Samenvatting consumentenopsychologie

Consumentenpsychologie

, Inleiding




Trends in consumentengedrag:
 Terug naar de basis: less is more
 Bewuste consument
 Digitaal samen
 Iedereen is een expert
 JOMO- the joy of missing out
 Een plasticvrije wereld
 Ik wil het nu  online bestellingen
 Liefde voor het vrijgezellenleven
 Menselijkheid

, DEEL 1
Consumentenpsycholo
gie, een introductie

, Hoofdstuk 1: wat is consumentengedrag?


1.1 Een defi niti e van consumentengedrag

“Het betreft mentale en fysieke handelingen, met hun aanleidingen, oorzaken en gevolgen, van
individuele en (meestal) kleine groepen, betreffende oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud, en
afdanken, van schaarse goederen en diensten, uit de commerciële sector, overheidssector en
huishoudelijke sector,
leidend tot functievervulling en het bereiken van doelen en waarden en hiermee tot tevredenheid
en welzijn, lettend op korte- en langetermijneffecten, de individuele en maatschappelijke
gevolgen.”

 Mentale en fysieke handelingen
o Cognitieve handelingen (ga ik deze handeling stellen?)
o Daadwerkelijke handelingen
o De positieve en negatieve aspecten van de handeling worden geanalyseerd

 Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
o Veranderende levensomstandigheid  een behoefte ontstaat
o Veranderende perceptie op wat de consument bezit

 Individuele en meestal kleine groepen
o 1 persoon
o Meerdere personen (gezin/huishouden)
o Eindgebruiker (koopt voor zichzelf of de leden van het huishouden)

 Oriëntatie, aanschaf, gebruik en afdanken
o Consumptie cyclus (H7)




 Schaarse goederen en diensten
o Goederen en diensten waarvoor een prijs betaald moet worden
o Goederen: tastbaar/concreet
o Diensten: ontastbaar/abstract
o Tal van producten vertonen aspecten van beiden
o Een goed kan ontastbare elementen hebben