Samenvatting Digitale Marketing

Digitale marketing
Het is een schriftelijk tentamen, open boek met verschillende cases
Week 1.
Marketing
Peter Drucker De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en
zichzelf verkoopt
Kotler Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen

Online marketing
= Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het
apparaat.
 Internet speelt een steeds grotere rol
 Deelproces binnen marketing
 Ook wel: internet marketing, digital marketing, e-marketing

E-business= ondernemen met behulp van digitale technieken: het adequaat inrichten van
alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te
verlenen.
E-commerce= verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties
en wijzigingen via een website afronden. Het is een online marketing activiteit.

Internet in ons dagelijks leven
 Jaarlijks rapport  ‘Global Digital Report -WeAreSocial en Hootsuite’
 4,66 van 7,83 miljard mensen hebben toegang tot internet
 4,2 miljard mensen gebruiken social media

Traditionele marketing vs. Online marketing
 Van push naar pull
 Van bulk naar massa individualisatie
 Interactief
 Meetbaar
 Customised productie


De online marektingfunnel
is ook wel het 6-B model

BAIA-model is op online
Communicatiekanaal

Het 6-B model is op het online
verkoopkanaal


Type websites

, Corporate sites Ondersteunen de interactie tussen organisatie en stakeholder
Webshops Online winkels of verkoopsites waar producten kunnen worden
bekeken en besteld
Communicatiesites Informeren hun bezoeker over de producten en diensten van een
aanbieder
Merksites of branding sites Verbeteren merkkennis en merkperceptie
Dienstverleningssites Spelen een rol in het productieproces van de organisatie
Portals Geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of
met een bepaald onderwerp
Inhoudsites of publicatiesites Voorzien bezoekers van informatie zoals nieuws

5S model (Chaffey & Ellis-Chadwick)
a) Sell De verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
b) Speak Initiatieven om beter met potentiële klanten te communiceren
c) Serve Verbeteren van de klantenservice
d) Save Kostenreductie door het gebruik van digitale media
e) Sizzle (laten zinderen) initiatieven om het merk te ondersteunen

Marketing mix (4P)
Product Prijs
 Functie  Prijsstelling
 Eigenschappen  Prijssegment
 Kwaliteit  Betalingsvoorwaarden
 Vormgeving  Betaalmethodes
 Kleur  Kortingen
 Maten  Acties
 Varianten  Bundels
Plaats Promotie
 Distributiekanalen  Reclame
 Verkoopkanalen  PR
 Logistiek  Sales organisatie
 Marktdekking  Sales promotie
 Directe/indirecte verkoop  Merchandise


Online hanteren we het 4C model




Ontwikkeling van online marketing
1. Massamedia

, 2. Internet
3. Social media

Bedenk altijd wat het doel is
Het doel van online marketingcommunicatie is altijd de doelgroep aanzetten tot een
specifieke handeling een conversie.
 Harde conversie: het einddoel van online marketing, bv. een online verkoop.
 Zachte conversie: een tussenstap om tot een harde conversie te komen, bv. het klikken
op een advertentie of het bezoeken van de webshop.

Vormen van media
Paid/ bought media Mediumtypen die je kunt inkopen om je merk bekend te maken
Owned media Mediumtypen die je als marketeer zelf tot je beschikking hebt en
waarvan je de inhoud zelf kunt bepalen
Earned media Mediatypen die een merk verdient doordat bv. klanten over het
merk schrijven, zoals op social media

De toekomst van online marketing: AI en Voice
 Data leidt tot personalisatie en relevantie
 Automated-commerce
 Face tracking – je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
 Virtuele buddies
 Storytelling via verschillende media formats




Week 2.
Market Sensing