Boek H1 Introductie informatie INFORMATIEMANAGEMENT
1.1 De organisatie
Organisatie = samenwerkingsverband waarin mensen een gemeenschappelijk doel realiseren
Profitorganisatie = een op het maken van winst gerichte organisatie
Non-profitorganisatie = organisatie niet op winst gericht (overheid, stichting)
Drie soorten stromen in organisatie:
1. Goederen/dienstenstroom
2. Geldstroom
3. Gegevensstroom
Transformatieproces = organisaties verwerven productiefactoren (arbeid, grondstoffen, kapitaal) en
zetten het om in producten/diensten
1.2 Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Impuls = de start van de uitvoering van een bedrijfsproces
Bedrijfsproces = een op het realiseren van een specifiek doel gerichte aaneenschakeling van
activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Processen onderneming:
• Operationele processen (uitvoerend niveau)
o Primaire processen
▪ Realiseren het product
o Secundaire processen
▪ Ondersteunen de primaire processen (administratie, onderhoud website)
• Bestuurlijke processen
o Sturen de operationele processen aan zodat gewenste resultaat bereikt wordt
1.3 Informatie: de verbindende schakel
Gegevens worden uitgewisseld binnen en tussen bedrijfsprocessen.
1.4 Informatievoorziening binnen een organisatie
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden informatie als ze
gebruikt worden.
,Informatievoorziening = het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen.
Informatievoorziening is een proces dat bestaat uit een groot aantal handelingen. Handelingen zijn:
• Verzamelen en vastleggen van gegevens
• Bewaren van gegevens in gegevensverzamelingen (opslag)
• Verwerken van gegevens
• Verstrekken van uitvoergegevens: verstrekken van verwerkte gegevens aan betrokken
persoon
Automatiseren = het inzetten van computers bij het uitvoeren van activiteiten
Door automatisering van informatievoorziening verbetering van bedrijfsprocessen op:
• Efficiëntie
o Gegevensverwerking sneller en accurater te laten verlopen
• Effectiviteit
o Verbetering wordt bereikt door in te spelen op werkelijke behoefte aan informatie
op uitvoerend en managementniveau
• Kwaliteit
o Verbetering wordt bereikt door de betrouwbaarheid en presentatie van informatie
te vergroten
ICT = informatie en communicatietechnologie = samenhangende combinatie van computers, etc
Informatiekunde = kennis van, inzicht in en vaardigheden op het terrein van informatievoorziening
1.5 Soorten informatie
Informatie binnen bedrijf is te onderscheiden in:
• Operationele informatie = informatie die nodig is bij uitvoeren van dagelijkse activiteiten
• Managementinformatie = informatie die nodig is voor beslissingen en besturen uitvoerende
Informatie wordt gebruikt bij:
1. Uitvoeren van routinematige activiteiten
2. Het nemen van beslissingen op uitvoerend of managementniveau
3. Besturen van uitvoerende activiteiten
Kengetal = weergave van complexe werkelijkheid in een getal, waarop een rationele beslissing wordt
genomen
Stuurinformatie = informatie die operationele proces en mensen daarbinnen krijgen om gewenste
activiteit uit te voeren
Verantwoordingsinformatie = informatie die vanuit operationele processen gegeven wordt over
verloop activiteiten
, 1.6 Kansen door digitalisering
Organisaties investeren in ICT om de volgende strategische doelen te realiseren:
• Operational excellence
o Om de efficientie en effectiviteit van operationele processen verder te verbeteren
• Relaties met klanten, partners en leveranciers verbeteren
o Goede band met klant leidt vaak tot nieuwe aankopen door die klant
• Besluitvorming verbeteren
o Goede informatievoorziening is belangrijk voor goede besluitvorming
• Nieuwe producten en/of diensten ontwikkelen
o Voor de ontwikkeling van nieuwe producten/diensten
Boek H2 informatievoorziening
2.1 Gegevens: representatie van de werkelijkheid
Indirecte waarneming vindt plaats via gegevens die iets zeggen over werkelijkheid
Gegevensrepresentatie = als de gegevens de werkelijkheid op bevredigende wijze weergeven
Voordelen gegevensrepresentatie:
• Historie van de werkelijkheid vastleggen door gegevens op te slaan
• Gegevens gebruiken om verantwoording af te leggen
• Analyseren van gegevens van consumenten/concurrenten en marktontwikkelingen
Door teksten te structureren is het mogelijk meer bewerkingen op de gegevens uit te voeren.
• Gestructureerde gegevens
o Kent een afgesproken opbouw en samenstelling
o Postcodes zijn gestructureerd
• Ongestructureerde gegevens
o Kunnen geen bewerkingen worden losgelaten
o Documenten
Gegevens die in geautomatiseerde systemen verwerkt worden, hebben structuur
2.2 Van gegevens naar informatie
Informatiebehoefte = de informatie die de gebruiker nodig heeft om zijn activiteiten uit te voeren
De informatievoorziening levert niet altijd de informatie waaraan behoefte is omdat:
• Kosten voor het verzamelen van informatie
• Medewerkers zijn niet in staat om informatiebehoeften goed over te brengen
• Degene die informatieanalyse doet is niet goed
• Soms is het niet mogelijk
1.1 De organisatie
Organisatie = samenwerkingsverband waarin mensen een gemeenschappelijk doel realiseren
Profitorganisatie = een op het maken van winst gerichte organisatie
Non-profitorganisatie = organisatie niet op winst gericht (overheid, stichting)
Drie soorten stromen in organisatie:
1. Goederen/dienstenstroom
2. Geldstroom
3. Gegevensstroom
Transformatieproces = organisaties verwerven productiefactoren (arbeid, grondstoffen, kapitaal) en
zetten het om in producten/diensten
1.2 Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Impuls = de start van de uitvoering van een bedrijfsproces
Bedrijfsproces = een op het realiseren van een specifiek doel gerichte aaneenschakeling van
activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Processen onderneming:
• Operationele processen (uitvoerend niveau)
o Primaire processen
▪ Realiseren het product
o Secundaire processen
▪ Ondersteunen de primaire processen (administratie, onderhoud website)
• Bestuurlijke processen
o Sturen de operationele processen aan zodat gewenste resultaat bereikt wordt
1.3 Informatie: de verbindende schakel
Gegevens worden uitgewisseld binnen en tussen bedrijfsprocessen.
1.4 Informatievoorziening binnen een organisatie
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden informatie als ze
gebruikt worden.
,Informatievoorziening = het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen.
Informatievoorziening is een proces dat bestaat uit een groot aantal handelingen. Handelingen zijn:
• Verzamelen en vastleggen van gegevens
• Bewaren van gegevens in gegevensverzamelingen (opslag)
• Verwerken van gegevens
• Verstrekken van uitvoergegevens: verstrekken van verwerkte gegevens aan betrokken
persoon
Automatiseren = het inzetten van computers bij het uitvoeren van activiteiten
Door automatisering van informatievoorziening verbetering van bedrijfsprocessen op:
• Efficiëntie
o Gegevensverwerking sneller en accurater te laten verlopen
• Effectiviteit
o Verbetering wordt bereikt door in te spelen op werkelijke behoefte aan informatie
op uitvoerend en managementniveau
• Kwaliteit
o Verbetering wordt bereikt door de betrouwbaarheid en presentatie van informatie
te vergroten
ICT = informatie en communicatietechnologie = samenhangende combinatie van computers, etc
Informatiekunde = kennis van, inzicht in en vaardigheden op het terrein van informatievoorziening
1.5 Soorten informatie
Informatie binnen bedrijf is te onderscheiden in:
• Operationele informatie = informatie die nodig is bij uitvoeren van dagelijkse activiteiten
• Managementinformatie = informatie die nodig is voor beslissingen en besturen uitvoerende
Informatie wordt gebruikt bij:
1. Uitvoeren van routinematige activiteiten
2. Het nemen van beslissingen op uitvoerend of managementniveau
3. Besturen van uitvoerende activiteiten
Kengetal = weergave van complexe werkelijkheid in een getal, waarop een rationele beslissing wordt
genomen
Stuurinformatie = informatie die operationele proces en mensen daarbinnen krijgen om gewenste
activiteit uit te voeren
Verantwoordingsinformatie = informatie die vanuit operationele processen gegeven wordt over
verloop activiteiten
, 1.6 Kansen door digitalisering
Organisaties investeren in ICT om de volgende strategische doelen te realiseren:
• Operational excellence
o Om de efficientie en effectiviteit van operationele processen verder te verbeteren
• Relaties met klanten, partners en leveranciers verbeteren
o Goede band met klant leidt vaak tot nieuwe aankopen door die klant
• Besluitvorming verbeteren
o Goede informatievoorziening is belangrijk voor goede besluitvorming
• Nieuwe producten en/of diensten ontwikkelen
o Voor de ontwikkeling van nieuwe producten/diensten
Boek H2 informatievoorziening
2.1 Gegevens: representatie van de werkelijkheid
Indirecte waarneming vindt plaats via gegevens die iets zeggen over werkelijkheid
Gegevensrepresentatie = als de gegevens de werkelijkheid op bevredigende wijze weergeven
Voordelen gegevensrepresentatie:
• Historie van de werkelijkheid vastleggen door gegevens op te slaan
• Gegevens gebruiken om verantwoording af te leggen
• Analyseren van gegevens van consumenten/concurrenten en marktontwikkelingen
Door teksten te structureren is het mogelijk meer bewerkingen op de gegevens uit te voeren.
• Gestructureerde gegevens
o Kent een afgesproken opbouw en samenstelling
o Postcodes zijn gestructureerd
• Ongestructureerde gegevens
o Kunnen geen bewerkingen worden losgelaten
o Documenten
Gegevens die in geautomatiseerde systemen verwerkt worden, hebben structuur
2.2 Van gegevens naar informatie
Informatiebehoefte = de informatie die de gebruiker nodig heeft om zijn activiteiten uit te voeren
De informatievoorziening levert niet altijd de informatie waaraan behoefte is omdat:
• Kosten voor het verzamelen van informatie
• Medewerkers zijn niet in staat om informatiebehoeften goed over te brengen
• Degene die informatieanalyse doet is niet goed
• Soms is het niet mogelijk
