Leerdoel
De student kan aangeven hoe, op basis van de principes en het protocol van OBM, de performance van
mensen in een organisaties verbeterd kan worden.
Subdoelen
1. Begrippen en principes van OBM; benoemen en uitleggen.
2. 7 stappen van het OBM-protocol; uitleggen wat men in iedere stap doet en eventuele
aandachtspunten zijn per stap.
3. In gegeven casus stappen van OBM-protocol doorlopen.
Webinar 1 - Pinpoint
Aubrey Daniels: "You get what you reinforce"
OBM
Gedrag is waarneembaar. Gedrag kan je zien en horen.
Wetenschappelijke inzichten gebaseerde methodiek om duurzame gedragsverandering in
organisaties tot stand te brengen.
Gaat over het veranderen/verbeteren van prestaties door ander gedrag te vertonen en de
resultaten daarvan transparant te maken.
Performance
Wat is er klaar als je klaar bent?
Prestatie
Gedrag + resultaten in organisatie context
Moms: my own management style. Leidinggeven a.d.h.v. eigen inzicht (niet beste stijl).
Performance: gedrag + resultaten in organisatie context.
Antecedenten: alles wat voor gedrag plaatsvindt. Wat het gedrag opwekt/triggert.
Consequenties: alles wat na gedrag komt. *Sterker dan antecedenten
Organizational context: behavior --cause results
Gedrag heeft grofweg 4 functies* voor een individu:
1. Aandacht krijgen
2. Vermijden van iets dat je niet wilt of daaraan ontsnappen
3. Verkrijgen van zogenaamde tangibles/preferred items (tastbare zaken)
4. Biologisch, intern, neurologisch
*Belangrijk bij ABC-analyse, het bepaalt de focus
ABC-model
Antecedents: alles wat voor gedrag plaatsvindt. Hetgeen een persoon aanzet tot het vertonen van
gedrag
Behavior: wat iemand doet/zegt ofwel je kunt zien/horen
Consequences: alles wat na gedrag komt. Wat iemand overkomt/ervaart als resultaat van het
vertoonde gedrag
*Consequences bepalen meer je gedrag dan antecedents
Wat zijn valkuilen van antecedenten?
Waarschuwen, instructies, procedures effect hiervan op gedrag is niet groot. Consequentie bepaalt
het gedrag.
4 typen consequenties
R+ Get desired: iets krijgen dat je wilt. Bijv. beloning/compliment - blijdschap
R- Avoid undesired: iets niet krijgen dat je niet wilt. Bijv. negatieve beloning - angst
P+ Get undesired: iets wel krijgen dat je niet wilt. Bijv. straf - boosheid
P- Lose something valuable: iets niet of niet meer krijgen dat je wilt. Bijv. uitdoving - verdriet
, *Altijd vanuit het oogpunt van de handelende persoon. Je moet kijken naar de emoties die ontstaan.
Welke emotie hoort bij R-?
Angst (R-). Boosheid (P+) Teleurstelling Verdriet (P-)
R Positive Zorgt ervoor dat een gedrag toeneemt zodra een gewenst, zinvol gevolg
+ reinforcement op volgt. (Blijdschap) Beste optie, als dit lukt
R Negative Vertoon je wel gewenste gedrag. (Angst)
- reinforcement
P Punishment Vertoon je ongewenste gedrag niet meer. (Boosheid)
+
P Penalty Een actieve consequentie van gedrag, laat gedrag stoppen. (Verdriet)
-
De essentie van een instructie, bevel of vraag is dat hij vóóraf gaat aan het gewenste gedrag.
Antecedenten: prikkels, die je proberen aan te zetten tot het gedrag. Bijv. leiderschap,
voorbeeldgedrag en rolmodellen. Consequenties: gebeurtenissen die volgen op gedrag. Ze
beïnvloeden de kans dat het gedrag zich zal herhalen.
Wat zijn de 7 stappen van het OBM-protocol?
1 Pinpoint
2 Measure
3 ABC-analysis; eerst ongeweeste, daarna gewenste gedrag
4 Feedback
5 Set (sub)goals
6 Reinforce (R+); belonen, bekrachtigen - iteratief
7 Evaluate, adjust, conclude
Wat is de beste omschrijving van ‘performance’?
o Gedrag en resultaat in context
o Gedrag in een context
o Resultaat in een context
o Gedrag en prestaties in een context
Als we het hebben over ‘positve reinforcement’ (R+), dan gaat het over:
o Iets vermijden wat je niet wilt
o Iets krijgen wat je niet graag wilt
o Iets krijgen wat je graag wilt
o Iets verliezen wat waardevol voor je is
Welke emotie past het beste bij P-?
o Verdriet
o Boosheid
o Blijdschap
o Angst
Wat is de meest volledige omschrijving van een consequentie?
o Een stimulus voorafgaand aan een handeling van de performer
o Alles wat volgt op een antecedent
o Alles dat volgt op gedrag van de performer
o Iets krijgen wat je wilt, of iets niet krijgen dat je niet wilt
Webinar 2 – Stap 1 Pinpoint OBM-protocol
Behavior Wat iemand doet/zegt ofwel je kunt zien/horen
BEGRIPPE
Dead man’s Als een dode man het kan doen, dan is het geen actief gedrag. Bijv. geen fouten
test maken
VGAS We houden dingen vaak vaag, we niet weten waar het over gaat houdt gedrag
niet in.
MACRO Hulpmiddel bij het maken van gewenste resultaat pinpointen
De student kan aangeven hoe, op basis van de principes en het protocol van OBM, de performance van
mensen in een organisaties verbeterd kan worden.
Subdoelen
1. Begrippen en principes van OBM; benoemen en uitleggen.
2. 7 stappen van het OBM-protocol; uitleggen wat men in iedere stap doet en eventuele
aandachtspunten zijn per stap.
3. In gegeven casus stappen van OBM-protocol doorlopen.
Webinar 1 - Pinpoint
Aubrey Daniels: "You get what you reinforce"
OBM
Gedrag is waarneembaar. Gedrag kan je zien en horen.
Wetenschappelijke inzichten gebaseerde methodiek om duurzame gedragsverandering in
organisaties tot stand te brengen.
Gaat over het veranderen/verbeteren van prestaties door ander gedrag te vertonen en de
resultaten daarvan transparant te maken.
Performance
Wat is er klaar als je klaar bent?
Prestatie
Gedrag + resultaten in organisatie context
Moms: my own management style. Leidinggeven a.d.h.v. eigen inzicht (niet beste stijl).
Performance: gedrag + resultaten in organisatie context.
Antecedenten: alles wat voor gedrag plaatsvindt. Wat het gedrag opwekt/triggert.
Consequenties: alles wat na gedrag komt. *Sterker dan antecedenten
Organizational context: behavior --cause results
Gedrag heeft grofweg 4 functies* voor een individu:
1. Aandacht krijgen
2. Vermijden van iets dat je niet wilt of daaraan ontsnappen
3. Verkrijgen van zogenaamde tangibles/preferred items (tastbare zaken)
4. Biologisch, intern, neurologisch
*Belangrijk bij ABC-analyse, het bepaalt de focus
ABC-model
Antecedents: alles wat voor gedrag plaatsvindt. Hetgeen een persoon aanzet tot het vertonen van
gedrag
Behavior: wat iemand doet/zegt ofwel je kunt zien/horen
Consequences: alles wat na gedrag komt. Wat iemand overkomt/ervaart als resultaat van het
vertoonde gedrag
*Consequences bepalen meer je gedrag dan antecedents
Wat zijn valkuilen van antecedenten?
Waarschuwen, instructies, procedures effect hiervan op gedrag is niet groot. Consequentie bepaalt
het gedrag.
4 typen consequenties
R+ Get desired: iets krijgen dat je wilt. Bijv. beloning/compliment - blijdschap
R- Avoid undesired: iets niet krijgen dat je niet wilt. Bijv. negatieve beloning - angst
P+ Get undesired: iets wel krijgen dat je niet wilt. Bijv. straf - boosheid
P- Lose something valuable: iets niet of niet meer krijgen dat je wilt. Bijv. uitdoving - verdriet
, *Altijd vanuit het oogpunt van de handelende persoon. Je moet kijken naar de emoties die ontstaan.
Welke emotie hoort bij R-?
Angst (R-). Boosheid (P+) Teleurstelling Verdriet (P-)
R Positive Zorgt ervoor dat een gedrag toeneemt zodra een gewenst, zinvol gevolg
+ reinforcement op volgt. (Blijdschap) Beste optie, als dit lukt
R Negative Vertoon je wel gewenste gedrag. (Angst)
- reinforcement
P Punishment Vertoon je ongewenste gedrag niet meer. (Boosheid)
+
P Penalty Een actieve consequentie van gedrag, laat gedrag stoppen. (Verdriet)
-
De essentie van een instructie, bevel of vraag is dat hij vóóraf gaat aan het gewenste gedrag.
Antecedenten: prikkels, die je proberen aan te zetten tot het gedrag. Bijv. leiderschap,
voorbeeldgedrag en rolmodellen. Consequenties: gebeurtenissen die volgen op gedrag. Ze
beïnvloeden de kans dat het gedrag zich zal herhalen.
Wat zijn de 7 stappen van het OBM-protocol?
1 Pinpoint
2 Measure
3 ABC-analysis; eerst ongeweeste, daarna gewenste gedrag
4 Feedback
5 Set (sub)goals
6 Reinforce (R+); belonen, bekrachtigen - iteratief
7 Evaluate, adjust, conclude
Wat is de beste omschrijving van ‘performance’?
o Gedrag en resultaat in context
o Gedrag in een context
o Resultaat in een context
o Gedrag en prestaties in een context
Als we het hebben over ‘positve reinforcement’ (R+), dan gaat het over:
o Iets vermijden wat je niet wilt
o Iets krijgen wat je niet graag wilt
o Iets krijgen wat je graag wilt
o Iets verliezen wat waardevol voor je is
Welke emotie past het beste bij P-?
o Verdriet
o Boosheid
o Blijdschap
o Angst
Wat is de meest volledige omschrijving van een consequentie?
o Een stimulus voorafgaand aan een handeling van de performer
o Alles wat volgt op een antecedent
o Alles dat volgt op gedrag van de performer
o Iets krijgen wat je wilt, of iets niet krijgen dat je niet wilt
Webinar 2 – Stap 1 Pinpoint OBM-protocol
Behavior Wat iemand doet/zegt ofwel je kunt zien/horen
BEGRIPPE
Dead man’s Als een dode man het kan doen, dan is het geen actief gedrag. Bijv. geen fouten
test maken
VGAS We houden dingen vaak vaag, we niet weten waar het over gaat houdt gedrag
niet in.
MACRO Hulpmiddel bij het maken van gewenste resultaat pinpointen
