CE5 werkcollege
Les 1
Probleemanalyse 6W’s
Wat? Is het probleem, is de aanleiding, gaat er fout als het niet opgelost wordt?
Waar? Is het ontstaan, speelt het met name, moet het worden opgelost?
Welke? Vragen zijn er met name, mogelijkheden om het op te lossen, informatie is
nodig?
Wanneer? Is het probleem ontstaan, moet het zijn opgelost?
Waarom? Zal de gevonden informatie het probleem oplossen, is de situatie een
probleem?
Wie? Heeft er last van, is/zijn verantwoordelijk voor een oplossing?
1. Probleemanalyse = probleem verkennen
2. Doelstelling = doel van het onderzoek, SMART, informatie, wat ga je er mee
doen? (organisatiedoelstelling) wat moet het onderzoek opleveren
3. Adviesvraag = doel in het onderzoek, SMART, kernvraag, afbakenen en
richting voor advies
4. Onderzoeks(deel)vragen = concretiseren
5. Onderzoek = meten
Onderzoeksdeelvraag is geen enquête vraag
Onderzoeksdeelvraag = objectief geformuleerd
‘Hoe hoog is de tevredenheid over merk X?’
Enquête vraag = vraag zoals je in een vragenlijst op zou nemen
‘Kunt u aangeven op een schaal van 1-7 hoe tevreden u bent met merk X?’
Belangrijkste vraag = als je alle informatie hebt waar je naar opzoek bent, wat ga je
er dan mee doen?
Checkpunten op casus:
- Bespreek doelstelling, adviesvraag en deelvragen kijkend naar de volgende
punten:
- Aansluiting tussen alle elementen
- Doet elk element waar het voor bedoeld is?
- Adviesvraag SMART genoeg?
- Zijn de onderzoeksvragen objectief geformuleerd (geen enquête vragen)
Les 2
Vijf stappenplan voor deskresearch
1 google op producten en productgroepen; namen van concurrenten, functies van
product en geschiedenis van bedrijf of bedrijfstak
2 marktonderzoeksrapporten van brancheorganisaties zoeken
3 Op CBS kijken over ontwikkeling van bevolking en bedrijven
4 zoek naar nieuwsfeiten en recente ontwikkelingen in databank van Lexis Nexis
5 In papieren tijdschriften trends en ontwikkelingen zoeken
, Het gaat niet altijd om feiten, maar ook om meningen van personen.
Signalen die aangeven dat er iets mis is met informatie die je gevonden hebt:
- Cijfers zijn te mooi of te ongunstig om waar te zijn
- Onderzoeksdoelgroep verschilt van de onderzoekspopulatie
- Bron van de cijfers heeft belang bij bepaalde uitkomsten en resultaten
- Cijfers staan op internet
- Medium dat de cijfers publiceert hecht niet zoveel aan de waarheid
- Cijfers spreken elkaar tegen of vertonen plotselinge sprongen
Marktonderzoek heeft altijd betrekking op een bepaalde doelgroep. Als de cijfers in
een andere doelgroep zijn verkregen moet je ze omzichtig behandelen.
Als je cijfers van een ander onderzoek wil gebruiken moet je goed kijken naar de
onderzoeksdoelgroep en de kwaliteit van het onderzoek. De kwaliteit van een
onderzoek beoordeel je aan de hand van betrouwbaarheid en validiteit.
Beoordelen betrouwbaarheid = kijken naar omvang van de steekproef en de
representativiteit.
Beoordelen validiteit = meten wat je wil weten. Nagaan of de feitelijk gestelde vragen
overeenkomen met antwoorden. Is het niet te sturend gevraagd?
Ook zijn sommige onderwerpen heel interessant dat er meerdere partijen informatie
over geven. Het kan gaan om op zich goede en betrouwbare cijfers, die toch duidelijk
verschillend zijn. Vaak komt dit omdat deze cijfers onder verschillende doelgroepen,
in andere tijdsperioden, met een ander onderzoeksdoel of met behulp van
verschillende enquêtevragen zijn gesteld.
Soms kloppen cijfers die door een organisatie worden gemeten niet met elkaar
kloppen. Definities van bepaalde dingen veranderen in de loop van de tijd, mensen,
producten en markten ontwikkelen zich. Na verloop van tijd moet ook de meetwijze
veranderd worden. (Voorbeeld kijkcijfers op tv. Vroeger keek iedereen tv en nu kijken
mensen ook via streamingsdiensten).
Vooral brancheorganisaties verzamelen relevante informatie. Als je genoeg
informatie hebt moet je inventariseren wat de belangrijkste trends en ontwikkelingen
zijn. Aan de hand van macro-omgevingsfactoren DESTEP breng je de
ontwikkelingen in beeld.
Succes van deskresearch hangt af van twee dingen, is de vaardigheid van de
onderzoeker die al zoekende vragen die hij stelt kan beantwoorden of niet kan
beantwoorden, en dan vervolgens de onderzoeksvraag aanscherpt of bijstelt.
Daarnaast zijn het vinden en ontsluiten van de juiste bronnen van groot belang voor
het resultaat.
Les 1
Probleemanalyse 6W’s
Wat? Is het probleem, is de aanleiding, gaat er fout als het niet opgelost wordt?
Waar? Is het ontstaan, speelt het met name, moet het worden opgelost?
Welke? Vragen zijn er met name, mogelijkheden om het op te lossen, informatie is
nodig?
Wanneer? Is het probleem ontstaan, moet het zijn opgelost?
Waarom? Zal de gevonden informatie het probleem oplossen, is de situatie een
probleem?
Wie? Heeft er last van, is/zijn verantwoordelijk voor een oplossing?
1. Probleemanalyse = probleem verkennen
2. Doelstelling = doel van het onderzoek, SMART, informatie, wat ga je er mee
doen? (organisatiedoelstelling) wat moet het onderzoek opleveren
3. Adviesvraag = doel in het onderzoek, SMART, kernvraag, afbakenen en
richting voor advies
4. Onderzoeks(deel)vragen = concretiseren
5. Onderzoek = meten
Onderzoeksdeelvraag is geen enquête vraag
Onderzoeksdeelvraag = objectief geformuleerd
‘Hoe hoog is de tevredenheid over merk X?’
Enquête vraag = vraag zoals je in een vragenlijst op zou nemen
‘Kunt u aangeven op een schaal van 1-7 hoe tevreden u bent met merk X?’
Belangrijkste vraag = als je alle informatie hebt waar je naar opzoek bent, wat ga je
er dan mee doen?
Checkpunten op casus:
- Bespreek doelstelling, adviesvraag en deelvragen kijkend naar de volgende
punten:
- Aansluiting tussen alle elementen
- Doet elk element waar het voor bedoeld is?
- Adviesvraag SMART genoeg?
- Zijn de onderzoeksvragen objectief geformuleerd (geen enquête vragen)
Les 2
Vijf stappenplan voor deskresearch
1 google op producten en productgroepen; namen van concurrenten, functies van
product en geschiedenis van bedrijf of bedrijfstak
2 marktonderzoeksrapporten van brancheorganisaties zoeken
3 Op CBS kijken over ontwikkeling van bevolking en bedrijven
4 zoek naar nieuwsfeiten en recente ontwikkelingen in databank van Lexis Nexis
5 In papieren tijdschriften trends en ontwikkelingen zoeken
, Het gaat niet altijd om feiten, maar ook om meningen van personen.
Signalen die aangeven dat er iets mis is met informatie die je gevonden hebt:
- Cijfers zijn te mooi of te ongunstig om waar te zijn
- Onderzoeksdoelgroep verschilt van de onderzoekspopulatie
- Bron van de cijfers heeft belang bij bepaalde uitkomsten en resultaten
- Cijfers staan op internet
- Medium dat de cijfers publiceert hecht niet zoveel aan de waarheid
- Cijfers spreken elkaar tegen of vertonen plotselinge sprongen
Marktonderzoek heeft altijd betrekking op een bepaalde doelgroep. Als de cijfers in
een andere doelgroep zijn verkregen moet je ze omzichtig behandelen.
Als je cijfers van een ander onderzoek wil gebruiken moet je goed kijken naar de
onderzoeksdoelgroep en de kwaliteit van het onderzoek. De kwaliteit van een
onderzoek beoordeel je aan de hand van betrouwbaarheid en validiteit.
Beoordelen betrouwbaarheid = kijken naar omvang van de steekproef en de
representativiteit.
Beoordelen validiteit = meten wat je wil weten. Nagaan of de feitelijk gestelde vragen
overeenkomen met antwoorden. Is het niet te sturend gevraagd?
Ook zijn sommige onderwerpen heel interessant dat er meerdere partijen informatie
over geven. Het kan gaan om op zich goede en betrouwbare cijfers, die toch duidelijk
verschillend zijn. Vaak komt dit omdat deze cijfers onder verschillende doelgroepen,
in andere tijdsperioden, met een ander onderzoeksdoel of met behulp van
verschillende enquêtevragen zijn gesteld.
Soms kloppen cijfers die door een organisatie worden gemeten niet met elkaar
kloppen. Definities van bepaalde dingen veranderen in de loop van de tijd, mensen,
producten en markten ontwikkelen zich. Na verloop van tijd moet ook de meetwijze
veranderd worden. (Voorbeeld kijkcijfers op tv. Vroeger keek iedereen tv en nu kijken
mensen ook via streamingsdiensten).
Vooral brancheorganisaties verzamelen relevante informatie. Als je genoeg
informatie hebt moet je inventariseren wat de belangrijkste trends en ontwikkelingen
zijn. Aan de hand van macro-omgevingsfactoren DESTEP breng je de
ontwikkelingen in beeld.
Succes van deskresearch hangt af van twee dingen, is de vaardigheid van de
onderzoeker die al zoekende vragen die hij stelt kan beantwoorden of niet kan
beantwoorden, en dan vervolgens de onderzoeksvraag aanscherpt of bijstelt.
Daarnaast zijn het vinden en ontsluiten van de juiste bronnen van groot belang voor
het resultaat.
