HRM-gesprekken kennisclips
Videolecture 1: Algemene toelichting
Definitie HRM gesprekken (algemeen)
Gesprekken die tot doel hebben om iemand te selecteren voor een
functie, (verzuim)gedrag bij te sturen en medewerkers te ontwikkelen
en slechtnieuws mede te delen (professionele doelgericht gesprekken)
Gesprekken in organisaties
- Selectiegesprek of selectie-interview ; arbeidsvoorwaardengesprek
of introductiegesprek
- Beoordelingsgesprek; loopbaangesprek of coachgesprek
- Verzuimgesprek
- Slechtnieuwsgesprek; adviesgesprek, demotiegesprek (minder of
ander werk) of exitgesprek
Rol HRM’er: afhankelijk van functie onder andere:
- Uitvoerder
- Adviseur
- Begeleider
Belang gesprekken:
- Communicatie binnen een organisatie
- Begeleiden van management en medewerkers
- Instroom, doorstroom en uitstroom
- Adviseren management en medewerkers
Zeer belangrijk onderdeel van de functie van een HRM’er
Videolecture 2: professionele gespreksvaardigheid
Gesprekken voeren:
1. Professionele gesprekken
2. Gesprekstechniek
3. Niveaus van communicatie
4. Regie houden
5. Professionele distantie
6. Eisen professionele gespreksvaardigheid
Professionele gesprekken
,Professionele gesprekken hebben een bepaald doel:
Gespreksleider moet zorgdragen voor:
- Toepassen juiste gesprekstechniek
- Het bereiken van dat doel
- De juiste procedure/structuur; juiste onderdelen in juiste volgorde
- De juiste beroepshouding
Professionele gesprekken het doel om iets te bereiken, bij persoonlijke
gesprekken is het doel niet zo belangrijk
Basis voor gesprekstechniek
- Echt aansluiten bij de ander
- Soorten vragen, open, enkelvoudig, vermijden gesloten vragen
- LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- Parafraseren (vragend herhalen) En… we laten OMA thuis (oordeel-
mening-aanname)
- Straatjes maken (in je vraagstelling, door LSD) waardoor
- Je vinger op de zere plek kunt leggen
- Probleem achter probleem kunt zoeken (PAP)
- Non-verbale communicatie
Met alleen een kunstje of afvinklijstje nalopen krijg je geen contact, dus
geen goed gesprek
Wat komt er ook alweer kijken bij professionele gesprekken..
Niet bij alle gesprekken gebruik
je alles, bij een
slechtnieuwsgesprek doe je
geen ijsbreker, dan begin je snel
met het slechte nieuws.
Niveaus van communicatie :
, 1. Inhoudsniveau
- inhoud, feiten, toelichting, verheldering, enz
2. Procedure niveau
- Doel, agenda, tijd (DAT)
- Juiste structuur toepassen: goede onderdelen/stappen in juiste volgorde
3. Relatieniveau
- Aandacht voor, waardering uitspreken, belangstelling tonen
4. Gevoelsniveau
- Aandacht voor gevoelens en emoties (benoemen, reflecteren)
- Voor beide gesprekspartners
Regie houden
Gespreksleider:
- Draagt zorg voor bewaking/uitvoering van de vier niveaus (wanneer zit je
in welk niveaus, de manier waarop je daar mee omgaat is anders)
- Stuurt door houding, vragen, opmerkingen en dergelijke het proces en
het gesprek
- Gebruik gespreksvoering (oa interventies) bewust om doel te bereiken
Professionele distantie
Setting: professioneel gesprek met een bepaald doel
1. Voldoende afstand houden om doel te bereiken
- Te weinig afstand: overnemen, betuttelen, bemoeizuchtig, te
hulpvaardig, te inlevend, te emotioneel, (geraakt worden mag, maar het
‘warme dekentje’ vermijden
- Te veel afstand houden: ongevoelig, arrogant, betwetering etc
2. Emoties zijn belangrijk maar niet sturend
3. Vergt zelfinzicht, reflectie en professionele houding
Eisen professionele gespreksvaardigheid 1
- Gesprekstechniek, onder andere: Goed en actief luisteren,
samenvatten en parafraseren, doorvragen (enkelvoudige open vragen),
concretiseren, verbale ondersteuning (hummen en ja zeggen), passende
gevoelsreflectie, metacommunicatie, juiste non-verbale communicatie
- Regie houden: zorg dragen voor voortgang, de juiste stappen zetten
(proces), de ander begeleiden in het gesprek, werken naar het doel
- De juiste procedure/structuur (onderdelen en volgorde): Een goede
opening (doel, agenda, tijd), middenstuk en afsluiting waaronder
afspraken vastleggen en eventueel evaluatie, de juiste procedure
toepassen behorende bij het specifiek gesprek, doelgericht
- Professionele houding: passende wijze van benaderen van de ander,
aandacht voor de emoties van de ander, goede verbinding en passende
interactie, zorg voor professionele distantie; goede afstand
Videolecture 1: Algemene toelichting
Definitie HRM gesprekken (algemeen)
Gesprekken die tot doel hebben om iemand te selecteren voor een
functie, (verzuim)gedrag bij te sturen en medewerkers te ontwikkelen
en slechtnieuws mede te delen (professionele doelgericht gesprekken)
Gesprekken in organisaties
- Selectiegesprek of selectie-interview ; arbeidsvoorwaardengesprek
of introductiegesprek
- Beoordelingsgesprek; loopbaangesprek of coachgesprek
- Verzuimgesprek
- Slechtnieuwsgesprek; adviesgesprek, demotiegesprek (minder of
ander werk) of exitgesprek
Rol HRM’er: afhankelijk van functie onder andere:
- Uitvoerder
- Adviseur
- Begeleider
Belang gesprekken:
- Communicatie binnen een organisatie
- Begeleiden van management en medewerkers
- Instroom, doorstroom en uitstroom
- Adviseren management en medewerkers
Zeer belangrijk onderdeel van de functie van een HRM’er
Videolecture 2: professionele gespreksvaardigheid
Gesprekken voeren:
1. Professionele gesprekken
2. Gesprekstechniek
3. Niveaus van communicatie
4. Regie houden
5. Professionele distantie
6. Eisen professionele gespreksvaardigheid
Professionele gesprekken
,Professionele gesprekken hebben een bepaald doel:
Gespreksleider moet zorgdragen voor:
- Toepassen juiste gesprekstechniek
- Het bereiken van dat doel
- De juiste procedure/structuur; juiste onderdelen in juiste volgorde
- De juiste beroepshouding
Professionele gesprekken het doel om iets te bereiken, bij persoonlijke
gesprekken is het doel niet zo belangrijk
Basis voor gesprekstechniek
- Echt aansluiten bij de ander
- Soorten vragen, open, enkelvoudig, vermijden gesloten vragen
- LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- Parafraseren (vragend herhalen) En… we laten OMA thuis (oordeel-
mening-aanname)
- Straatjes maken (in je vraagstelling, door LSD) waardoor
- Je vinger op de zere plek kunt leggen
- Probleem achter probleem kunt zoeken (PAP)
- Non-verbale communicatie
Met alleen een kunstje of afvinklijstje nalopen krijg je geen contact, dus
geen goed gesprek
Wat komt er ook alweer kijken bij professionele gesprekken..
Niet bij alle gesprekken gebruik
je alles, bij een
slechtnieuwsgesprek doe je
geen ijsbreker, dan begin je snel
met het slechte nieuws.
Niveaus van communicatie :
, 1. Inhoudsniveau
- inhoud, feiten, toelichting, verheldering, enz
2. Procedure niveau
- Doel, agenda, tijd (DAT)
- Juiste structuur toepassen: goede onderdelen/stappen in juiste volgorde
3. Relatieniveau
- Aandacht voor, waardering uitspreken, belangstelling tonen
4. Gevoelsniveau
- Aandacht voor gevoelens en emoties (benoemen, reflecteren)
- Voor beide gesprekspartners
Regie houden
Gespreksleider:
- Draagt zorg voor bewaking/uitvoering van de vier niveaus (wanneer zit je
in welk niveaus, de manier waarop je daar mee omgaat is anders)
- Stuurt door houding, vragen, opmerkingen en dergelijke het proces en
het gesprek
- Gebruik gespreksvoering (oa interventies) bewust om doel te bereiken
Professionele distantie
Setting: professioneel gesprek met een bepaald doel
1. Voldoende afstand houden om doel te bereiken
- Te weinig afstand: overnemen, betuttelen, bemoeizuchtig, te
hulpvaardig, te inlevend, te emotioneel, (geraakt worden mag, maar het
‘warme dekentje’ vermijden
- Te veel afstand houden: ongevoelig, arrogant, betwetering etc
2. Emoties zijn belangrijk maar niet sturend
3. Vergt zelfinzicht, reflectie en professionele houding
Eisen professionele gespreksvaardigheid 1
- Gesprekstechniek, onder andere: Goed en actief luisteren,
samenvatten en parafraseren, doorvragen (enkelvoudige open vragen),
concretiseren, verbale ondersteuning (hummen en ja zeggen), passende
gevoelsreflectie, metacommunicatie, juiste non-verbale communicatie
- Regie houden: zorg dragen voor voortgang, de juiste stappen zetten
(proces), de ander begeleiden in het gesprek, werken naar het doel
- De juiste procedure/structuur (onderdelen en volgorde): Een goede
opening (doel, agenda, tijd), middenstuk en afsluiting waaronder
afspraken vastleggen en eventueel evaluatie, de juiste procedure
toepassen behorende bij het specifiek gesprek, doelgericht
- Professionele houding: passende wijze van benaderen van de ander,
aandacht voor de emoties van de ander, goede verbinding en passende
interactie, zorg voor professionele distantie; goede afstand
