Marketing management
05/09/22 – les 1
Algemene informatie
Tentamen:
- 40 meerkeuzevragen
- 4 antwoordmogelijkheden
Kennen:
- Colleges
- Artikelen (onderscheid hoofd- en bijzaken)
- Verbanden
Artikelen op universiteit bibliotheek
Wat is marketing?
= markt-getting
Wat is de beste manier om klanten te krijgen?
4 visies:
1. Product visie
Exclusieve visie op het product. Waarom zal onze klant jouw aanbieding kopen?
Waarde: ons product + beste volgens bedrijf, klant is niet in proces.
2. Verkoop visie
Vertellen over product, hoe geweldig het product is, communicatie over het product.
Probleem: geen rekening houden met de behoefte van de klant. Dit kost heel veel
moeite en niet voor lange termijnvisie. Winst door omzet.
3. Marketing visie
Focus verleggen van het product naar de klant. Het product moet aan de behoefte
voldoen van de klant. Winst door tevredenheid.
Marketing + superieure waarde creëren
Oriëntatie = extern/klantgericht
Beste middel = systematisch zijn
Nieuwe producten: waarom zou iemand ons product willen kopen?
Bestaande producten: waarom kopen bepaalde mensen onze producten?
Probleem: soms kan je het gevoel krijgen dat bedrijven niet zoveel fundamentele
vragen stellen. ‘marketing myopia’ = het probleem (product en verkoopvisie). Dit
betekent dat de dingen die dicht bij je zijn, je goed kunt zien. Dingen die veraf zijn
kun je minder zien.
, Veel bedrijven hebben een natuurlijke focus op product. In het bedrijf denk je vooral
aan dingen op dichtbij zijn in plaats van op de focus van het product.
4. Holistische marketing visie
= breder perspectief op de marketing. Concrete aanpak, complementaire
marketingvisie.
- Relationship marketing: Relatie aangaan met de klant die hopelijk terugkeert op
basis van tevredenheid.
- Integrated marketing: Er moet een totaalpakket zijn (total experience).
- Internal marketing: kennis van doelen, waarden noden van consumenten.
- Performance marketing: verantwoording en lange termijn.
Analyse, strategie en technieken BELANGRIJK!! (powerpoint tabel)
Waarde tabel
,Waarde = voordelen – kosten
Perceptie van voordelen en kosten!
Ø Belangrijk voor tentamen
General course Framework (powerpoint tabel)
macro context, pestel model
Political, economic, social, technological, ecological, legal
Analyse belangrijk voor het tentamen.
Bedrijf zit niet in vacuüm, wereld verandert constant, consumenten veranderen > gives you
threats & oppurtunities.
Pestel model:
Political: Legal = regels waarbinnen bedrijven moeten opereren.
Economische groei? Globalisatie – wereldeconomie.
Demografisch: Babyboom
Cultureel: alles verandert
Technologisch: blijft veranderen
, 07/09/22 – les 2
Consumentgedrag
Hoe maakt de klant beslissingen?
Strategie: creating value
Hoe maken consumenten beslissingen?
1. Consumentenpsychologie
2. Klassieke beslissingsmodel
3. Customer Journey
Consumentenpsychologie:
Perceptie
= proces waarbij we selecteren, organiseren & daardoor een beeld van de wereld vormen.
Realiteit is complex maar voelt niet altijd complex.
1 Selective attention:
• Attention: allocation of processing capacity to a stimulus
- Instructed
- Beliefs
2 Selective Retention:
- memory: not remember everything, but rather a selection
3 Selective Distortion (selectieve vervorming):
- bijv. placebo-effecten
- Verwachtingen beïnvloeden de eigenlijke productervaring
- Belang
Gepercipieerde waarde = gepercipieerde voordelen – gepercipieerde kosten.
Emoties en gemoedstoestanden
- Veel beslissingen zijn niet rationeel.
- Grote rol van affect zoals emoties en gemoedstoestanden.
- Cold vs. hot state > zelfde persoon kan zeer verschillende beslissingen nemen
naargelang zijn of haar state.
In welke state worden er beslissingen genomen over jouw product?
Motivatie
Low involvement (wc-papier kopen) vs. high involvement (huis kopen)
Trigger andere beslissingsprocessen
- Systeem 1: automatisch snel weinig inspanning, emotioneel, impulsief
Meer gebruik maken van heuristieken (mental shortcuts).
1. Framing: anders reageren omdat dezelfde informatie anders gepresenteerd is.
05/09/22 – les 1
Algemene informatie
Tentamen:
- 40 meerkeuzevragen
- 4 antwoordmogelijkheden
Kennen:
- Colleges
- Artikelen (onderscheid hoofd- en bijzaken)
- Verbanden
Artikelen op universiteit bibliotheek
Wat is marketing?
= markt-getting
Wat is de beste manier om klanten te krijgen?
4 visies:
1. Product visie
Exclusieve visie op het product. Waarom zal onze klant jouw aanbieding kopen?
Waarde: ons product + beste volgens bedrijf, klant is niet in proces.
2. Verkoop visie
Vertellen over product, hoe geweldig het product is, communicatie over het product.
Probleem: geen rekening houden met de behoefte van de klant. Dit kost heel veel
moeite en niet voor lange termijnvisie. Winst door omzet.
3. Marketing visie
Focus verleggen van het product naar de klant. Het product moet aan de behoefte
voldoen van de klant. Winst door tevredenheid.
Marketing + superieure waarde creëren
Oriëntatie = extern/klantgericht
Beste middel = systematisch zijn
Nieuwe producten: waarom zou iemand ons product willen kopen?
Bestaande producten: waarom kopen bepaalde mensen onze producten?
Probleem: soms kan je het gevoel krijgen dat bedrijven niet zoveel fundamentele
vragen stellen. ‘marketing myopia’ = het probleem (product en verkoopvisie). Dit
betekent dat de dingen die dicht bij je zijn, je goed kunt zien. Dingen die veraf zijn
kun je minder zien.
, Veel bedrijven hebben een natuurlijke focus op product. In het bedrijf denk je vooral
aan dingen op dichtbij zijn in plaats van op de focus van het product.
4. Holistische marketing visie
= breder perspectief op de marketing. Concrete aanpak, complementaire
marketingvisie.
- Relationship marketing: Relatie aangaan met de klant die hopelijk terugkeert op
basis van tevredenheid.
- Integrated marketing: Er moet een totaalpakket zijn (total experience).
- Internal marketing: kennis van doelen, waarden noden van consumenten.
- Performance marketing: verantwoording en lange termijn.
Analyse, strategie en technieken BELANGRIJK!! (powerpoint tabel)
Waarde tabel
,Waarde = voordelen – kosten
Perceptie van voordelen en kosten!
Ø Belangrijk voor tentamen
General course Framework (powerpoint tabel)
macro context, pestel model
Political, economic, social, technological, ecological, legal
Analyse belangrijk voor het tentamen.
Bedrijf zit niet in vacuüm, wereld verandert constant, consumenten veranderen > gives you
threats & oppurtunities.
Pestel model:
Political: Legal = regels waarbinnen bedrijven moeten opereren.
Economische groei? Globalisatie – wereldeconomie.
Demografisch: Babyboom
Cultureel: alles verandert
Technologisch: blijft veranderen
, 07/09/22 – les 2
Consumentgedrag
Hoe maakt de klant beslissingen?
Strategie: creating value
Hoe maken consumenten beslissingen?
1. Consumentenpsychologie
2. Klassieke beslissingsmodel
3. Customer Journey
Consumentenpsychologie:
Perceptie
= proces waarbij we selecteren, organiseren & daardoor een beeld van de wereld vormen.
Realiteit is complex maar voelt niet altijd complex.
1 Selective attention:
• Attention: allocation of processing capacity to a stimulus
- Instructed
- Beliefs
2 Selective Retention:
- memory: not remember everything, but rather a selection
3 Selective Distortion (selectieve vervorming):
- bijv. placebo-effecten
- Verwachtingen beïnvloeden de eigenlijke productervaring
- Belang
Gepercipieerde waarde = gepercipieerde voordelen – gepercipieerde kosten.
Emoties en gemoedstoestanden
- Veel beslissingen zijn niet rationeel.
- Grote rol van affect zoals emoties en gemoedstoestanden.
- Cold vs. hot state > zelfde persoon kan zeer verschillende beslissingen nemen
naargelang zijn of haar state.
In welke state worden er beslissingen genomen over jouw product?
Motivatie
Low involvement (wc-papier kopen) vs. high involvement (huis kopen)
Trigger andere beslissingsprocessen
- Systeem 1: automatisch snel weinig inspanning, emotioneel, impulsief
Meer gebruik maken van heuristieken (mental shortcuts).
1. Framing: anders reageren omdat dezelfde informatie anders gepresenteerd is.
