samenvatting communicatie hoofdboek

Communicatie H1

Communicatie: Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger
beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek ook gezien
als een interactief proces.(Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen.)

Non-intentionele communicatie: communicatie waarbij de zender niet de bedoeling heet te
communiceren, maar waarbij wel een boodschap overkomt bij de ontvanger. (bv. Gapen/blozen)

1.2
Organisatie: Een gemeenschap van mensen die een gezamenlijk doel nastreven.

1. Van offline naar online: verschuiving van vast internet naar mobiel. Gevolg communicatie
gaat sneller.
2. De relatie staat centraal: een organisatie weet dat ze afhankelijk is van haar omgeving. Ze
houdt rekening met het eigen belang en heeft oog voor andere belangen. De relatie en
dialoog met de omgeving en de stakeholder staan centraal. (Stakeholders: Alle personen en
ondernemingen die betrokken zijn bij een onderneming. Denk aan personeelsleden,
leveranciers, afnemers, aandeelhouders, geldschieters en dergelijke.) 2-zijdige
communicatie. Sleutelwoorden voor een organisatie voor het opbouwen van een relatie met
doelgroep: engagement, interactie en luisteren.
3. Medewerkers en organisaties communicatiever maken
4. Geïntegreerde communicatie: centraal staat een samenspel tussen corporate, interne en
marketingcommunicatie.(tabel) corporatie-communicatie beeldvorming van gehele
organisaties op lange termijn. Interne-communicatie communicatie binnen een
organisatie. Marketingcommunicatie gericht op verkoop.
5. Accountability: het nemen van verantwoordelijkheid voor de communicatie en het afleggen
van verantwoording daarover.

1.3
Plaats van communicatie in de organisatie

1e situatie interne en externe doorgeefluik van de boodschappen van de directie.
2e situatie actief betrokken bij de corporatie strategie en branding.

Communicatie als staffunctie: afdeling die rechtstreeks valt onder de directie en een adviserende
functie heeft.

Voorkeur het managen van de reputatie van de organisatie heeft de meeste kans van slagen als de
communicatie binnen alle organisatieonderdelen en –activiteiten wordt ingezet en ondersteund. Dit
kan alleen als duidelijk zicht is op de gehele organisatie en haar in- en externe communicatie.

,Communicatie als lijnfunctie: afdeling die onder een bepaalde dienst of sector in de organisatie
valt en een ondersteunende rol
heeft.




Taakgebied communicatie Taakgebied marketing
Zowel extern als intern Vooral externe communicatie
Focus op identiteit en reputatie Focus op verkoop en omzet

Taken communicatie Taken marketing
Profilering Positionering
Interne communicatie Branding
Arbeidscommunicatie Reclame
Huisstijl Prijs- en distributiebeleid
Sponsoring Concurrentieanalyse
Pers en media Direct marketing
Website e-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop

HR-management (human resources management): betrokken en gemotiveerde medewerkers krijgen
de ruimte in hun werk en de cultuur wordt gecreëerd waarbij medewerkers worden gestimuleerd
zich te ontwikkelen.

1.4
Functies en activiteiten van een communicatieprofessional

- Analyseren in kaart brengen
- Adviseren de organisatie communicatiever maken
- Creëren iets doen ontstaan
- Organiseren zorgen voor ontmoetingen
- Begeleiden de organisatie en mensen communicatiever maken
- Managen leiden en bewaken van het communicatieproces

Communicatie als vak is steeds meer gericht op de maatschappelijke verankering van de organisatie
in de omgeving, het organiseren van de interactie en het communicatiever maken van de organisatie.

Zaken waarmee een communicatieprofessional mee bezig kan zijn:
Doen van communicatieonderzoek, bedenken van communicatiestrategie, ontwikkelen van
campagnes, maken van communicatieplannen, ontwikkelen social media-strategie, etc.

, Inleiding communicatie H2
2.1

Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer, waarbij zender en ontvanger beiden actief
zijn. Beden kunnen van positie wisselen. Communicatie is daarom een interactief proces. Interactie is
geen voorwaarde maar wel van essentieel belang.

Boodschap: Communicatie-inhoud die de zender aan de ontvanger wil overbrengen:

- Een zakelijk aspect: De beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
- Een expressief aspect: Het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
- Een relationeel aspect: De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar die uit de
boodschap blijkt.
- Een appellerend aspect: Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan met de boodschap.



o Feedback: De reactie die de ontvanger stuurt naar de zender.
o Terugkoppeling: Reactie van de zender op de feedback van de ontvanger.
o Encoderen: Het door de zender omzetten van gedachten en/of gevoelens in een boodschap,
in woord, beeld en/of lichaamstaal.
o decoderen: Interpreteren van de boodschap door de ontvanger.
o Referentiekader: Het geheel van gewoonten, regels, ervaring, normen en waarden waarop
de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
o Interne ruis: Verstoring door factoren binnen het communicatieproces.
o Externe ruis: Verstoring van het communicatieproces door factoren van buitenaf.




Redundantie: Al dan niet bewuste overdaad aan communicatie (overtollige informatie):

- Disfunctionele redundantie: Overvloed aan communicatie die niet noodzakelijk is.
Bijvoorbeeld storende herhalingen. Heeft een negatieve invloed op hoe de boodschap
overkomt.
- Functionele redundantie: Overdaad aan communicatie die een positieve invloed heeft op het
overbrengen van een boodschap.

2 grote beperkingen van het basismodel:

- De ontvanger is nooit passief.
- Verschuiving van de macht naar de ontvanger.