Samenvatting Marketing, de essentie, B-cluster

Marketing – BMK0
HOOFDSTUK 6: Marktsegmentatie, doelgroep bepaling en positionering.

Marktsegmentatie = de markt indelen in afzonderlijke klantgroepen met verschillende behoeften,
kenmerken of gedragingen die mogelijk een apart product/marketingmix vereisen.

Doelgroep keuze: de aantrekkelijkheid van elk segment evalueren en een of meer segmenten
uitzoeken waarop je je wilt richten.

Positionering: het product of merk een concurrerende positie geven in de markt en hiertoe een
gedetailleerde marketingmix samenstellen.

Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt:

 Geografisch (deelstaten, regio’s provincies, steden)
 Demografisch (leeftijd, geslacht, gezinsgrootte, inkomen, beroep, opleiding, nationaliteit)
 Psychografisch (sociale klasse, levensstijl, persoonlijkheid)
 Gedrag (gelegenheid, benefits, status gebruiker, gebruiksfrequentie, loyaliteit)

Segmentatie van business-to-businessmarkten

 Geografisch, demografisch, gedrag
 Operationele kenmerken
 Inkoopmethode
 Situatiefactoren
 Persoonlijke kenmerken

Segmentatie internationale markten

 Internmarktsegmentatie: groepeert uitsluitend op basis van de eigenschappen van consumenten,
met gelijksoortige behoeften en koopgedrag, ook al zijn ze gevestigd in verschillende landen.

Voorwaarden voor effectieve segmentatie

 Meetbaarheid
 Toegankelijkheid/bereikbaarheid
 Omvang
 Onderscheid
 Bewerkbaarheid

Marktsegmenten beoordelen

 Grootte en groei
 Structurele aantrekkelijkheid
 Doelstellingen en middelen

Doelmarkten selecteren

Doelmarkt = groep klanten met gelijke behoeften of eigenschappen waarop je je als bedrijf wilt
richten.

, Positioneringsstrategie kiezen

Concurrentievoordeel = de mate waarin het bedrijf zich positioneert als leverancier van hogere
waarde.

Unique selling proposition = uniek verkoopargument waarmee het zichzelf differentieert van de
concurrentie.

Positioneringsfouten --> onderpositioneren, overpositioneren, verwarde positionering.

Waardeaanbod = de totale positioneringsstrategie van het merk, benefits.



HOOFDSTUK 5 Koopgedrag van consumenten en bedrijven

Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik.

Consumentenmarkt = alle eindconsumenten.

Customer Journey = weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst.

Black box = Wat er in de consument omgaat.

Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag

 Culturele factoren
 Sociale factoren
 Persoonlijke factoren
 Psychologische factoren



Het besluitvormingsproces van de consument