TOUCHPOINT STRATEGIE
H1: Inleiding
Een inleiding
Wat zijn touchpoints?
Touchpoints of connectionpoints
• = de raakvlakken waar een adverteerder en zijn doelgroep elkaar tegenkomen. Het zijn alle
momenten waarop een klant, consument, werknemer of andere stakeholder de organisatie of
het merk ‘aanraakt’, in de meest ruime zin van het woord.
o Direct of indirect
• Voorbeeld: touchpoints Tomorrowland
o Festival
o Aftermovie/trailer op YouTube
o Feestvliegtuig in samenwerking met Brussels Airlines
o Radioplatform
o Experience store
o Restaurant
o …
• ➔ alles kan een touchpoint zijn!
vb. posters, postkaartjes met boodschap van bedrijven op (vb. “we’re hiring”), broodzak van
bepaalde bakker, bierglazen van biermerk, merksticker op bezorgauto…
• Touchpoints kunnen paid, owned of earned zijn → Classificatie van Space
Waarom touchpointstrategie?
• Vroeger vs nu
o Vroeger: monocultuur! → iedereen keek naar hetzelfde op televisie
o Nu: veel verschillende cultuurbubbels → gefragmenteerd mediagedrag
• → Vroeger konden merken teren op het cultureel kapitaal (one size fits all)
o <> nu = gefragmenteerd medialandschap
▪ Alles = een touchpoint; niets is nog lineair (eerder interactief)
, ▪ → merken moeten nu zelf op zoek naar het cultureel kapitaal van hun
doelgroep; ze moeten het zelfs voor een stuk mee creëren
• ➔ hierin zit de taak van een touchpoint- of connectionplanner
o De touchpoint- of connection planner kan het merk helpen om de boodschap te
implementeren in de meest relevante touchpoints, rekening houdend met de cultuur
van de doelgroep en dit op een geïntegreerde manier
o => touchpointplanners = schakel tussen de merkbouwers en de mediaplanners
▪ → Je touchpoint strategie moet helpen je communicatiestrategie te
realiseren
• Keuze van touchpoints dient dan ook weloverwogen te zijn en te
getuigen van strategisch inzicht; geen buikgevoel, veronderstellingen
en hoop!
▪ Een touchpointpanner is een generalist
• Behoudt een ‘helicopter view’ over de campagne en kijkt of het
creatieve concept en de strategie consequent worden
doorgetrokken in de verschillende touchpoints
• Weet alles en tegelijkertijd ook niets! Belangrijk is te vertrouwen op
specialisten/experts (digital experts, influencermarketing experts….)
• Basiskennis over de verschillende domeinen in communicatie, media
en de mediawereld = een troef
Een doordachte touchpoint strategie?
Essentiële elementen om mee rekening te houden als touchpointplanner:
• Het merk
• De briefing van je klant
• De cultuur van je doelgroep
Het merk
!!! essentieel; ken het merk!!!
• Elk merk of dienst heeft een eigen ‘journey’
=> als touchpointplanner is het belangrijk om voor het merk de journey in kaart te brengen
, • Tool: FCB-matrix
o →
▪ 1 = a day in the life
vb. een waspoedermerk
▪ 2 = path to purchase
vb. een bank
▪ 3 = cultural event
vb. een biermerk
▪ 4 = life journey
vb. een automerk
o
De briefing van je klant
Wat wil de klant?
• Een campagne? Of eerder een jaarplan?
• Is het een voorlichtingscampagne of een commerciële campagne?
• Wat moet bereikt worden bij de doelgroep? (gedragsverandering of product leren kennen of
mensen naar de winkel trekken?)
• Wat is het essentiële probleem van de klant (marktaandeel vergroten, fout imago bij de
klant…)
• Wat is het budget?
• …
, De doelgroep
Ken je doelgroep!
• Welke media worden door je doelgroep geconsumeerd; wat, wanneer en hoe?
• Wat zijn de favoriete merken, winkels?
• Wat zijn de VT activiteiten & hobby’s van je doelgroep?
• Wat zijn de interesses, opinies van je doelgroep?
• …
• → ken zijn/haar/hun ‘bubbel’!
!!! doelgroep moet verhaal van het merk op elk moment kunnen oppikken en begrijpen !!!
•
o => dus niet dit (wat we vaak denken)!
o Maar wel:
▪
• → touchpointplan moet door de consument altijd begrepen kunnen worden, ongeacht waar
die zit in het aankoopproces
vb. vergelijk Thuis (verhaallijn; niet iedereen kan zomaar inpikken) met FC Kampioenen
o M.a.w. = touchpointplanning is een vakgebied dat modellen, researchresultaten,
strategisch denkwerk… vergt; ≠ gebaseerd op buikgevoel.
H1: Inleiding
Een inleiding
Wat zijn touchpoints?
Touchpoints of connectionpoints
• = de raakvlakken waar een adverteerder en zijn doelgroep elkaar tegenkomen. Het zijn alle
momenten waarop een klant, consument, werknemer of andere stakeholder de organisatie of
het merk ‘aanraakt’, in de meest ruime zin van het woord.
o Direct of indirect
• Voorbeeld: touchpoints Tomorrowland
o Festival
o Aftermovie/trailer op YouTube
o Feestvliegtuig in samenwerking met Brussels Airlines
o Radioplatform
o Experience store
o Restaurant
o …
• ➔ alles kan een touchpoint zijn!
vb. posters, postkaartjes met boodschap van bedrijven op (vb. “we’re hiring”), broodzak van
bepaalde bakker, bierglazen van biermerk, merksticker op bezorgauto…
• Touchpoints kunnen paid, owned of earned zijn → Classificatie van Space
Waarom touchpointstrategie?
• Vroeger vs nu
o Vroeger: monocultuur! → iedereen keek naar hetzelfde op televisie
o Nu: veel verschillende cultuurbubbels → gefragmenteerd mediagedrag
• → Vroeger konden merken teren op het cultureel kapitaal (one size fits all)
o <> nu = gefragmenteerd medialandschap
▪ Alles = een touchpoint; niets is nog lineair (eerder interactief)
, ▪ → merken moeten nu zelf op zoek naar het cultureel kapitaal van hun
doelgroep; ze moeten het zelfs voor een stuk mee creëren
• ➔ hierin zit de taak van een touchpoint- of connectionplanner
o De touchpoint- of connection planner kan het merk helpen om de boodschap te
implementeren in de meest relevante touchpoints, rekening houdend met de cultuur
van de doelgroep en dit op een geïntegreerde manier
o => touchpointplanners = schakel tussen de merkbouwers en de mediaplanners
▪ → Je touchpoint strategie moet helpen je communicatiestrategie te
realiseren
• Keuze van touchpoints dient dan ook weloverwogen te zijn en te
getuigen van strategisch inzicht; geen buikgevoel, veronderstellingen
en hoop!
▪ Een touchpointpanner is een generalist
• Behoudt een ‘helicopter view’ over de campagne en kijkt of het
creatieve concept en de strategie consequent worden
doorgetrokken in de verschillende touchpoints
• Weet alles en tegelijkertijd ook niets! Belangrijk is te vertrouwen op
specialisten/experts (digital experts, influencermarketing experts….)
• Basiskennis over de verschillende domeinen in communicatie, media
en de mediawereld = een troef
Een doordachte touchpoint strategie?
Essentiële elementen om mee rekening te houden als touchpointplanner:
• Het merk
• De briefing van je klant
• De cultuur van je doelgroep
Het merk
!!! essentieel; ken het merk!!!
• Elk merk of dienst heeft een eigen ‘journey’
=> als touchpointplanner is het belangrijk om voor het merk de journey in kaart te brengen
, • Tool: FCB-matrix
o →
▪ 1 = a day in the life
vb. een waspoedermerk
▪ 2 = path to purchase
vb. een bank
▪ 3 = cultural event
vb. een biermerk
▪ 4 = life journey
vb. een automerk
o
De briefing van je klant
Wat wil de klant?
• Een campagne? Of eerder een jaarplan?
• Is het een voorlichtingscampagne of een commerciële campagne?
• Wat moet bereikt worden bij de doelgroep? (gedragsverandering of product leren kennen of
mensen naar de winkel trekken?)
• Wat is het essentiële probleem van de klant (marktaandeel vergroten, fout imago bij de
klant…)
• Wat is het budget?
• …
, De doelgroep
Ken je doelgroep!
• Welke media worden door je doelgroep geconsumeerd; wat, wanneer en hoe?
• Wat zijn de favoriete merken, winkels?
• Wat zijn de VT activiteiten & hobby’s van je doelgroep?
• Wat zijn de interesses, opinies van je doelgroep?
• …
• → ken zijn/haar/hun ‘bubbel’!
!!! doelgroep moet verhaal van het merk op elk moment kunnen oppikken en begrijpen !!!
•
o => dus niet dit (wat we vaak denken)!
o Maar wel:
▪
• → touchpointplan moet door de consument altijd begrepen kunnen worden, ongeacht waar
die zit in het aankoopproces
vb. vergelijk Thuis (verhaallijn; niet iedereen kan zomaar inpikken) met FC Kampioenen
o M.a.w. = touchpointplanning is een vakgebied dat modellen, researchresultaten,
strategisch denkwerk… vergt; ≠ gebaseerd op buikgevoel.
