Moduleopdracht Kwaliteit- en procesmanagement
Afbeelding 1, Patiënten over telefonische bereikbaarheid. (2016, 9 juni).
http://www.dedokterstelefoon.nl/217-2/
Student: L. Ebbelaar
Studentnummer: 4748672
Opleiding: Management in de zorg AD
Module: Kwaliteit en procesmanagement in de zorg
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep
Datum: 11-12-2019
Docent: H. Steenwinkel en H. Kippersluis
, Voorwoord:
Graag stel ik mijzelf eerst aan u voor. Mijn naam is Lisanne Ebbelaar en ik ben 25 jaar oud.
Ik ben werkzaam als doktersassistente bij Huisartsenkliniek Overvecht. Op mijn achttiende
heb ik de opleiding tot doktersassistente afgerond in een versneld tweejarig traject. Al snel
daarna ben ik aan de slag gegaan in een solo praktijk in Groenekan en in januari 2016
begonnen in Utrecht Overvecht. Naast de eerdergenoemde werkgever ben ik ook nog
werkzaam bij de stichting kinderopvang Bussum Naarden Muiden Muiderberg (SKBNM). Dit
is een kinderopvang in Bussum waar ik al ruim zeven jaar met veel plezier werk.
Naast de praktijkervaring als doktersassistente mis ik meer uitdaging, en mogelijkheden tot
doorgroeien binnen mijn vak gebied. Aangezien ik meer ‘achter de schermen’ in de zorg wil
werken en het uitzoeken, plannen, onderzoeken, leiding nemen en organiseren goed bij mij
past, denk ik dat de opleiding Management in de Zorg hier perfect op aansluit.
Deze opdracht schrijf ik dan ook voor het managementteam wie net de praktijk hebben
overgenomen. Om de kwaliteit te verhogen in de praktijk is er gekeken naar de meest
voorkomende klacht vanuit de patiënt. Dit betreft de wachttijd aan de telefoon.
Graag wil ik voor deze module proces- en kwaliteitsmanagement Dhr. H Steenwinkel
bedanken voor de aandacht voor de moduleopdracht en invulling van deze lessen.
Lisanne Ebbelaar
Bussum, 11 december 2019
1
Afbeelding 1, Patiënten over telefonische bereikbaarheid. (2016, 9 juni).
http://www.dedokterstelefoon.nl/217-2/
Student: L. Ebbelaar
Studentnummer: 4748672
Opleiding: Management in de zorg AD
Module: Kwaliteit en procesmanagement in de zorg
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep
Datum: 11-12-2019
Docent: H. Steenwinkel en H. Kippersluis
, Voorwoord:
Graag stel ik mijzelf eerst aan u voor. Mijn naam is Lisanne Ebbelaar en ik ben 25 jaar oud.
Ik ben werkzaam als doktersassistente bij Huisartsenkliniek Overvecht. Op mijn achttiende
heb ik de opleiding tot doktersassistente afgerond in een versneld tweejarig traject. Al snel
daarna ben ik aan de slag gegaan in een solo praktijk in Groenekan en in januari 2016
begonnen in Utrecht Overvecht. Naast de eerdergenoemde werkgever ben ik ook nog
werkzaam bij de stichting kinderopvang Bussum Naarden Muiden Muiderberg (SKBNM). Dit
is een kinderopvang in Bussum waar ik al ruim zeven jaar met veel plezier werk.
Naast de praktijkervaring als doktersassistente mis ik meer uitdaging, en mogelijkheden tot
doorgroeien binnen mijn vak gebied. Aangezien ik meer ‘achter de schermen’ in de zorg wil
werken en het uitzoeken, plannen, onderzoeken, leiding nemen en organiseren goed bij mij
past, denk ik dat de opleiding Management in de Zorg hier perfect op aansluit.
Deze opdracht schrijf ik dan ook voor het managementteam wie net de praktijk hebben
overgenomen. Om de kwaliteit te verhogen in de praktijk is er gekeken naar de meest
voorkomende klacht vanuit de patiënt. Dit betreft de wachttijd aan de telefoon.
Graag wil ik voor deze module proces- en kwaliteitsmanagement Dhr. H Steenwinkel
bedanken voor de aandacht voor de moduleopdracht en invulling van deze lessen.
Lisanne Ebbelaar
Bussum, 11 december 2019
1
