het gesprek en hiervoor zou ik mijn tijd nemen. Ik zal de zoon ook tijd bieden om
gevoelens en emoties te uiten en begrip tonen voor zijn situatie. Tot slot kom ik uit bij de slotfase en
