Samenvatting competent adviseren

Samenvatting competent adviseren
1. Adviseur

1.1 adviseren
Adviseren: Telkens als je iemand raad geeft die voor een keuze staat, dus mensen krijgen ook ongevraagd advies.
Adviseur: Iemand die met een zekere deskundigheid een organisatie probeert te veranderen of te verbeten, zonder
dat hij over directe macht en middelen beschikt.
Beslissers: Een adviseur heeft invloed op de besluitvorming, maar het uiteindelijke besluit neemt diegene die advies
vraagt en dat is meestal de directie of managers. De manager zijn tevens ook vaak de opdrachtgever.
Consultant: Een professionele adviseur die beroepsmatig anderen adviseert.

1.2 interne en externe adviseur
Interne adviseur: Een deskundig persoon uit eigen medewerkers van de organisatie.
Directie Bestaat uit specialisten: Geven meestal geen directie leiding aan
medewerkers op de afdeling, maar ondersteunen het management. Ze
Stafdeling treden vaak op als adviseur.

Lijnmanagers: Elke subafdeling heeft een manager, omdat ze na de lijn naar
Inkoop Productie Verkoop
boven steeds meer bevoegdheden hebben noemen de deze lijnmanagers.
Fiets/bromfiets Binnen/buitenland


Interne advies opdracht: Geen formele opdracht waarin is vastgelegd wat de bedoeling, budget, tijd, P.V.A.
Externe adviseur: Iemand die wordt ingehuurd om advies te geven, ook wel outsourcing genoemd.
Voordelen externe adviseur:
1. ken de historie niet dus heeft een objectieve kijk
2. Meer autoriteit
3. Niet afhankelijk van een opdrachtgever, omdat hij meerdere opdrachtgevers heeft
4. makkelijker ingrijpende oplossingen voorstellen
5. Meer deskundigheid
6. Opdracht is sneller en effectiever uitgevoerd omdat de externe adviseur een specialist is
Nadelen externe adviseur:
1. duurder
2. bij onvoldoende werk zal hij proberen het adviestraject te rekken
3. opgedane kennis blijft niet beschikbaar bij de organisatie
4. adviseur kan ervaring gebruiken bij adviestraject van concurrentie
Inhuren van een externe adviseur
1. Freelancer: werkt voor zichzelf en laat zich meestal op uur-basis door een bedrijf inhuren.
2. Adviesbureau: De adviseur is samen met andere adviseurs werknemer bij een adviesbureau.
3. Lenen: van moeder of dochterbedrijf.
4. tijdelijke aannemen: bv stagiaire of afstudeerders.

1.4 verschillende adviesrollen
1. Expert (externe deskundige): concentreet zich op de oplossing
2. Handlanger (helper opdrachtgever): voert uit wat de opdrachtgever heeft bedacht
3. Partner (nauwe samenwerking met opdrachtgever): concentreert zich op hoe het adviestraject mot plaatsvinden.
Deze adviseur begeleidt het hele proces. Kort gezegd een soort proces bewaker.

, 1.5 competent adviseur
Competentie: combinatie van kennis, vaardigheden, persoonskenmerken en houding die nodig is om in een
bepaalde groepssituatie goed te kunnen functioneren. Zie tabel hieronder.
Uitkomst adviestraject is adviesproduct: vb rapport, ingevoerde nieuwe werkwijze of een ontwerp.
Kwaliteit advies: wordt bepaald door je persoonlijke eigenschappen, algemene en vakspecifieke adviescompetenties
gekozen adviesrol en de hulpmiddelen die je tot beschikking hebt.
Voorwaarden (gedrag) waaraan de adviseur moet voldoen:
Onpartijdig, Consequent, Integer & volgens gedragscode, Respectvol, Luisteren, Ego parkeren.

Persoonlijke Algemene Vakspecifieke Gekozen adviesrol hulpmiddelen
kenmerken adviescompetenties adviescompetenties
 Inlevingsvermogen  Voorstellen tijdens 1. Communicatieve adv.com.  Expert (externe  10 stappenplan
 Gedrevenheid presentatie  Klantgericht werken deskundige)  creativiteitsmethoden
 Creativiteit  Stakeholders analyse  Interviewen  Handlanger (helper  P.V.A.
 Proactief  Drijfveren  Actief luisteren opdrachtgever)  diverse checklisten
 Resultaatgerichtheid opdrachtgever  Omgaan met weerstanden  3. Partner (nauwe  softwares
 Kwaliteitsbewustzijn achterhalen  Onderhandelen samenwerking met  Modellen zoals SWOT-
 Uithoren, omschrijven  Presenteren opdrachtgever) analyse
problemen en wensen  Corresponderen  Methoden bv URL-
 Informatie vergaren  Samenwerken en delegeren methode
(juiste vragen stellen)
 Planmatig stapsgewijs 2.Persoonlijke adv.com.
werken  Inlevingsvermogen
 Creatief denken
 Houding en jezelf presenteren
 Regie houden
 Omgaan met (eigen) onzekerheid
 Probleemanalyse
 Persoonlijk informatiebeheer

Competent genoeg? Om te beoordelen of de adviseur competent genoeg is moet je inventarisatie maken van de
inhoud van het adviestraject en de benodigde competenties.
SWOT-analyse: Is om te bepalen wat de mogelijkheden zijn

2. speelveld van de adviseur

2.1 Betrokkenen bij het adviestraject
Belangrijke personen:
- Opdrachtgever: beslisser die beschikt over budget
- Stakeholders: je wil ook weten wat de betrokkenen vinden, zo vorm je een beeld van het probleem en organisatie
Succesvol traject: goede relatie betrokkenen, adviseur moet consequent zijn, iedereen respecteerd de uitkomst.

2.2 Formele organisatie
Formele organisatie: geeft aan hoe de organisatie op papier behoort te functioneren.
Kenmerken formele organisatie
- Organigram: plaatje met alle afdelingen of alle functionarissen die in een organisatie werkzaam zijn.
- Proces gestuurd: (proces: aaneenschakeling van activiteiten, in een bedoelde volgorde)
 Primair proces: omvat de kernactiviteiten van een organisatie
 Ondersteunend proces: maakt het primaire proces mogelijk en wordt uitgevoerd door de stafafdelingen.
- Functiebeschrijving liggen vast: doel van de functie, welke activiteiten, werkzaamheden, competenties etc
- Procedures liggen vast: beschrijving van de wijze van uitvoering van een activiteit/proces, wie doet wat wanneer
In een werkinstructie wordt vastgelegd wat hoe iets uitgevoerd wordt (hoe bedien ik een machine?), gedetailleerder
dan een procedure. Een handboek met alle procedures en functiebeschrijvingen zorgt ervoor dat alle medewerkers
sneller ingewerkt worden. Certificeren is het aantoonbaar maken dat iets kwaliteitseisen of standaards voldoet.