Leren:
Dienstenmarketing 10 april
H1 H2 t/m 2.9,2.10 t/m 2.27, H3, h4, h8, h9 h10.
H1
Dienst Een dienst is een product waarvan het kernproduct grotendeels
ontastbaar is.
Economisch dienstenbelang:
Dienstverlening is corebusiness(kernactiviteit) bij grote en kleine bedrijven.
Verantwoordelijk voor meeste nieuwe banen
Veel startende ondernemers beginnen in dienstverlening
Omvang dienstensector groeit in bijna elk land
fig. 1.5 Dienstverlening-winstketen
Verbanden in dienstverlening-winstketen
Figuur 1.5 De dienstverlening-winstketen
, Karakteristieken van diensten:
- Ontastbaarheid: diensten kunnen niet worden bekeken voor de aankoop
- Ondeelbaarheid: Van productie en consumptie: diensten worden gelijktijdig
geproduceerd en geconsumeerd.
- Heterogeniteit: Diensten zijn variabel en de kwaliteit wordt in sterke mate
bepaald door degene die de dienst levert en door externe factoren (bv het weer)
- Vergankelijkheid: Diensten kunnen niet op voorraad gehouden worden
Sport als dienst extra kenmerken:
-Subjectieve belevenis: Spanning wordt verschillend ervaren. Bv. Psver kijkt
feyenoord-ajax
- Hoge betrokkenheid: Consumenten identificeren zich vaak persoonlijk met
sport.Sport wekt emotie
- De uitslag bepaalt de kwaliteit: Gewonnen of verloren wedstrijd bepaald
persoonlijke belevenis.
Verschillen tussen goederen en diensten:
Soorten diensten
Verschil diensten-en productmarketing 4 en 7 p’s.
Product Dienst
Product Product (lees Dienst) (Physical)
Fysieke omgeving
Prijs Prijs en andere uitgaven Proces
Plaats (distributie) Plaats en tijd People
(klanten/gasten)
Promotie (marcom) Promotie en informatievoorziening
Dienstverlening niveaus ( Mate waarin een
dienstverlener op het gebied marketing operations
en Human Resource (HR) acteert)
1. Prutser 2. Nul 3. Professional 4. Leider.
Dienstenmarketing 10 april
H1 H2 t/m 2.9,2.10 t/m 2.27, H3, h4, h8, h9 h10.
H1
Dienst Een dienst is een product waarvan het kernproduct grotendeels
ontastbaar is.
Economisch dienstenbelang:
Dienstverlening is corebusiness(kernactiviteit) bij grote en kleine bedrijven.
Verantwoordelijk voor meeste nieuwe banen
Veel startende ondernemers beginnen in dienstverlening
Omvang dienstensector groeit in bijna elk land
fig. 1.5 Dienstverlening-winstketen
Verbanden in dienstverlening-winstketen
Figuur 1.5 De dienstverlening-winstketen
, Karakteristieken van diensten:
- Ontastbaarheid: diensten kunnen niet worden bekeken voor de aankoop
- Ondeelbaarheid: Van productie en consumptie: diensten worden gelijktijdig
geproduceerd en geconsumeerd.
- Heterogeniteit: Diensten zijn variabel en de kwaliteit wordt in sterke mate
bepaald door degene die de dienst levert en door externe factoren (bv het weer)
- Vergankelijkheid: Diensten kunnen niet op voorraad gehouden worden
Sport als dienst extra kenmerken:
-Subjectieve belevenis: Spanning wordt verschillend ervaren. Bv. Psver kijkt
feyenoord-ajax
- Hoge betrokkenheid: Consumenten identificeren zich vaak persoonlijk met
sport.Sport wekt emotie
- De uitslag bepaalt de kwaliteit: Gewonnen of verloren wedstrijd bepaald
persoonlijke belevenis.
Verschillen tussen goederen en diensten:
Soorten diensten
Verschil diensten-en productmarketing 4 en 7 p’s.
Product Dienst
Product Product (lees Dienst) (Physical)
Fysieke omgeving
Prijs Prijs en andere uitgaven Proces
Plaats (distributie) Plaats en tijd People
(klanten/gasten)
Promotie (marcom) Promotie en informatievoorziening
Dienstverlening niveaus ( Mate waarin een
dienstverlener op het gebied marketing operations
en Human Resource (HR) acteert)
1. Prutser 2. Nul 3. Professional 4. Leider.
