1
,Inhoudsopgave
H1 Inleiding............................................................................................................................................3
H2 Persona.............................................................................................................................................4
H3 Contentuitingen................................................................................................................................5
H4 Golden circle.....................................................................................................................................7
H5 Customer journey..............................................................................................................................8
H6 Doelstellingen en KPI’s......................................................................................................................9
H7 Customer experience........................................................................................................................9
H8 Kenmerken contentuitingen...........................................................................................................10
H9 Instrumenten..................................................................................................................................11
H10 Formats.........................................................................................................................................12
H11 Distributie.....................................................................................................................................13
H12 Contentkalender...........................................................................................................................14
H13 Contentuitingen............................................................................................................................19
H14 Bronnen........................................................................................................................................25
2
, H1 Inleiding
De Efteling wil graag meer mensen naar het attractiepark trekken. Hiervoor zijn vijf persona’s
opgesteld. In dit portfolio en het canvas lees je meer over de customer journey van een van de
persona’s. Floor en Luuk zijn de persona in dit portfolio. In de customer journey worden zeven
verschillende fasen onderscheiden. Aan elke fase wordt een doelstelling en KPI gekoppeld. Ook
wordt er gekeken naar de customer experience. Daarnaast wordt er bepaald welke instrumenten
worden ingezet om de persona aan te spreken. Zo kunnen er uiteindelijk zeven verschillende
contentuitingen gemaakt worden die passen bij de persona. Voor het maken van deze
contentuitingen is een contentkalender opgesteld. Deze contentkalender zorgt voor een duidelijke
planning om een goed overzicht te houden van alle contentuitingen.
3
,Inhoudsopgave
H1 Inleiding............................................................................................................................................3
H2 Persona.............................................................................................................................................4
H3 Contentuitingen................................................................................................................................5
H4 Golden circle.....................................................................................................................................7
H5 Customer journey..............................................................................................................................8
H6 Doelstellingen en KPI’s......................................................................................................................9
H7 Customer experience........................................................................................................................9
H8 Kenmerken contentuitingen...........................................................................................................10
H9 Instrumenten..................................................................................................................................11
H10 Formats.........................................................................................................................................12
H11 Distributie.....................................................................................................................................13
H12 Contentkalender...........................................................................................................................14
H13 Contentuitingen............................................................................................................................19
H14 Bronnen........................................................................................................................................25
2
, H1 Inleiding
De Efteling wil graag meer mensen naar het attractiepark trekken. Hiervoor zijn vijf persona’s
opgesteld. In dit portfolio en het canvas lees je meer over de customer journey van een van de
persona’s. Floor en Luuk zijn de persona in dit portfolio. In de customer journey worden zeven
verschillende fasen onderscheiden. Aan elke fase wordt een doelstelling en KPI gekoppeld. Ook
wordt er gekeken naar de customer experience. Daarnaast wordt er bepaald welke instrumenten
worden ingezet om de persona aan te spreken. Zo kunnen er uiteindelijk zeven verschillende
contentuitingen gemaakt worden die passen bij de persona. Voor het maken van deze
contentuitingen is een contentkalender opgesteld. Deze contentkalender zorgt voor een duidelijke
planning om een goed overzicht te houden van alle contentuitingen.
3
