1
Marketing Management & Marketingcommunciatie
H1: Marketing
Definitie marketing
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan ze behoefte hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
Marketingproces
Stap 1 tot en met 4: waarde voor de klant creëren
Stap 5: waarde van de klant binnenhalen
Voorbeeld Albert Heijn:
Waarde voor de klant:
Een breed en innovatief supermarktassortiment, dat via verschillende
winkelformules door geheel Nederland wordt aangeboden, met behulp van
sympathieke en aansprekende communicatie.
Waarde van de klant:
Omzet, winst en loyaliteit van klanten die regelmatig boodschappen doen bij
AH
Klanten
Particulieren /consumenten
o Business-to-consumermarketing (B2C) ofwel consumentenmarketing
Bedrijven/instellingen
o Business-to-businessmarketing (B2B) ofwel industriële marketing
Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
Behoefte: idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Bijvoorbeeld: behoefte aan voedsel rond lunchtijd
Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk
karakter.
Bijvoorbeeld: wens voor snelle sandwich in lunchpauze (Nederland) of wens voor
warme lunchmaaltijd in restaurant (Parijs)
Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund.
Bijvoorbeeld: broodje kopen in lokale supermarkt of broodjeszaak / maaltijd
nuttigen in café of restaurant.
,2
Marketingaanbod
Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te
spelen met hun marketingaanbod:
o Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
Het betreft dus niet alleen goederen… diensten, personen, plaatsen, ideeën,
ervaringen, organisaties…
Ruil is de kern van marketing
Marketing beoogt ruil: een reactie op het aanbod.
Dit kan leiden tot een transactie (één ruil).
Maar men wil de klanten vasthouden en meer dan eens laten kopen. Dit is het
doel van relatiemarketing: relaties opbouwen door consequent superieure waarde
te bieden.
Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer structureel de verwachtingen worden
overtroffen. Zij zijn trouwer, besteden meer en genereren meer positieve mond-
tot-mondreclame.
Wat is een markt?
Vanuit marketingperspectief: een groep huidige en potentiële kopers van een
product of dienst
Marketing richt zich op markten
Kopersmarkt: een markt waarin de kopers meer macht hebben en de verkopers
meer actieve marketing moeten bedrijven
Verkopersmarkt: een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers meer
moeite moeten doen
Marketingsysteem
Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement = de kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en
het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
,3
Voor een geslaagde strategie moet je als manager twee belangrijke vragen
beantwoorden:
1. Welke klanten ga je bedienen?
(wat is de doelgroep?)
2. Hoe ga je dat doen?
(wat is de waardepropositie?)
Waardepropositie = het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft
om te voorzien in zijn behoeften.
De waardepropositie moet antwoord geven op de vraag: waarom zou ik jouw
merk kopen en niet dat van de concurrent?
Marketingmanagementconcepten
Marketingstrategie gebaseerd op:
Productieconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar en betaalbaar zijn (concept kan nu
nog nuttig zijn indien vraag > aanbod)
Vb. T-Ford, Lenovo
Productconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten met de beste kwaliteit, prestatie en innovatieve
functies
Vb. Duitse warenhuis Manufactum richt zich uitsluitend op
kwaliteitsproducten
Verkoopconcept Volgens dit concept kopen consumenten alleen indien het bedrijf
grote inspanningen levert op het gebied van verkoop en promotie
Wordt toegepast bij:
Overcapaciteit
Unsought goods vb. Encyclopedie, brandblusser,
vliegtuig…
Not-for-profit-organisaties
Marketingconcept Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen
bereiken wanneer het de behoeften en wensen van de doelgroep
kan bepalen en deze doelmatiger en efficiënter kan bevredigen
dan de concurrentie
Maatschappelijke Volgens dit concept moet marketingwaarde leveren aan de klant
marketingconcept op een manier die het welzijn van de consument en de
samenleving in stand houdt en verbetert
Marketing 2.0 en
, 4
3.0
Vergelijking verkoop- en marketingconcept
Verkoopconcept: de juiste klanten vinden voor de producten
Marketingconcept: de juiste producten vinden voor de klanten
Stap 3: Marketingprogramma opstellen
Marketingstrategie
Welke klanten bedienen (doelgroep) en hoe waarde voor hen creëren
(waardepropositie)?
Marketingprogramma
Hoe dit uitvoeren in de markt? (marketingmix = 4 P’s)
*promotie: marketingcommunicatie
4P’s en 4C’s
4P’s kijken vanuit perspectief van bedrijf (aanbod)
4C’s kijken vanuit perspectief van klant (benefits)
Marketing Management & Marketingcommunciatie
H1: Marketing
Definitie marketing
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan ze behoefte hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
Marketingproces
Stap 1 tot en met 4: waarde voor de klant creëren
Stap 5: waarde van de klant binnenhalen
Voorbeeld Albert Heijn:
Waarde voor de klant:
Een breed en innovatief supermarktassortiment, dat via verschillende
winkelformules door geheel Nederland wordt aangeboden, met behulp van
sympathieke en aansprekende communicatie.
Waarde van de klant:
Omzet, winst en loyaliteit van klanten die regelmatig boodschappen doen bij
AH
Klanten
Particulieren /consumenten
o Business-to-consumermarketing (B2C) ofwel consumentenmarketing
Bedrijven/instellingen
o Business-to-businessmarketing (B2B) ofwel industriële marketing
Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
Behoefte: idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Bijvoorbeeld: behoefte aan voedsel rond lunchtijd
Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk
karakter.
Bijvoorbeeld: wens voor snelle sandwich in lunchpauze (Nederland) of wens voor
warme lunchmaaltijd in restaurant (Parijs)
Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund.
Bijvoorbeeld: broodje kopen in lokale supermarkt of broodjeszaak / maaltijd
nuttigen in café of restaurant.
,2
Marketingaanbod
Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te
spelen met hun marketingaanbod:
o Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
Het betreft dus niet alleen goederen… diensten, personen, plaatsen, ideeën,
ervaringen, organisaties…
Ruil is de kern van marketing
Marketing beoogt ruil: een reactie op het aanbod.
Dit kan leiden tot een transactie (één ruil).
Maar men wil de klanten vasthouden en meer dan eens laten kopen. Dit is het
doel van relatiemarketing: relaties opbouwen door consequent superieure waarde
te bieden.
Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer structureel de verwachtingen worden
overtroffen. Zij zijn trouwer, besteden meer en genereren meer positieve mond-
tot-mondreclame.
Wat is een markt?
Vanuit marketingperspectief: een groep huidige en potentiële kopers van een
product of dienst
Marketing richt zich op markten
Kopersmarkt: een markt waarin de kopers meer macht hebben en de verkopers
meer actieve marketing moeten bedrijven
Verkopersmarkt: een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers meer
moeite moeten doen
Marketingsysteem
Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement = de kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en
het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
,3
Voor een geslaagde strategie moet je als manager twee belangrijke vragen
beantwoorden:
1. Welke klanten ga je bedienen?
(wat is de doelgroep?)
2. Hoe ga je dat doen?
(wat is de waardepropositie?)
Waardepropositie = het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft
om te voorzien in zijn behoeften.
De waardepropositie moet antwoord geven op de vraag: waarom zou ik jouw
merk kopen en niet dat van de concurrent?
Marketingmanagementconcepten
Marketingstrategie gebaseerd op:
Productieconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar en betaalbaar zijn (concept kan nu
nog nuttig zijn indien vraag > aanbod)
Vb. T-Ford, Lenovo
Productconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten met de beste kwaliteit, prestatie en innovatieve
functies
Vb. Duitse warenhuis Manufactum richt zich uitsluitend op
kwaliteitsproducten
Verkoopconcept Volgens dit concept kopen consumenten alleen indien het bedrijf
grote inspanningen levert op het gebied van verkoop en promotie
Wordt toegepast bij:
Overcapaciteit
Unsought goods vb. Encyclopedie, brandblusser,
vliegtuig…
Not-for-profit-organisaties
Marketingconcept Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen
bereiken wanneer het de behoeften en wensen van de doelgroep
kan bepalen en deze doelmatiger en efficiënter kan bevredigen
dan de concurrentie
Maatschappelijke Volgens dit concept moet marketingwaarde leveren aan de klant
marketingconcept op een manier die het welzijn van de consument en de
samenleving in stand houdt en verbetert
Marketing 2.0 en
, 4
3.0
Vergelijking verkoop- en marketingconcept
Verkoopconcept: de juiste klanten vinden voor de producten
Marketingconcept: de juiste producten vinden voor de klanten
Stap 3: Marketingprogramma opstellen
Marketingstrategie
Welke klanten bedienen (doelgroep) en hoe waarde voor hen creëren
(waardepropositie)?
Marketingprogramma
Hoe dit uitvoeren in de markt? (marketingmix = 4 P’s)
*promotie: marketingcommunicatie
4P’s en 4C’s
4P’s kijken vanuit perspectief van bedrijf (aanbod)
4C’s kijken vanuit perspectief van klant (benefits)
