“Implementatie managementmodel
Fernandes Ramen & Deuren”
Ter meeting, beoordeling en verbetering van de prestaties binnen de
organisatie om zo de continuïteit te garanderen
,Voorwoord
Voor u ligt de afstudeerscriptie “Implementatie managementmodel voor Fernandes
Ramen & Deuren”. Deze afstudeerscriptie is geschreven ter afronding van de vierjarige
bachelor opleiding Bedrijfseconomie aan het opleidingsinstituut. Deze scriptie heeft als
onderwerp de implementatie van een managementmodel bij Fernandes Ramen &
Deuren. De interresse voor dit onderwerp is begonnen nadat ik een jaar lang bij
Fernandes Handelmaatschappij N.V. werkzaam ben en mezelf de vraag stelde “Wat
kan de prestaties van Fernandes Ramen & Deuren verbeteren”. Bij het semester
“Management Accounting” van de opleiding had ik reeds een management model,
namelijk de balanced scorecard moeten toepassen om daarmee de prestatie van het
opleidingsinstituut te meten en te verbeteren. Dit bracht mij op het idee om te
onderzoeken welk managementmodel voor Fernandes Ramen & Deuren geschikt kan
zijn. In de inleiding zult u de achterliggende gedachten naar de keus voor de
implementatie van een managementmodel voor Fernandes Ramen & Deuren
tegenkomen. In deze afstudeerscriptie presenteer ik u ook alle vaardigheden, kennis
en competenties die zijn opgedaan gedurende de opleiding.
Bij het schrijven van dit afstudeerverslag is er heel wat onderzoeken vooraf gegaan.
Vanaf het onderzoeken tot het opleveren van deze afstudeerscriptie zijn er een aantal
personen betrokken geweest die mij gedurende het hele afstudeertraject hebben
begeleid om uiteindelijk dit product aan u te presenteren. Ik wil daarom bedanken
mijn afstudeerbegeleider voor alle feedback, begeleiding, motivatie en geduld tijdens
het afstudeertraject. Verder wil ik ook de functionarissen van Fernandes Ramen &
Deuren bedanken voor de begeleiding en informatie over de processen bij Fernandes
Ramen & Deuren. Ten slotte bedank ik mijn bedrijfsbegeleider die ervoor heeft
gezorgd dat de informatie beschikbaar werd gesteld voor het verrichten van het
onderzoek.
Paramaribo, 29 april 2016
Pagina | 1
,Inhoud
Voorwoord
Management samenvatting
Lijst van figuren en tabellen .............................................................................................. 3
Lijst van figuren ................................................................................................................. 3
Lijst van tabellen ............................................................................................................... 3
Inleiding ............................................................................................................................. 4
1. Bedrijfsprofiel ............................................................................................................ 7
1.1. Geschiedenis Fernandes Group.......................................................................... 7
1.2. Beschrijving assortiment .................................................................................... 8
1.3. Organisatiestelsel ............................................................................................... 9
1.4. Het INK-Managementmodel ............................................................................ 11
2.1.1 Ontstaan INK-managementmodel ............................................................ 11
2.1.2 Wat is het INK-managementmodel?......................................................... 12
2.1.3 Uitgangspunten INK-managementmodel ................................................. 13
2.2 De balanced scorecard ..................................................................................... 16
2.2.1 Ontstaan balanced scorecard ................................................................... 16
2.2.2 Omschrijving begrip Balanced Scorecard ................................................. 16
2.2.3 Vier perspectieven Balanced Scorecard................................................... 17
2.2.4 Oorzaak-gevolg relatie/ Strategiekaart ..................................................... 19
2.2.5 Uitgangspunten Balance Scorecard .......................................................... 19
2.3 Overeenkomsten & Verschillen........................................................................ 20
2.4 Keuze managementmodel ............................................................................... 22
2. Onderzoeksopzet .................................................................................................... 24
3.1 Onderzoeksmethode(n)/ type .......................................................................... 24
3.2 Dataverzamlingsmethoden .............................................................................. 25
3.3 Data-analyse/verwerking ................................................................................. 30
3.4 Betrouwbaarheid & Validiteit .......................................................................... 32
4 Onderzoeksresultaten ............................................................................................. 34
4.1 Onderzoeksresultaten uit documenten analyse .............................................. 34
4.2 Onderzoeksresultaten uit interviews ............................................................... 37
5 Gewenste situatie Fernandes Ramen & Deuren ..................................................... 41
6 Conclusies en aanbevelingen .................................................................................. 44
6.1 Conclusies ......................................................................................................... 44
6.2 Aanbevelingen .................................................................................................. 46
7 Implementatie stappenplan voor de balanced scorecard ...................................... 52
7.1 Stappenplan balanced scorecard ..................................................................... 52
Literatuurlijst ................................................................................................................... 55
Bijlage 1. Organogram Fernandes Ramen & Deuren .................................................. 56
Bijlage 2 Samenhang PDCA-cyclus met INK-managementmodel ............................... 57
Bijlage 3 Oorzaak –gevolg relatie balanced scorecard ............................................... 58
Pagina | 2
, Bijlage 4 Interviewvragen bedrijfsbegeleider .......................................................... 59
Bijlage 5 Interview vragen Manager ....................................................................... 64
Bijlage 6 Interviewvragen voor twee (2) medewerkers .............................................. 69
Bijlage 7 Maanndrapportage Fernandes Ramen & Deuren/profit & Loss.................. 70
Bijlage 8 Overzicht personeelskosten & algemene kosten Fernandes Ramen &
deuren ......................................................................................................................... 71
Bijlage 9 Formuleren missie en visie FR&D ................................................................. 72
Lijst van figuren en tabellen
Lijst van figuren
Figuur 1: Het INK-managementmodel 14
Figuur 2: Samenhang PDCA Cyclus met het INK-managementmodel 17
Figuur 3: De balanced scorecardmodel 23
Lijst van tabellen
Tabel 1: Literatuur overzicht 31
Tabel 2: Overzicht documenten 34
Tabel 3: Overzicht omzetten 40
Pagina | 3
Fernandes Ramen & Deuren”
Ter meeting, beoordeling en verbetering van de prestaties binnen de
organisatie om zo de continuïteit te garanderen
,Voorwoord
Voor u ligt de afstudeerscriptie “Implementatie managementmodel voor Fernandes
Ramen & Deuren”. Deze afstudeerscriptie is geschreven ter afronding van de vierjarige
bachelor opleiding Bedrijfseconomie aan het opleidingsinstituut. Deze scriptie heeft als
onderwerp de implementatie van een managementmodel bij Fernandes Ramen &
Deuren. De interresse voor dit onderwerp is begonnen nadat ik een jaar lang bij
Fernandes Handelmaatschappij N.V. werkzaam ben en mezelf de vraag stelde “Wat
kan de prestaties van Fernandes Ramen & Deuren verbeteren”. Bij het semester
“Management Accounting” van de opleiding had ik reeds een management model,
namelijk de balanced scorecard moeten toepassen om daarmee de prestatie van het
opleidingsinstituut te meten en te verbeteren. Dit bracht mij op het idee om te
onderzoeken welk managementmodel voor Fernandes Ramen & Deuren geschikt kan
zijn. In de inleiding zult u de achterliggende gedachten naar de keus voor de
implementatie van een managementmodel voor Fernandes Ramen & Deuren
tegenkomen. In deze afstudeerscriptie presenteer ik u ook alle vaardigheden, kennis
en competenties die zijn opgedaan gedurende de opleiding.
Bij het schrijven van dit afstudeerverslag is er heel wat onderzoeken vooraf gegaan.
Vanaf het onderzoeken tot het opleveren van deze afstudeerscriptie zijn er een aantal
personen betrokken geweest die mij gedurende het hele afstudeertraject hebben
begeleid om uiteindelijk dit product aan u te presenteren. Ik wil daarom bedanken
mijn afstudeerbegeleider voor alle feedback, begeleiding, motivatie en geduld tijdens
het afstudeertraject. Verder wil ik ook de functionarissen van Fernandes Ramen &
Deuren bedanken voor de begeleiding en informatie over de processen bij Fernandes
Ramen & Deuren. Ten slotte bedank ik mijn bedrijfsbegeleider die ervoor heeft
gezorgd dat de informatie beschikbaar werd gesteld voor het verrichten van het
onderzoek.
Paramaribo, 29 april 2016
Pagina | 1
,Inhoud
Voorwoord
Management samenvatting
Lijst van figuren en tabellen .............................................................................................. 3
Lijst van figuren ................................................................................................................. 3
Lijst van tabellen ............................................................................................................... 3
Inleiding ............................................................................................................................. 4
1. Bedrijfsprofiel ............................................................................................................ 7
1.1. Geschiedenis Fernandes Group.......................................................................... 7
1.2. Beschrijving assortiment .................................................................................... 8
1.3. Organisatiestelsel ............................................................................................... 9
1.4. Het INK-Managementmodel ............................................................................ 11
2.1.1 Ontstaan INK-managementmodel ............................................................ 11
2.1.2 Wat is het INK-managementmodel?......................................................... 12
2.1.3 Uitgangspunten INK-managementmodel ................................................. 13
2.2 De balanced scorecard ..................................................................................... 16
2.2.1 Ontstaan balanced scorecard ................................................................... 16
2.2.2 Omschrijving begrip Balanced Scorecard ................................................. 16
2.2.3 Vier perspectieven Balanced Scorecard................................................... 17
2.2.4 Oorzaak-gevolg relatie/ Strategiekaart ..................................................... 19
2.2.5 Uitgangspunten Balance Scorecard .......................................................... 19
2.3 Overeenkomsten & Verschillen........................................................................ 20
2.4 Keuze managementmodel ............................................................................... 22
2. Onderzoeksopzet .................................................................................................... 24
3.1 Onderzoeksmethode(n)/ type .......................................................................... 24
3.2 Dataverzamlingsmethoden .............................................................................. 25
3.3 Data-analyse/verwerking ................................................................................. 30
3.4 Betrouwbaarheid & Validiteit .......................................................................... 32
4 Onderzoeksresultaten ............................................................................................. 34
4.1 Onderzoeksresultaten uit documenten analyse .............................................. 34
4.2 Onderzoeksresultaten uit interviews ............................................................... 37
5 Gewenste situatie Fernandes Ramen & Deuren ..................................................... 41
6 Conclusies en aanbevelingen .................................................................................. 44
6.1 Conclusies ......................................................................................................... 44
6.2 Aanbevelingen .................................................................................................. 46
7 Implementatie stappenplan voor de balanced scorecard ...................................... 52
7.1 Stappenplan balanced scorecard ..................................................................... 52
Literatuurlijst ................................................................................................................... 55
Bijlage 1. Organogram Fernandes Ramen & Deuren .................................................. 56
Bijlage 2 Samenhang PDCA-cyclus met INK-managementmodel ............................... 57
Bijlage 3 Oorzaak –gevolg relatie balanced scorecard ............................................... 58
Pagina | 2
, Bijlage 4 Interviewvragen bedrijfsbegeleider .......................................................... 59
Bijlage 5 Interview vragen Manager ....................................................................... 64
Bijlage 6 Interviewvragen voor twee (2) medewerkers .............................................. 69
Bijlage 7 Maanndrapportage Fernandes Ramen & Deuren/profit & Loss.................. 70
Bijlage 8 Overzicht personeelskosten & algemene kosten Fernandes Ramen &
deuren ......................................................................................................................... 71
Bijlage 9 Formuleren missie en visie FR&D ................................................................. 72
Lijst van figuren en tabellen
Lijst van figuren
Figuur 1: Het INK-managementmodel 14
Figuur 2: Samenhang PDCA Cyclus met het INK-managementmodel 17
Figuur 3: De balanced scorecardmodel 23
Lijst van tabellen
Tabel 1: Literatuur overzicht 31
Tabel 2: Overzicht documenten 34
Tabel 3: Overzicht omzetten 40
Pagina | 3
