Digitaal consumentengedrag
Les 1: bewuste en onbewuste brein
focussen op website & social media
1. wie is je doelgroep?
wanneer we een favo merk hebben, kopen we hier sneller iets van
- vertrouwen
- weet je maat
- weet dat het goede kwaliteit is
- lagere prijspijn
2 systemen:
- onbewuste brein
→ snel & automatisch MAAR niet onder controle, driften en overlevingsprincipes
→ deel v/d ijsberg onder water
→ 80-95% van onze keuzes zijn onbewust
- bewuste brein
→ redeneren, overwegen, voor- en nadelen afwegen
→ topje v/d ijsberg
doel = om beide breinen aan te spreken (niet enkel op emoties inspelen maar ook op rationele) ⇒
zeer krachtige website
hoe verleid je het onbewuste brein?
- spiegelneuronen
→ bepaalde dingen (spiegelneuronen) in onze hersenen worden geactiveerd als we
iemand iets zien doen
→ speelt in op emotie
→ het lijkt voor ons brein of we het zelf aan het doen zijn/alsof we het al eens gedaan
hebben ⇒ extra overtuigd
→ verklaart de hype van challenge
- identificatie
→ herkennen/identificeren in een ander (doordeweeks persoon)
→ bv.
- waarde aan eigen maaksel
→ je kan het zelf samenstellen, je hebt het zelf gemaakt (trots gevoel)
, → mensen die iets zelf maken schatten dit hoger in in waarde
→ bv.
- voor en na
→ zorgt ervoor dat we het ook willen en sneller gaan aankopen
→ risico wordt afgenomen en wanneer je er zelf last van het neemt de begeerte toe
- inspelen op begeerte is inspelen op emotie
→ prijspijn verlaagt omdat je ziet dat mensen er een positief effect op hadden
→ bv.
→ enkele regeltjes:
- mensen gebruiken heeft een positief effect (lachen helpt)
- met het effect te zien wordt je rapper geprikkeld
- afstand tussen before en after: hoe dichter deze bij elkaar staan, hoe
effectiever we het product inschatten
- afstand tussen productresultaat en product: moeten dicht bij elkaar staan,
dan schatten mensen het effectiever in
→ werkt beide het best bij mensen die nog niet veel kennis hebben v/h product
en wanneer ze snel moeten beoordelen (onbewust)
- geen dubbelzinnige informatie
→ onzekerheden wegnemen bij klant door extra info te geven
→ verhoogt de kans tot aankoop want we zijn niet graag onzeker
→ bv.
→ bv. nutricode, welke maat het model draagt
- pijn-plezier breinstrijd
→ koopgedrag = breinstrijd tussen pijn en plezier
→ we moeten proberen de pijn weg te nemen
→ effecten in de hersenen in deze volgorde
- begeerte (komt dopamine vrij, geeft ons een positief en euforisch gevoel)
, - prijspijn (mentale pijn dat je geld gaat verliezen)
- breinstrijd
→ doel = prijspijn verminderen/verzachten in verhouding tot het begeerte/plezier
- 2 mogelijkheden:
→ begeerte verhogen
→ prijspijn onderdrukken
→ bv. garantie (prijspijn onderdrukken) , goede kwaliteit en service (prijspijn
onderdrukken)
→ bv. persoon geeft aan dat het zeer gebruiksvriendelijk is (prijspijn onderdrukken,
risico’s verminderen)
→ ! USP’s en voordelen dus goed benadrukken op je website !
- nostalgie- effect
→ gevoelens oproepen bij mensen over hun onbezonnen jeugd
→ mensen geven hierdoor meer geld aan en hebben een voorkeur
→ referen dus naar de jeugd van je doelgroep
→ bv. muziek van doelgroep hun jeugd laten afspelen in winkel
→ bv.
→ bv. rolocampagne
- zwart-witgebruik
- muziek
- inhoudelijk met de flashback
→ bv. verwijzen naar grootmoeders recept
hoe verleid je het bewuste brein?
- keuzeproces
→ keuzestress
- de consument wil kunnen kiezen
- vermijden.
→ keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
- mogelijkheid om te filteren
Les 1: bewuste en onbewuste brein
focussen op website & social media
1. wie is je doelgroep?
wanneer we een favo merk hebben, kopen we hier sneller iets van
- vertrouwen
- weet je maat
- weet dat het goede kwaliteit is
- lagere prijspijn
2 systemen:
- onbewuste brein
→ snel & automatisch MAAR niet onder controle, driften en overlevingsprincipes
→ deel v/d ijsberg onder water
→ 80-95% van onze keuzes zijn onbewust
- bewuste brein
→ redeneren, overwegen, voor- en nadelen afwegen
→ topje v/d ijsberg
doel = om beide breinen aan te spreken (niet enkel op emoties inspelen maar ook op rationele) ⇒
zeer krachtige website
hoe verleid je het onbewuste brein?
- spiegelneuronen
→ bepaalde dingen (spiegelneuronen) in onze hersenen worden geactiveerd als we
iemand iets zien doen
→ speelt in op emotie
→ het lijkt voor ons brein of we het zelf aan het doen zijn/alsof we het al eens gedaan
hebben ⇒ extra overtuigd
→ verklaart de hype van challenge
- identificatie
→ herkennen/identificeren in een ander (doordeweeks persoon)
→ bv.
- waarde aan eigen maaksel
→ je kan het zelf samenstellen, je hebt het zelf gemaakt (trots gevoel)
, → mensen die iets zelf maken schatten dit hoger in in waarde
→ bv.
- voor en na
→ zorgt ervoor dat we het ook willen en sneller gaan aankopen
→ risico wordt afgenomen en wanneer je er zelf last van het neemt de begeerte toe
- inspelen op begeerte is inspelen op emotie
→ prijspijn verlaagt omdat je ziet dat mensen er een positief effect op hadden
→ bv.
→ enkele regeltjes:
- mensen gebruiken heeft een positief effect (lachen helpt)
- met het effect te zien wordt je rapper geprikkeld
- afstand tussen before en after: hoe dichter deze bij elkaar staan, hoe
effectiever we het product inschatten
- afstand tussen productresultaat en product: moeten dicht bij elkaar staan,
dan schatten mensen het effectiever in
→ werkt beide het best bij mensen die nog niet veel kennis hebben v/h product
en wanneer ze snel moeten beoordelen (onbewust)
- geen dubbelzinnige informatie
→ onzekerheden wegnemen bij klant door extra info te geven
→ verhoogt de kans tot aankoop want we zijn niet graag onzeker
→ bv.
→ bv. nutricode, welke maat het model draagt
- pijn-plezier breinstrijd
→ koopgedrag = breinstrijd tussen pijn en plezier
→ we moeten proberen de pijn weg te nemen
→ effecten in de hersenen in deze volgorde
- begeerte (komt dopamine vrij, geeft ons een positief en euforisch gevoel)
, - prijspijn (mentale pijn dat je geld gaat verliezen)
- breinstrijd
→ doel = prijspijn verminderen/verzachten in verhouding tot het begeerte/plezier
- 2 mogelijkheden:
→ begeerte verhogen
→ prijspijn onderdrukken
→ bv. garantie (prijspijn onderdrukken) , goede kwaliteit en service (prijspijn
onderdrukken)
→ bv. persoon geeft aan dat het zeer gebruiksvriendelijk is (prijspijn onderdrukken,
risico’s verminderen)
→ ! USP’s en voordelen dus goed benadrukken op je website !
- nostalgie- effect
→ gevoelens oproepen bij mensen over hun onbezonnen jeugd
→ mensen geven hierdoor meer geld aan en hebben een voorkeur
→ referen dus naar de jeugd van je doelgroep
→ bv. muziek van doelgroep hun jeugd laten afspelen in winkel
→ bv.
→ bv. rolocampagne
- zwart-witgebruik
- muziek
- inhoudelijk met de flashback
→ bv. verwijzen naar grootmoeders recept
hoe verleid je het bewuste brein?
- keuzeproces
→ keuzestress
- de consument wil kunnen kiezen
- vermijden.
→ keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
- mogelijkheid om te filteren
