1
Tentamenliteratuur Procesverbetering
Door E. Boots (680877) – Juni 2022 – V2.0 – Publicatierecht voorbehouden
Dit is de herziende uitgave op voorgaande versie (V1.0). De wijzigingen hebben betrekking op
schrijffouten en de beschrijving van de relatie tussen a en aabsoluut (zie p. 20).
Inhoud
College 1; Effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie .................................................. 2
Tabel 1: voor beeldopgave 1 .................................................................................................. 2
Tabel 2: voorbeeldopgave 1 vervolg ...................................................................................... 3
Tabel 3: voorbeeldopgave 2 ................................................................................................... 4
College 2; Capaciteit, output, takttijd, cyclustijd, doorlooptijd en TOC.................................... 4
Tabel 4: voorbeeldopgave 3 ................................................................................................... 5
Tabel 5: voorbeeldopgave 3 vervolg ...................................................................................... 8
College 3; OEE......................................................................................................................... 10
Tabel 6: voorbeeldopgave 4 ................................................................................................. 12
Tabel 7: voorbeeldopgave 5 ................................................................................................. 12
College 4; SMED ..................................................................................................................... 13
College 5; MMO en CTS ......................................................................................................... 16
Tabel 8: voorbeeldopgave 6 ................................................................................................. 18
Tabel 9: voorbeeldopgave 7 ................................................................................................. 19
Tabel 10: voorbeeldopgave 8 ............................................................................................... 20
College 6; Lean management ................................................................................................... 22
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 2
College 1; Effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie
H9 Analyse van bedrijfsprocessen, moodle.
Procesindicatoren (KPI’s) beschrijven de handelingen om kwaliteit van het proces te
leveren:
• de doorlooptijd van een bewerking;
• de gem. tijd besteed aan een klant;
• de voorraden bij machine x.
Uitkomstindicatoren beschrijven uitkomst van het product/effect voorkomend uit het proces
die je wilt bereiken:
• de kwaliteit;
• de output (hoeveelheid van wat er geproduceerd wordt);
• het aantal fouten.
Effectiviteit is het beoogde doel, doeltreffend = verhouding tussen het bereikte resultaat
(Rwerkelijk) en het beoogde resultaat (Rnorm).
“We willen dat onze processen opleveren wat we van tevoren hebben bedacht.”
𝑅!"#$"%&'$
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 =
𝑅()#*
Efficiëntie is zo min mogelijk middelen, inspanningen gebruiken, doelmatig = verhouding
tussen de offers die we hadden moeten brengen (Onorm) en de offers die we in werkelijkheid
hebben gebracht (Owerkelijk).
𝑂()#*
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒 =
𝑂!"#$"%&'$
Tabel 1: voor beeldopgave 1
4 hbo-studenten volgen een module M, die wordt afgesloten met een tentamen. Slechts
wanneer voor het tentamen een voldoende resultaat wordt behaald (≥5,5), krijgt de student
2 ECTS studiepunten toegekend. Bij onvoldoende resultaat moet het tentamen over gedaan
worden.
1 ECTS studiepunt (sp) komt overeen met 28 studiebelastingsuren (SBU).
De vier studenten hebben de volgende inzet (aantal SBU) geleverd en het volgende
resultaat behaald:
A: 42 SBU, cijfer: 5,5
B: 70 SBU, cijfer: 6,5
C: 56 SBU, cijfer: 7,4
D: 28 SBU, cijfer: 4,5
V1: Welke student heeft het meest effectief gewerkt?
,
A1: 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓+ = , = 1
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓- = , = 1 ! de norm = 2 studiepunten, niet het behaalde cijfer
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 1
/
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 0
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 3
Dus studenten A, B en C hebben het meest effectief gewerkt.
V2: Welke student heeft het meest efficiënt gewerkt?
,0∙,
A2: 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡+ = 2, = 1,33..
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡- = 3/
= 0,8
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡. = 45
=1
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡6 = ,0 = 2
Student D heeft het meest efficiënt gewerkt.
Productiviteit (of rendement, nuttig effect van iets) is het voortbrengen of scheppende kracht
= de verhouding tussen het bereikte resultaat (Rwerkelijk) en de offers die we daarvoor hebben
gebracht (Owerkelijk).
7!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ = 8!"#$"%&'$
= output/input
Prestatie is dat wat iem. Presteert, verricht werk = de verhouding tussen de werkelijk bereikte
productiviteit (Pwerkelijk) en de gewenste productiviteit (Pnorm).
𝑅!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ 9𝑂 :
!"#$"%&'$
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = =
𝑃()#* 𝑅
;𝑂()#* <
()#*
Tabel 2: voorbeeldopgave 1 vervolg
V3: Van welke student was de productiviteit het hoogst?
,
A3: 𝑃!"#$"%&'$,+ = 2, = 0,0476..
,
𝑃!"#$"%&'$,- = 3/ = 0,0285..
,
𝑃!"#$"%&'$,. = 45 = 0,0357..
/
𝑃!"#$"%&'$,6 = ,0 = 0
Student A had de hoogte productiviteit.
V4: Van welke student was de prestatie het grootst?
/,/235.. /,/235..
A4: 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒+ = ( = /./;43.. = 1,33.. ! noemer = antwoord Pwerkelijk
(∙(*
/,/,04..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒- = /./;43.. = 0,8
/,/;43..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒. = /./;43.. = 1
/
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒6 = /./;43.. = 0
Dus student A heeft de hoogte prestatie geleverd.
Er bestaat een relatie tussen de prestatie, de effectiviteit en efficiëntie.
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 ∙ 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒
𝑅()*+),-.+ 𝑂/0*1
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = ∙
𝑅/0*1 𝑂()*+),-.+
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
Tentamenliteratuur Procesverbetering
Door E. Boots (680877) – Juni 2022 – V2.0 – Publicatierecht voorbehouden
Dit is de herziende uitgave op voorgaande versie (V1.0). De wijzigingen hebben betrekking op
schrijffouten en de beschrijving van de relatie tussen a en aabsoluut (zie p. 20).
Inhoud
College 1; Effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie .................................................. 2
Tabel 1: voor beeldopgave 1 .................................................................................................. 2
Tabel 2: voorbeeldopgave 1 vervolg ...................................................................................... 3
Tabel 3: voorbeeldopgave 2 ................................................................................................... 4
College 2; Capaciteit, output, takttijd, cyclustijd, doorlooptijd en TOC.................................... 4
Tabel 4: voorbeeldopgave 3 ................................................................................................... 5
Tabel 5: voorbeeldopgave 3 vervolg ...................................................................................... 8
College 3; OEE......................................................................................................................... 10
Tabel 6: voorbeeldopgave 4 ................................................................................................. 12
Tabel 7: voorbeeldopgave 5 ................................................................................................. 12
College 4; SMED ..................................................................................................................... 13
College 5; MMO en CTS ......................................................................................................... 16
Tabel 8: voorbeeldopgave 6 ................................................................................................. 18
Tabel 9: voorbeeldopgave 7 ................................................................................................. 19
Tabel 10: voorbeeldopgave 8 ............................................................................................... 20
College 6; Lean management ................................................................................................... 22
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 2
College 1; Effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie
H9 Analyse van bedrijfsprocessen, moodle.
Procesindicatoren (KPI’s) beschrijven de handelingen om kwaliteit van het proces te
leveren:
• de doorlooptijd van een bewerking;
• de gem. tijd besteed aan een klant;
• de voorraden bij machine x.
Uitkomstindicatoren beschrijven uitkomst van het product/effect voorkomend uit het proces
die je wilt bereiken:
• de kwaliteit;
• de output (hoeveelheid van wat er geproduceerd wordt);
• het aantal fouten.
Effectiviteit is het beoogde doel, doeltreffend = verhouding tussen het bereikte resultaat
(Rwerkelijk) en het beoogde resultaat (Rnorm).
“We willen dat onze processen opleveren wat we van tevoren hebben bedacht.”
𝑅!"#$"%&'$
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 =
𝑅()#*
Efficiëntie is zo min mogelijk middelen, inspanningen gebruiken, doelmatig = verhouding
tussen de offers die we hadden moeten brengen (Onorm) en de offers die we in werkelijkheid
hebben gebracht (Owerkelijk).
𝑂()#*
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒 =
𝑂!"#$"%&'$
Tabel 1: voor beeldopgave 1
4 hbo-studenten volgen een module M, die wordt afgesloten met een tentamen. Slechts
wanneer voor het tentamen een voldoende resultaat wordt behaald (≥5,5), krijgt de student
2 ECTS studiepunten toegekend. Bij onvoldoende resultaat moet het tentamen over gedaan
worden.
1 ECTS studiepunt (sp) komt overeen met 28 studiebelastingsuren (SBU).
De vier studenten hebben de volgende inzet (aantal SBU) geleverd en het volgende
resultaat behaald:
A: 42 SBU, cijfer: 5,5
B: 70 SBU, cijfer: 6,5
C: 56 SBU, cijfer: 7,4
D: 28 SBU, cijfer: 4,5
V1: Welke student heeft het meest effectief gewerkt?
,
A1: 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓+ = , = 1
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓- = , = 1 ! de norm = 2 studiepunten, niet het behaalde cijfer
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 1
/
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 0
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 3
Dus studenten A, B en C hebben het meest effectief gewerkt.
V2: Welke student heeft het meest efficiënt gewerkt?
,0∙,
A2: 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡+ = 2, = 1,33..
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡- = 3/
= 0,8
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡. = 45
=1
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡6 = ,0 = 2
Student D heeft het meest efficiënt gewerkt.
Productiviteit (of rendement, nuttig effect van iets) is het voortbrengen of scheppende kracht
= de verhouding tussen het bereikte resultaat (Rwerkelijk) en de offers die we daarvoor hebben
gebracht (Owerkelijk).
7!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ = 8!"#$"%&'$
= output/input
Prestatie is dat wat iem. Presteert, verricht werk = de verhouding tussen de werkelijk bereikte
productiviteit (Pwerkelijk) en de gewenste productiviteit (Pnorm).
𝑅!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ 9𝑂 :
!"#$"%&'$
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = =
𝑃()#* 𝑅
;𝑂()#* <
()#*
Tabel 2: voorbeeldopgave 1 vervolg
V3: Van welke student was de productiviteit het hoogst?
,
A3: 𝑃!"#$"%&'$,+ = 2, = 0,0476..
,
𝑃!"#$"%&'$,- = 3/ = 0,0285..
,
𝑃!"#$"%&'$,. = 45 = 0,0357..
/
𝑃!"#$"%&'$,6 = ,0 = 0
Student A had de hoogte productiviteit.
V4: Van welke student was de prestatie het grootst?
/,/235.. /,/235..
A4: 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒+ = ( = /./;43.. = 1,33.. ! noemer = antwoord Pwerkelijk
(∙(*
/,/,04..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒- = /./;43.. = 0,8
/,/;43..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒. = /./;43.. = 1
/
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒6 = /./;43.. = 0
Dus student A heeft de hoogte prestatie geleverd.
Er bestaat een relatie tussen de prestatie, de effectiviteit en efficiëntie.
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 ∙ 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒
𝑅()*+),-.+ 𝑂/0*1
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = ∙
𝑅/0*1 𝑂()*+),-.+
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
