Samenvatting ILECSK21
1. Kwaliteit
5 soorten benaderingen voor kwaliteit:
- Transcendente benadering (iets heeft kwaliteit omdat je dat voelt).
Bijvoorbeeld bij dure merken: dit is van Chanel dus dit moet wel goed zijn.
- Product (benadering) based (op basis van metingen).
Bijvoorbeeld dit is het snelste internet.
- User (benadering) based (voor iedereen anders, het ligt in de ogen van de klant).
Bijvoorbeeld een oud vrouwtje is al blij met een mobiele telefoon die bijna niks kan
terwijl de jongere generatie het nieuwste van het nieuwste wilt.
- Manufacturing (benadering) based (als het gemaakt is op de manier waarop het
moet, is het goed).
Bijvoorbeeld taart uit een pakje van Koopmans.
- Value (benadering) based (wat kost het en wat is het waard)?
Bijvoorbeeld voor een paar schoenen van Nike leg je wel €100 neer maar voor die
van de H&M niet.
Kwaliteit is: “de mate waaraan de set van eigenschappen voldoet aan de verwachting van de
klant, gelimiteerd door de prijs die hij wil betalen en de levertijd die hij accepteert.”
2. De Gurus
Vroege 1950’s = Amerikanen
Late 1950’s = Japanners
1970 – 1980 = New Wave (Westerse mensen)
PDCA (plan do check act) cirkel bedacht door W Edwards Deming.
1. Kwaliteit
5 soorten benaderingen voor kwaliteit:
- Transcendente benadering (iets heeft kwaliteit omdat je dat voelt).
Bijvoorbeeld bij dure merken: dit is van Chanel dus dit moet wel goed zijn.
- Product (benadering) based (op basis van metingen).
Bijvoorbeeld dit is het snelste internet.
- User (benadering) based (voor iedereen anders, het ligt in de ogen van de klant).
Bijvoorbeeld een oud vrouwtje is al blij met een mobiele telefoon die bijna niks kan
terwijl de jongere generatie het nieuwste van het nieuwste wilt.
- Manufacturing (benadering) based (als het gemaakt is op de manier waarop het
moet, is het goed).
Bijvoorbeeld taart uit een pakje van Koopmans.
- Value (benadering) based (wat kost het en wat is het waard)?
Bijvoorbeeld voor een paar schoenen van Nike leg je wel €100 neer maar voor die
van de H&M niet.
Kwaliteit is: “de mate waaraan de set van eigenschappen voldoet aan de verwachting van de
klant, gelimiteerd door de prijs die hij wil betalen en de levertijd die hij accepteert.”
2. De Gurus
Vroege 1950’s = Amerikanen
Late 1950’s = Japanners
1970 – 1980 = New Wave (Westerse mensen)
PDCA (plan do check act) cirkel bedacht door W Edwards Deming.
