Zusammenfassung BWL Lernfeld 11 - Geschäftsprozessorientierung

GESCHÄFTSPROZESSORIENTIERUNG

Was sind Geschäftsprozesse?
Welchen Stellenwert hat die Geschäftsprozessorientierung im Hinblick auf den
Unternehmenserfolg?


. Steigerung von Qualität und Produktivität Unternehmen durch
ständige Verbesserung der Prozesse
Kürzeren Produktlebenszyklen, durch stängle technische Neuerungen
Steigenden Kundenanforderungen an Service und Qualität
Weltweiter Konkurrenz durch digitale Vernetzung
Verstärktem Kostendruck


Wettbewerbsfähigkeit hängt von schnellen, kostengünstigen, fehlerfreien Geschäftsprozessen ab.
Kundenzufriedenheit steigt




MERKMALE BEISPIELE

• findet die eigentliche • Prozesse der
Wertschöpfung statt Auftragsbearbeitung
• geht um Erstellung, • Prozesse der
Vermarktung von Gütern Produktentwicklung/
Herstellung
KERNPROZESS Zielgruppe: • Vertriebsprozess
• Bank verwaltet das
• externe Kunden Kundenkonto
• Direkter Kundenbezug
• Unternehmenserfolg

• Personalprozess
• stellen Kernprozesse nötige
UNTERSTÜTZUNGS- Ressourcen zur Verfügung • Finanzprozess
PROZESSE • Dient zur Leistungserstellung • IT System bereitstellen
in den Lernprozessen • Qualitätsmanagement


MANAGEMENT- • Planung, Kontrolle und • Personalführung
PROZESSE Steuerung der Organisation • Projektmanagement
• Strategische Steuerung • Finanzmanagement


Antonial