MARKETING GROENE WOORDJES BOEK:
- Strategisch plan= plan waarin bedrijf beschrijt heo het zich zal aanpassen
zodat zijn sterktes en eventuele zwaktes verbeterd moeten worden
- Abell&hammond diagram= diagram dat het werkgebied of business
domain weergeeft , adhv 3 vragen: wat zijn de behoeften van de
afnemers? Welke afnemersgroepen zijn? Alternatieve opl
- Marketingaanbod= combinatie van goederen , diensten aan de markt
bieden om zo een behoefte of wens te bevredigen
- Waardeketen / value chain= reeks afdelingen die waarde creeren
verdeeld in 5 primaire en 4 ondersteunde activiteten
- Customer value delivery system= syteem van waardeketens van het
bedrijf : lev en distributeurs , leveren waarde aan klant
- Waardepropositie= pakket van benefites en verminderde sacrifices ( kost
, tijd risico’s)
- Klantaandeel= aandeel dat een bedrijf heeft in de totale hoev producten
die in een klant koopt in bepaalde categorie
- Klantwaarde= customer lifetime value (CLV)
- Customer equity= som CLV
- Retentie= de mate waarin een klant na eerste aankoop opnieuw kiest
voor hetzelfde merk
- Customer-engagement marketing: marketing die erop gericht is om het
merk een betekenisvol onderdeel te laten worden van conversaties en
met consumenten
- Customer generated marketing( hier gaan we dieper in)
marketingstrategie waarbij bedrijven consumenten uitnodigen om
grotere rol te spel bij merkbeleving
- Marketing accountability: inzichtelijk maken en aantonen van effecten
van marketinginspanningen, het kunnen verantwoorden van bepaalde
activiteiten , relatie leggen tussen bepaalde marketinginspanning en
effect ervan
- Wederverkopers= winst door te verkopen
- concurrentieSTRATEGIE = grootst mogelijk strategisch voordeel geven +
bedrijf sterk positioneren tov concurrent
- Operationele controle= of de werkelijke prestaties in overeenstemming
zijn met de plannen
, - Benchmarking/best practices: vgl van eigen prestaties met die van
concurrenten, om die manier als doel: om eigen prestaties beter te
kunnen inschatten en verbeteren
- Strategische controle= men controleert of de basisstrategie aansluit bij
zowel externe kansen en bedreigingen als interne sterke en zwakke
putenn
5 krachten model porter( competitive forces model)
- Dreiging van nieuwe toetreders op markt
- Dreiging van substituten
- Onderhandelsmacht van afnmers
- Onderhandelingsmacht van lev
- Interne concurrentie van spelers op de markt
Babyboomers: 1946-1964
Generatie x 1965-1976
Augmented reality = echte wereld wordt vermengd met virtuele hologrammen
GDPR/AVG= algemene verordering gegevensbescherming( europese
verordening die de regels voor verwerking van persoonsgeg door particuliere
bedrijven en overheidsinstanties standardiseert
Greenwashing= inzet van marketing of pr door bedrijven om te promoten dat zij
maatschappelijk verantwoord opereren terwijl dit niet zo is
Mondiaal bedrijf= bedrijf dat in meerdere landen actief is
Deviezenbeperking :regels vanuit de overheid voor het max bedrag aan valuta
dat mag gewisseld worden en de koers die hierbij wordt gerekend.
Niet- geldelijke handelsbeperkingen (voor buitenlandse producten) vb
vooringenomenheid tegen offertes van een bepaald bedrijf
Ruilhandel =countertrade
Machine learning = onderdeel van artifical intelligence , gericht is op bouwen
van systemen die van de vergaarde info kunnen leren of data gebruiken om
beter te presteren
Marktinlichtingssyteem= marketing intelligence : systematisch verz en
analyseren van openbare info over concurrenten en ontwikkelingen op de
markt
,Etnografisch onderzoek : observatie en contact met consumenten in hun
natuurlijke omgeving
Initiele vraag : vraag naar producten die men voor DE EERSTE KEER koopt
Penetratiegraad= deel van de potentiele markt die het product heeft gekocht
Formule van parfitt en collins: schatting van het marktaandeel van een
verbuiksgoed op basis van penetratie en verbruikscijfers
Data warehouse= elektronische database waarin gedetailleerde klantinfo wordt
opgeslaan
Neuromarketing -> besluitvorming te verbeteren ( toep van kennis en inzichten
over hersenfuncties)
Psychografie : methode waarmee levensstijlen worden gemeten en
gesclassificeerd -> AIO dimensie ( activiteiten intersse opinies)
1) Innovators= consumptiepioniers
2) Early adopters( iets minder doortasten) ->vervullen de rol van
opinieleiders
3) Early majorty : bestaat uit wikkers en wegers , zijn GEEN LEIDERS maar
accepteren nieuw idee snel
4) Late majorty
5) Laggards= achterblijvers
- Bedrijfsmatige inkoop = besluitvormingsproces waarin organisaties de
behoefte aan in te kopen goederen vaststellen en daaruit dan keuze
maken
- Afgeleide vraag = de oorsprong ligt in de vraag naar
consumentenproducten
- EDI= elektronische uitwisseling van info tussne bedrijven
- SLA = service level agreement (overeenkomst waarin gedetailleerde
afspraken staan tussen aanbieder en afnemer over bepaald product)
- Stysteemverkoop= system selling = verkoop van een complete opl voor
een probleem waarij de afnemer niet alle afzonderlingen beslisingen
hoeft te nemen
- Waardeanalyse= aanpak van kostenvermindering
- E-procurement= elektronisch inkopen van priducten en diensten
- B2B digitale en socialemediamarketing : om zakelijke klanten te binden
en overal en altijd klantenrelaties onderhouden
, - Portfolioanalyse= instrument waarmee het management de verschillende
activiteiten van bedrijf evalueert
- BCG matrix of marktaandeelgroei
- MABA matrix : matrix voor strategische activiteitenplanning( methode
om SBU te beoordelen van bedrijf)
Treacy en wiersema :
➔ Operational excellence ( kostenleider)
➔ Customer intimacy( kalntpartner)
➔ Product leadership(productleider)
Joint venture -> manier om buitenlandse markt te betreden
Etnische segmentatie : bij aanbieden van een product rekening houdt met de
specifieke behoeften van bevolkingsgroep
Intermarktsegmentatie= cross-marketsegmentatie
Gediff marketing / segmentmarketing
Massamaatwerk= mass customization
USP : unique sellingpoint ( uniek productbenefit die bedrijf steeds op agressieve
manier onder aandacht van doelmarkt brengt)
Waardeaanbod : volledige combinatie van beneftis waarop een merk is
gepositioneerd
Maatschappelijke marketing: marketingactiviteiten om gedrag van mensen te
beinvloeden voor eigen bestwil
Total quality management = beleid dat gericht is op voortdurende verbetering
van bedrijfsprestaties
Diensten kenmerken:
- Ontastbaarheid
- Heterogeniteit of variabiliteit
- Onscheidbaarheid
- Vergankelijkheid
- Ontbreken van eigendom
Merkwaarde: brand equity
- Strategisch plan= plan waarin bedrijf beschrijt heo het zich zal aanpassen
zodat zijn sterktes en eventuele zwaktes verbeterd moeten worden
- Abell&hammond diagram= diagram dat het werkgebied of business
domain weergeeft , adhv 3 vragen: wat zijn de behoeften van de
afnemers? Welke afnemersgroepen zijn? Alternatieve opl
- Marketingaanbod= combinatie van goederen , diensten aan de markt
bieden om zo een behoefte of wens te bevredigen
- Waardeketen / value chain= reeks afdelingen die waarde creeren
verdeeld in 5 primaire en 4 ondersteunde activiteten
- Customer value delivery system= syteem van waardeketens van het
bedrijf : lev en distributeurs , leveren waarde aan klant
- Waardepropositie= pakket van benefites en verminderde sacrifices ( kost
, tijd risico’s)
- Klantaandeel= aandeel dat een bedrijf heeft in de totale hoev producten
die in een klant koopt in bepaalde categorie
- Klantwaarde= customer lifetime value (CLV)
- Customer equity= som CLV
- Retentie= de mate waarin een klant na eerste aankoop opnieuw kiest
voor hetzelfde merk
- Customer-engagement marketing: marketing die erop gericht is om het
merk een betekenisvol onderdeel te laten worden van conversaties en
met consumenten
- Customer generated marketing( hier gaan we dieper in)
marketingstrategie waarbij bedrijven consumenten uitnodigen om
grotere rol te spel bij merkbeleving
- Marketing accountability: inzichtelijk maken en aantonen van effecten
van marketinginspanningen, het kunnen verantwoorden van bepaalde
activiteiten , relatie leggen tussen bepaalde marketinginspanning en
effect ervan
- Wederverkopers= winst door te verkopen
- concurrentieSTRATEGIE = grootst mogelijk strategisch voordeel geven +
bedrijf sterk positioneren tov concurrent
- Operationele controle= of de werkelijke prestaties in overeenstemming
zijn met de plannen
, - Benchmarking/best practices: vgl van eigen prestaties met die van
concurrenten, om die manier als doel: om eigen prestaties beter te
kunnen inschatten en verbeteren
- Strategische controle= men controleert of de basisstrategie aansluit bij
zowel externe kansen en bedreigingen als interne sterke en zwakke
putenn
5 krachten model porter( competitive forces model)
- Dreiging van nieuwe toetreders op markt
- Dreiging van substituten
- Onderhandelsmacht van afnmers
- Onderhandelingsmacht van lev
- Interne concurrentie van spelers op de markt
Babyboomers: 1946-1964
Generatie x 1965-1976
Augmented reality = echte wereld wordt vermengd met virtuele hologrammen
GDPR/AVG= algemene verordering gegevensbescherming( europese
verordening die de regels voor verwerking van persoonsgeg door particuliere
bedrijven en overheidsinstanties standardiseert
Greenwashing= inzet van marketing of pr door bedrijven om te promoten dat zij
maatschappelijk verantwoord opereren terwijl dit niet zo is
Mondiaal bedrijf= bedrijf dat in meerdere landen actief is
Deviezenbeperking :regels vanuit de overheid voor het max bedrag aan valuta
dat mag gewisseld worden en de koers die hierbij wordt gerekend.
Niet- geldelijke handelsbeperkingen (voor buitenlandse producten) vb
vooringenomenheid tegen offertes van een bepaald bedrijf
Ruilhandel =countertrade
Machine learning = onderdeel van artifical intelligence , gericht is op bouwen
van systemen die van de vergaarde info kunnen leren of data gebruiken om
beter te presteren
Marktinlichtingssyteem= marketing intelligence : systematisch verz en
analyseren van openbare info over concurrenten en ontwikkelingen op de
markt
,Etnografisch onderzoek : observatie en contact met consumenten in hun
natuurlijke omgeving
Initiele vraag : vraag naar producten die men voor DE EERSTE KEER koopt
Penetratiegraad= deel van de potentiele markt die het product heeft gekocht
Formule van parfitt en collins: schatting van het marktaandeel van een
verbuiksgoed op basis van penetratie en verbruikscijfers
Data warehouse= elektronische database waarin gedetailleerde klantinfo wordt
opgeslaan
Neuromarketing -> besluitvorming te verbeteren ( toep van kennis en inzichten
over hersenfuncties)
Psychografie : methode waarmee levensstijlen worden gemeten en
gesclassificeerd -> AIO dimensie ( activiteiten intersse opinies)
1) Innovators= consumptiepioniers
2) Early adopters( iets minder doortasten) ->vervullen de rol van
opinieleiders
3) Early majorty : bestaat uit wikkers en wegers , zijn GEEN LEIDERS maar
accepteren nieuw idee snel
4) Late majorty
5) Laggards= achterblijvers
- Bedrijfsmatige inkoop = besluitvormingsproces waarin organisaties de
behoefte aan in te kopen goederen vaststellen en daaruit dan keuze
maken
- Afgeleide vraag = de oorsprong ligt in de vraag naar
consumentenproducten
- EDI= elektronische uitwisseling van info tussne bedrijven
- SLA = service level agreement (overeenkomst waarin gedetailleerde
afspraken staan tussen aanbieder en afnemer over bepaald product)
- Stysteemverkoop= system selling = verkoop van een complete opl voor
een probleem waarij de afnemer niet alle afzonderlingen beslisingen
hoeft te nemen
- Waardeanalyse= aanpak van kostenvermindering
- E-procurement= elektronisch inkopen van priducten en diensten
- B2B digitale en socialemediamarketing : om zakelijke klanten te binden
en overal en altijd klantenrelaties onderhouden
, - Portfolioanalyse= instrument waarmee het management de verschillende
activiteiten van bedrijf evalueert
- BCG matrix of marktaandeelgroei
- MABA matrix : matrix voor strategische activiteitenplanning( methode
om SBU te beoordelen van bedrijf)
Treacy en wiersema :
➔ Operational excellence ( kostenleider)
➔ Customer intimacy( kalntpartner)
➔ Product leadership(productleider)
Joint venture -> manier om buitenlandse markt te betreden
Etnische segmentatie : bij aanbieden van een product rekening houdt met de
specifieke behoeften van bevolkingsgroep
Intermarktsegmentatie= cross-marketsegmentatie
Gediff marketing / segmentmarketing
Massamaatwerk= mass customization
USP : unique sellingpoint ( uniek productbenefit die bedrijf steeds op agressieve
manier onder aandacht van doelmarkt brengt)
Waardeaanbod : volledige combinatie van beneftis waarop een merk is
gepositioneerd
Maatschappelijke marketing: marketingactiviteiten om gedrag van mensen te
beinvloeden voor eigen bestwil
Total quality management = beleid dat gericht is op voortdurende verbetering
van bedrijfsprestaties
Diensten kenmerken:
- Ontastbaarheid
- Heterogeniteit of variabiliteit
- Onscheidbaarheid
- Vergankelijkheid
- Ontbreken van eigendom
Merkwaarde: brand equity
