,Inhoudsopgave
Introductie van organisatie en onderzoeksgebied...........................................................................................2
Externe ontwikkelingen................................................................................................................................. 2
Krappe arbeidsmarkt............................................................................................................................................2
Recruitment Automation......................................................................................................................................3
Candidate experience verbeteren........................................................................................................................4
Whatsapp gebruik stijgt voor zakelijke doeleindes..............................................................................................4
Interne ontwikkelingen.................................................................................................................................. 5
Video berichten naar kandidaten in plaats van chat berichten...........................................................................5
Nieuwe wervingskanalen en methodes voor nieuwe doelgroep.........................................................................6
Wijzigingen in de systemen (Zzp portal)..............................................................................................................6
Wijzigingen personeel door thuiswerkbeleid.......................................................................................................8
Meest urgente verandering.......................................................................................................................... 10
Nieuwe kanalen en manieren om de doelgroep werkzoekende te benaderen..................................................10
Oorzaak van de meest urgente verandering................................................................................................. 11
Theoretisch kader...............................................................................................................................................11
Probleem/vraagstuk......................................................................................................................................11
5W1H model.......................................................................................................................................................12
Bijlage......................................................................................................................................................... 13
Interview 1..........................................................................................................................................................13
Interview 2..........................................................................................................................................................14
Interview 3..........................................................................................................................................................15
Interview 4:.........................................................................................................................................................16
Interview 5:.........................................................................................................................................................18
Bibliografie.................................................................................................................................................. 20
1
, Introductie van organisatie en onderzoeksgebied.
Flexibility is een recruitment bureau die zich bezighoudt met alle vormen van recruitment,
werving en selectie, detachering en payroll. Flexibility helpt de werkzoekende aan hun
droombaan binnen een organisatie dat bij de kandidaat past en waar degene nog kan
groeien. Flexibility is in 2006 opgericht en is de eerste franchiseformule met virtuele
vestigingen in de uitzendbranche. Flexibility staat voor flexibiliteit, laagdrempelend en
kwaliteit boven alles voor de franchisenemers. De organisatie bestaat nu uit 120
franchisenemers binnen Nederland en heeft zes verschillende labels.
Dit onderzoek zal gemaakt worden voor het hoofdkantoor van Flexibility groep te Breda.
Mijn stage was bij een van de franchisenemers van de organisatie daarom is het
hoofdkantoor van Flexibility aan bod gekomen. Mijn stagebegeleider heeft mij in contact
gebracht met de algemeen directeur van Flexibility Groep. Mijn keuze voor deze organisatie
is gebaseerd op het feit dat ik al bekend ben met de organisatie, gedurende mijn stage heb
ik namelijk kennis mogen maken met de systemen die ze gebruiken en hoe de organisatie te
werk gaat. Door mijn kennis die ik al heb opgebouwd over de organisatie heb ik een beter
beeld van de organisatie dat positief kan uitpakken gedurende dit onderzoek.
Het volgende onderzoeksgebied staat in dit verslag centraal, de ‘customer journey’ binnen
Flexibility groep, hier wordt er gekeken naar de kandidaten dus de sollicitanten. Dit
onderzoeksgebied is tot stand gekomen na een gesprek met de algemeen directeur en
operationeel manager van Flexibility groep. We hebben gekozen voor dit onderzoeksgebied
om de kandidaten reis te verbeteren. Hetgeen wat ook aan bod is gekomen tijdens het
gesprek is het feit dat doelgroepen veranderd zijn en deze op een andere manier benaderd
moeten worden. Dat betekend dat er ook andere kanalen gebruikt moeten worden in de
toekomst, met dit onderzoek zal ik mezelf verdiepen op hoe de huidige doelgroep getriggerd
kan worden door een vacature van de organisatie. Daarnaast is het belangrijk voor de
organisatie om procesmatig ermee bezig te zijn voor de ondernemers, deze zullen ook
betrokken worden met de nieuwe manier van benaderen van kandidaten, de kandidaten
vormen weliswaar ook hun omzet, dus de klantenreis is heel belangrijk voor hen.
Het onderzoeksgebied is tactisch omdat de beslissingen van customer journey voor lange
termijn zullen aanhouden binnen de organisatie. De sollicitanten zijn de klanten van de
organisatie en deze zullen altijd aanwezig moeten zijn binnen de organisatie daarom zullen
de tactische beslissingen gemaakt worden op middellange termijn en zullen aanhouden om
mee te gaan met modernisering van het benaderen en om zoveel mogelijk sollicitanten aan
te laten sluiten bij de organisatie
Externe ontwikkelingen
Krappe arbeidsmarkt
Tot op heden zitten we in een kandidaten markt
dat betekend dat er meer vacatures zijn dan dat
er werkzoekende zijn. Momenteel is maar 11,1
procent actief opzoek naar een nieuwe baan
normaal ligt dit percentage veel hoger, dit
betekent dat er dus 200 000 mensen minder
2
Introductie van organisatie en onderzoeksgebied...........................................................................................2
Externe ontwikkelingen................................................................................................................................. 2
Krappe arbeidsmarkt............................................................................................................................................2
Recruitment Automation......................................................................................................................................3
Candidate experience verbeteren........................................................................................................................4
Whatsapp gebruik stijgt voor zakelijke doeleindes..............................................................................................4
Interne ontwikkelingen.................................................................................................................................. 5
Video berichten naar kandidaten in plaats van chat berichten...........................................................................5
Nieuwe wervingskanalen en methodes voor nieuwe doelgroep.........................................................................6
Wijzigingen in de systemen (Zzp portal)..............................................................................................................6
Wijzigingen personeel door thuiswerkbeleid.......................................................................................................8
Meest urgente verandering.......................................................................................................................... 10
Nieuwe kanalen en manieren om de doelgroep werkzoekende te benaderen..................................................10
Oorzaak van de meest urgente verandering................................................................................................. 11
Theoretisch kader...............................................................................................................................................11
Probleem/vraagstuk......................................................................................................................................11
5W1H model.......................................................................................................................................................12
Bijlage......................................................................................................................................................... 13
Interview 1..........................................................................................................................................................13
Interview 2..........................................................................................................................................................14
Interview 3..........................................................................................................................................................15
Interview 4:.........................................................................................................................................................16
Interview 5:.........................................................................................................................................................18
Bibliografie.................................................................................................................................................. 20
1
, Introductie van organisatie en onderzoeksgebied.
Flexibility is een recruitment bureau die zich bezighoudt met alle vormen van recruitment,
werving en selectie, detachering en payroll. Flexibility helpt de werkzoekende aan hun
droombaan binnen een organisatie dat bij de kandidaat past en waar degene nog kan
groeien. Flexibility is in 2006 opgericht en is de eerste franchiseformule met virtuele
vestigingen in de uitzendbranche. Flexibility staat voor flexibiliteit, laagdrempelend en
kwaliteit boven alles voor de franchisenemers. De organisatie bestaat nu uit 120
franchisenemers binnen Nederland en heeft zes verschillende labels.
Dit onderzoek zal gemaakt worden voor het hoofdkantoor van Flexibility groep te Breda.
Mijn stage was bij een van de franchisenemers van de organisatie daarom is het
hoofdkantoor van Flexibility aan bod gekomen. Mijn stagebegeleider heeft mij in contact
gebracht met de algemeen directeur van Flexibility Groep. Mijn keuze voor deze organisatie
is gebaseerd op het feit dat ik al bekend ben met de organisatie, gedurende mijn stage heb
ik namelijk kennis mogen maken met de systemen die ze gebruiken en hoe de organisatie te
werk gaat. Door mijn kennis die ik al heb opgebouwd over de organisatie heb ik een beter
beeld van de organisatie dat positief kan uitpakken gedurende dit onderzoek.
Het volgende onderzoeksgebied staat in dit verslag centraal, de ‘customer journey’ binnen
Flexibility groep, hier wordt er gekeken naar de kandidaten dus de sollicitanten. Dit
onderzoeksgebied is tot stand gekomen na een gesprek met de algemeen directeur en
operationeel manager van Flexibility groep. We hebben gekozen voor dit onderzoeksgebied
om de kandidaten reis te verbeteren. Hetgeen wat ook aan bod is gekomen tijdens het
gesprek is het feit dat doelgroepen veranderd zijn en deze op een andere manier benaderd
moeten worden. Dat betekend dat er ook andere kanalen gebruikt moeten worden in de
toekomst, met dit onderzoek zal ik mezelf verdiepen op hoe de huidige doelgroep getriggerd
kan worden door een vacature van de organisatie. Daarnaast is het belangrijk voor de
organisatie om procesmatig ermee bezig te zijn voor de ondernemers, deze zullen ook
betrokken worden met de nieuwe manier van benaderen van kandidaten, de kandidaten
vormen weliswaar ook hun omzet, dus de klantenreis is heel belangrijk voor hen.
Het onderzoeksgebied is tactisch omdat de beslissingen van customer journey voor lange
termijn zullen aanhouden binnen de organisatie. De sollicitanten zijn de klanten van de
organisatie en deze zullen altijd aanwezig moeten zijn binnen de organisatie daarom zullen
de tactische beslissingen gemaakt worden op middellange termijn en zullen aanhouden om
mee te gaan met modernisering van het benaderen en om zoveel mogelijk sollicitanten aan
te laten sluiten bij de organisatie
Externe ontwikkelingen
Krappe arbeidsmarkt
Tot op heden zitten we in een kandidaten markt
dat betekend dat er meer vacatures zijn dan dat
er werkzoekende zijn. Momenteel is maar 11,1
procent actief opzoek naar een nieuwe baan
normaal ligt dit percentage veel hoger, dit
betekent dat er dus 200 000 mensen minder
2
