NCOI: Module opdracht
Organisatie en Verandering
Auteur:
Studentnummer:
Datum:
Opleiding instituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Organisatie en Verandering
Naam docent:
Moduleopdracht Organisatie en Verandering
, Samenvatting
Om de groeidoelstellingen van de organisatie te behalen, is klantenbinding van groot belang. Voor
klanten is leverbetrouwbaarheid één van de belangrijkste criteria. Om inzicht te verkrijgen in de
prestaties en mogelijkheden om te verbeteren op het gebied van leverbetrouwbaarheid kan een KPI
On-Time-Delivery geïmplementeerd worden binnen het procesmanagementmodel dat de organisatie
reeds toepast. Er is een organisatiediagnose gemaakt waaruit blijkt dat het procesmanagement op
orde is maar dat procesverbeteringen niet altijd worden vastgelegd en geborgd en door het gebrek
aan inzicht worden slechte resultaten gebagatelliseerd, en verbetervoorstellen krijgen geen prioriteit
vanwege een laag besef van urgentie.
In de gewenste situatie worden regelmatig metingen verricht, worden afwijkingen geconstateerd en
geanalyseerd door een taakgroep bestaande uit de operationele afdelingsmanagers (eventueel
ondersteund door medewerkers) en worden verbetervoorstellen geformuleerd en doorgevoerd, zodat
de On-Time-Delivery prestaties de streefwaarde bereiken van 95%.
Uit analyses is gebleken dat de organisatie gewend is te veranderen, maar dat het belangrijk is te
leren van voorgaande valkuilen. De verandercapaciteit is relatief hoog, maar kan nog verder vergroot
worden door tijdens het veranderproces aandacht te besteden aan de kleurtypen van de stakeholders
en bijpassende strategieën te kiezen. Uit de door de medewerkers ingevulde Change Capacity Scan
is ook gebleken dat het vergroten van het vertrouwen in het management en vergroten van de
competenties rondom werken met IT tools voor een hogere verandercapaciteit kan zorgen. Deze
aspecten zullen ook de weerstand tegen de verandering verlagen. Omdat de veranderintensiteit
beperkt is, kan er geconcludeerd worden dat de kans op slagen van de verandering groot is.
Het veranderdoel is als volgt geformuleerd:
XXXXX ontwikkelt een On-time-Delivery meetrapport op basis waarvan op 1 juli 2019, door
middel van een leiderschapsstijl gerucht op samenwerking en verbetering, kan worden gestart
met het verrichten van metingen, het analyseren en registreren van afwijkingen, en het
formuleren en doorvoeren van verbeteracties, met als doel om minimaal 95% van de
klantorders op de overeengekomen leverdatum uit te leveren.
Om dit doel te bereiken is een veranderaanpak geschreven die zich richt op zowel
managementcomponenten als leiderschapscomponenten. In de veranderaanpak is rekening
gehouden met passende veranderstrategieën en leiderschapsstijlen afhankelijk van de situatie,
ondersteund door relevante literatuur.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding
Hoofdstuk 1. Organisatiediagnose .......................................................................................................... 5
Hoofdstuk 2. Gewenste Situatie ............................................................................................................. 5
Hoofdstuk 3. Analyse van de Verandercontext ...................................................................................... 6
3.1 Stakeholders ................................................................................................................................. 6
3.2 Veranderhistorie ........................................................................................................................... 6
3.3 Verwachte weerstand ................................................................................................................... 7
3.4 Verandercapaciteit en intensiteit ................................................................................................. 7
Hoofdstuk 4. Veranderdoel en Veranderstrategie ................................................................................. 8
4.1 Veranderdoel ................................................................................................................................ 8
4.2 Veranderstrategie ......................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 5. Veranderaanpak ................................................................................................................ 9
Literatuurlijst:........................................................................................................................................ 12
Bijlage I – Impressie van vlak gewalst staal op rol ................................................................................ 13
Bijlage II – Stakeholder analyse ............................................................................................................ 14
Bijlage III – Kleurmodel De Caluwé en gekoppelde valkuilen ............................................................... 15
Bijlage IV – Geeldrukdenken en Blauwdrukdenken.............................................................................. 16
3
Organisatie en Verandering
Auteur:
Studentnummer:
Datum:
Opleiding instituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Organisatie en Verandering
Naam docent:
Moduleopdracht Organisatie en Verandering
, Samenvatting
Om de groeidoelstellingen van de organisatie te behalen, is klantenbinding van groot belang. Voor
klanten is leverbetrouwbaarheid één van de belangrijkste criteria. Om inzicht te verkrijgen in de
prestaties en mogelijkheden om te verbeteren op het gebied van leverbetrouwbaarheid kan een KPI
On-Time-Delivery geïmplementeerd worden binnen het procesmanagementmodel dat de organisatie
reeds toepast. Er is een organisatiediagnose gemaakt waaruit blijkt dat het procesmanagement op
orde is maar dat procesverbeteringen niet altijd worden vastgelegd en geborgd en door het gebrek
aan inzicht worden slechte resultaten gebagatelliseerd, en verbetervoorstellen krijgen geen prioriteit
vanwege een laag besef van urgentie.
In de gewenste situatie worden regelmatig metingen verricht, worden afwijkingen geconstateerd en
geanalyseerd door een taakgroep bestaande uit de operationele afdelingsmanagers (eventueel
ondersteund door medewerkers) en worden verbetervoorstellen geformuleerd en doorgevoerd, zodat
de On-Time-Delivery prestaties de streefwaarde bereiken van 95%.
Uit analyses is gebleken dat de organisatie gewend is te veranderen, maar dat het belangrijk is te
leren van voorgaande valkuilen. De verandercapaciteit is relatief hoog, maar kan nog verder vergroot
worden door tijdens het veranderproces aandacht te besteden aan de kleurtypen van de stakeholders
en bijpassende strategieën te kiezen. Uit de door de medewerkers ingevulde Change Capacity Scan
is ook gebleken dat het vergroten van het vertrouwen in het management en vergroten van de
competenties rondom werken met IT tools voor een hogere verandercapaciteit kan zorgen. Deze
aspecten zullen ook de weerstand tegen de verandering verlagen. Omdat de veranderintensiteit
beperkt is, kan er geconcludeerd worden dat de kans op slagen van de verandering groot is.
Het veranderdoel is als volgt geformuleerd:
XXXXX ontwikkelt een On-time-Delivery meetrapport op basis waarvan op 1 juli 2019, door
middel van een leiderschapsstijl gerucht op samenwerking en verbetering, kan worden gestart
met het verrichten van metingen, het analyseren en registreren van afwijkingen, en het
formuleren en doorvoeren van verbeteracties, met als doel om minimaal 95% van de
klantorders op de overeengekomen leverdatum uit te leveren.
Om dit doel te bereiken is een veranderaanpak geschreven die zich richt op zowel
managementcomponenten als leiderschapscomponenten. In de veranderaanpak is rekening
gehouden met passende veranderstrategieën en leiderschapsstijlen afhankelijk van de situatie,
ondersteund door relevante literatuur.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding
Hoofdstuk 1. Organisatiediagnose .......................................................................................................... 5
Hoofdstuk 2. Gewenste Situatie ............................................................................................................. 5
Hoofdstuk 3. Analyse van de Verandercontext ...................................................................................... 6
3.1 Stakeholders ................................................................................................................................. 6
3.2 Veranderhistorie ........................................................................................................................... 6
3.3 Verwachte weerstand ................................................................................................................... 7
3.4 Verandercapaciteit en intensiteit ................................................................................................. 7
Hoofdstuk 4. Veranderdoel en Veranderstrategie ................................................................................. 8
4.1 Veranderdoel ................................................................................................................................ 8
4.2 Veranderstrategie ......................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 5. Veranderaanpak ................................................................................................................ 9
Literatuurlijst:........................................................................................................................................ 12
Bijlage I – Impressie van vlak gewalst staal op rol ................................................................................ 13
Bijlage II – Stakeholder analyse ............................................................................................................ 14
Bijlage III – Kleurmodel De Caluwé en gekoppelde valkuilen ............................................................... 15
Bijlage IV – Geeldrukdenken en Blauwdrukdenken.............................................................................. 16
3
