Samenvatting Consumentengedrag hoofdstuk 1, 5 t/m 11

Consumentengedrag
Inhoud
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en risico’s.......................................................................................................... 2
Hoofdstuk 5 Cultuur................................................................................................................................................ 3
Hoofdstuk 6 Sociale context (Nog afmaken)............................................................................................................ 4
Hoofdstuk 7 Motivatie en behoeften....................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 8 Perceptie............................................................................................................................................. 7
Hoofdstuk 9 Informatie verwerken, leren en betrokkenheid................................................................................... 8
Hoofdstuk 10 Attituden en emoties......................................................................................................................... 9
Hoofdstuk 11 Persoonlijkheid................................................................................................................................ 10

, Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en risico’s
Consumentengedrag
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, kopen, gebruiken en evalueren van producten en
diensten

Customer activity cycle:
1. Pre-aankoopfase
2. Aankoopfase
3. Post-aankoopfase

Normatieve modellen Weergaven hoe een consument de beste beslissing kan nemen
Descriptieve modellen Geven inzicht in afwijkingen van normatief beslissingsgedrag

Normatief model
1. Behoefte
2. Informatie
3. Alternatieven
4. Gebruiken
5. Evalueren

Seu-Model Geschatte waarde van een kenmerk x geschatte werkelijkheid
Maut-model Waargenomen waarde van een kenmerk x belangrijkheid kenmerk

Soorten beslissingsprocessen:
- Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
o Bij belangrijke beslissingen
- Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
o Bij minder belangrijke beslissingen
- Routinematig beslissingsgedrag
o Bij goede ervaring

Gedragssenario Combinatie van persoon, object en context bepaald het gedrag
1. Consumenten
 Optimizers Willen het beste alternatief
 Satisficers Goed = goed genoeg
2. Object
 Belangrijkheid
 Functie
3. Context
 De omgeving

Overige factoren bij beslissingsproces:
- Betrokkenheid
- Kennis/ervaring
- Beschikbare middelen