Samenvatting bloktoets 2.4 Ondernemerschap

Deel 1 - Business Model Generatie
Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie
waarde creëert, levert en behoudt.
De negen bouwstenen van het model omvatten de vier hoofdgebieden van een
onderneming:
 Klanten;
 Aanbod;
 Infrastructuur;
 Financiële levensvatbaarheid.
Het businessmodel is als een blauwdruk voor een strategie die geïmplementeerd
gaat worden door organisatiestructuren, processen en systemen.
De negen bouwstenen:
1. Klantsegmenten
Definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die een
onderneming wil bereiken en bedienen.
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
 Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen en rechtvaardigen.
 Zij via verschillende distributiekanalen worden bereikt.
 Zij verschillende soorten relaties vereisen.
 Zij in winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen.
 Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.
Voorbeelden van verschillende soorten klantsegmenten:
1.1Massamarkt
Maken geen onderscheid tussen verschillende soorten klantsegmenten. De
waardeproposities, distributiekanalen en klantrelaties focussen allemaal op één
grote groep klanten, die in grote lijnen vergelijkbare behoeften en problemen
hebben.
Voorbeeld: consumentenelektronicabranche.

1.2Nichemarkt
Bedienen specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten. De waardeproposities,
distributiekanalen en klantrelaties zijn allemaal op maat afgestemd op de
specifieke eisen van een nichemarkt.
Voorbeeld: leverancier-koperrelaties  fabrikanten van auto-onderdelen zijn sterk afhankelijk van
aankopen door grote autofabrikanten.

1.3Gesegmenteerd
Maken een onderscheid tussen marktsegmenten met niet iets verschillende
behoeften en problemen. Segmenten hebben vergelijkbare, maar verschillende
behoeften en problemen. Dit heeft gevolgen voor andere bouwstenen, zoals
waardeproposities, distributiekanalen, klantrelaties en inkomstenstromen.

,Voorbeelden:
 Retailtak van een bank  onderscheid tussen mensen met bezettingen tot waarde X en
mensen met bezettingen vanaf waarde X.
 Micro Precision Systems  bedient drie verschillende klantsegmenten: horlogebranche,
medische industrie en industriële automatiseringssector.


1.4Gediversifieerd
Bedient twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer
verschillende behoeften en problemen.
Voorbeeld: Amazon.com  retailbusiness en ‘cloud computing’ services verkopen.

1.5Multi-sided platforms (multi-sided markten)
Bedienen twee of meer onderling afhankelijke klantsegmenten.
Voorbeelden:
 Creditcardbedrijf: heeft zowel creditcardbezitters als winkeliers die de creditcard
accepteren nodig.
 Gratis krant: heeft zowel veel lezers als veel adverteerders nodig.



2. Waardeproposities
Beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor
een specifiek klantsegment.
De waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere
verkiezen. Zij lost een klantprobleem op of voorziet in een klantbehoefte.
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een
onderscheiden mix van elementen die voorzien in de behoeften van dat segment.
Waarden kunnen kwantitatief zijn (prijs, snelheid, service) of kwalitatief
(ontwerp, klantervaring).
De volgende aspecten kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde:
2.1Nieuwheid
Voorzien in een volkomen nieuwe reeks behoeften die de klanten eerder niet
hadden waargenomen, omdat er geen vergelijkbaar aanbod was.
Voorbeeld: mobiele telefoons.

2.2Performance
Het verbeteren van product- of dienstprestaties.
Voorbeeld: snellere computers.

2.3Customization
Het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften
van individuele klanten of klantsegmenten creëert waarde. De laatste jaren zijn
de concepten mass customizaton (massamaatwerk) en cocreatie met klanten
steeds belangrijker geworden. Deze benadering maakt maatwerk in producten
en diensten mogelijk, terwijl nog steeds schaalvoordelen worden benut.
Voorbeeld: zelf schoen ontwerpen bij Nike.

, 2.4‘De klus klaren’
Eenvoudigweg waarde creëren door een klant te helpen bepaalde taken af te
ronden.
Voorbeeld: Rolls-Royce  luchtvaartklanten vertrouwen volledig op Rolls-Royce voor de productie
en het onderhoud van hun straalmotoren. Door deze regeling kunnen klanten focussen op het
runnen van hun luchtvaartmaatschappij. In ruil hiervoor betalen de luchtvaartmaatschappijen
Rolls-Royce een fee voor elk uur dat een motor draait.

2.5Ontwerp
Belangrijk, maar moeilijk te meten element.
Voorbeeld: modebranche

2.6Merk/status
Waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten zien van een bepaald
merk.
Voorbeeld: Rolex

2.7Prijs
Het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs.
Voorbeeld: easyJet

2.8Kostenbeperking
Klanten helpen om kosten te besparen.
Voorbeeld: Salesforce.com  verkoopt een gehoste Customer Relationship Management –
applicatie. Dit verlost verkopers van de kosten en moeite van het zelf moeten kopen, installeren en
managen van CRM-software.

2.9Risicobeperking
Beperking van risico’s die ze lopen wanneer ze producten of diensten kopen.
Voorbeeld: servicegarantie van een jaar bij de aankoop van een tweedehands auto.

2.10 Toegankelijkheid
Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen geen
toegang tot hadden.
Voorbeeld: Netjets  gedeeltelijk eigendom van privévliegtuigen.

2.11 Gemak/bruikbaarheid
Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken.
Voorbeeld: iTunes  gemak in het zoeken, kopen, downloaden en luisteren naar muziek.