Samenvatting consumentenrecht
Inhoud
Samenvatting consumentenrecht...........................................................................................1
Hoofdstuk 1 Waar gaat consumentenrecht over?...................................................................4
1.1 Consumentenrecht........................................................................................................4
1.1.1 Belang voor consumenten......................................................................................4
1.1.2 Belang van de verkoper..........................................................................................4
1.2 Koopovereenkomst.......................................................................................................4
1.3 Consumentenkoop........................................................................................................4
1.4 Gemengde overeenkomsten.........................................................................................5
1.5 Geen zaak, wel consumentenbescherming: vermogensrechten...................................5
1.6 Uitzonderingen..............................................................................................................5
1.7 Regels van dwingend aard............................................................................................5
1.8 Afwijking van de regels.................................................................................................5
Hoofdstuk 2 Bronnen..............................................................................................................6
2.1 Europees recht..............................................................................................................6
2.2 Burgerlijk Wetboek........................................................................................................6
2.3 Jurisprudentie...............................................................................................................6
Hoofdstuk 4 Overeenkomst op afstand...................................................................................6
4.1 Juridisch kader..............................................................................................................6
4.2 Definitie......................................................................................................................... 6
4.3 Toegepast op casus......................................................................................................6
4.4 Informatieplicht handelaar.............................................................................................7
4.5 Ontbindingsrecht (herroepingsrecht).............................................................................7
4.6 Reden ontbinding.......................................................................................................... 7
4.7 Verlenging van de ontbindingstermijn...........................................................................7
4.8 Terug naar casus mevrouw...........................................................................................8
4.9 Terugbetaling van de koopprijs.....................................................................................8
4.10 Terugkoppeling casus.................................................................................................8
Hoofdstuk 5 Overeenkomst buiten verkoopruimte..................................................................9
5.1 Voorbeeld casus Noor...................................................................................................9
5.2 Definitie......................................................................................................................... 9
5.3 1e toepassing casus Noor...........................................................................................10
5.4 Rechten consument....................................................................................................10
5.5 Ontbindingsrecht.........................................................................................................10
, 5.6 Geld terug................................................................................................................... 10
5.7 Afhalen afgeleverde zaak............................................................................................10
5.8 Draagkrachtbeginsel...................................................................................................10
Hoofdstuk 8 Bezorgkosten en andere werkzaamheden........................................................11
Casus A............................................................................................................................ 11
8.1 Bezorgkosten.............................................................................................................. 11
Casus A............................................................................................................................ 11
8.2 Andere werkzaamheden.............................................................................................11
Hoofdstuk 9 Conformiteit......................................................................................................12
Casus Ipad Air.................................................................................................................. 12
9.1 De zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden...................................................12
9.2 De zaak is non-conform..............................................................................................12
9.3 Normaal of bijzonder gebruik?....................................................................................13
9.4 Andere zaak, andere soort, getal, maat of gewicht.....................................................13
9.5 Getoond model........................................................................................................... 13
9.6 Jouw onderzoeksplicht................................................................................................13
9.7 Bewijslast.................................................................................................................... 13
9.8 Rechten bij non-conformiteit.......................................................................................14
9.9 Ontbinding................................................................................................................... 14
9.10 Voorwaarde ontbinding.............................................................................................14
9.11 Uitzondering ontbindingsrecht...................................................................................15
Casus mevrouw Draad.....................................................................................................15
Hoofdstuk 10 Schadevergoeding..........................................................................................16
10.1 Soorten schade.........................................................................................................16
10.2 Wie is aansprakelijk..................................................................................................16
10.3 Verkoper of producent aansprakelijk.........................................................................16
10.4 Producent én verkoper aansprakelijk........................................................................17
Uitzondering 1: letselschade.............................................................................................17
Uitzondering 2: alleen verkoper aansprakelijk...................................................................17
Hoofdstuk 11 Ongevraagde toezending...............................................................................18
Casus mevrouw Hamer.....................................................................................................18
11.1 Betaal niet!................................................................................................................ 18
11.2 Niet reageren is geen aanvaarding...........................................................................18
11.3 Uitzondering.............................................................................................................. 18
11.4 Je betaalt.................................................................................................................. 18
Oplossing mevrouw Hamer...............................................................................................18
Hoofdstuk 13 Algemene voorwaarden..................................................................................19
, Casus Selma.................................................................................................................... 19
13.1 Betekenis.................................................................................................................. 19
13.2 Randvoorwaarden.....................................................................................................19
13.3 Gebruiker-wederpartij................................................................................................19
13.4 Gebondenheid consument........................................................................................19
13.5 Altijd van toepassing?...............................................................................................19
13.6 Redelijke mogelijkheid tot kennisneming...................................................................20
13.7 Onredelijk bezwarend...............................................................................................20
13.8 Zwarte lijst................................................................................................................. 20
13.9 Grijze lijst.................................................................................................................. 20
Hoofdstuk 16 Oneerlijke handelspraktijken...........................................................................21
16.1 Handelspraktijken.....................................................................................................21
16.2 Alleen consumenten..................................................................................................21
16.3 Geen gewone reclame-uiting....................................................................................21
16.4 Rechtsgevolg............................................................................................................ 21
16.5 Oneerlijk.................................................................................................................... 21
Stap 2:........................................................................................................................... 21
Stap 3:........................................................................................................................... 22
16.6 Misleidende omissies................................................................................................22
,Hoofdstuk 1 Waar gaat consumentenrecht over?
1.1 Consumentenrecht
1.1.1 Belang voor consumenten
Het consumentenrecht regelt onder meer de rechten van consumenten. Consumenten
worden in beginsel goed beschermd vóór, bij en na het aangaan van een
(koop)overeenkomst. Iedereen sluit bijna dagelijks overeenkomsten, waardoor er regelmatig
problemen ontstaan
1.1.2 Belang van de verkoper
Voor verkopers is het consumentenrecht van belang omdat de verkoper kan zien wat zijn
verplichtingen jegens consument zijn. Hier kan hij rekening mee houden bij het aanbieden,
promoten, verkopen en de service na het aangaan van de overeenkomst. Ook kan hij
verplichtingen van de consument zien.
1.2 Koopovereenkomst
Een koopovereenkomst valt uiteen in de ‘gewone koopovereenkomst’ en de
‘consumentenkoop’. Bij de gewone gaat het over een koop tussen twee particulieren.
Definitie: Sluit je een koopovereenkomst, dan moet je een prijs in geld betalen en het moet
om een zaak gaan de verkoper moet het door jou gekochte product aan jou geven en de
eigendom overdragen.
Op de toets: Is er een overeenkomst tot stand gekomen (art. 6:217 BW). JA?
Koopovereenkomst (7:1 BW)? dus is er een bedrag in geld betaald en betreft het een zaak?
Ja? er is een koopovereenkomst.
Het aanbod en de aanvaarding is voldoende om een koopovereenkomst tot stand te
brengen. Bij roerende zaken is dit vormvrij. Het kan mondeling en schriftelijk worden
aangegaan. Sommige overeenkomsten dienen wel schriftelijk te worden aangegaan.
1.3 Consumentenkoop
De meeste beschermende regels in het kader van consumentenrecht zijn van dwingende
aard als er sprake is van een consumentenkoop. Er mag dan niet ten nadele van de
consument worden afgeweken. Tegenwoordig zijn er vaak overeenkomsten op afstand,
namelijk via internet. De definitie van een cconsumentenkoopovereenkomst staat in art. 7:5
lid 1 BW. roerende zaak, natuurlijk persoon, bedrijf (professional), privédoeleinden.
Natuurlijk persoon
Er moet een natuurlijke persoon zijn. Een rechtspersoon die koopt van een professionele
koper, is geen consument. Ook is er geen sprake van consumentenkoop als twee natuurlijke
personen iets van elkaar kopen.
Roerende zaak
Een onroerende zaak is: nog niet gewonnen delfstoffen, met de grond verenigde beplanting,
gebouwen en werken die duurzaam met de grond zijn verenigd. 3:3 BW. Roerende zaken,
zijn zaken die niet onroerend zijn.
, Privédoeleinden
Je moet het kopen voor privégebruik en het mag niet zijn voor uitoefenen van je handels-,
bedrijfs-, of beroepsactiviteit.
Professionele verkoper
Je koopt het product van een verkoper die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-,
ambachts-, of beroepsactiviteit.
1.4 Gemengde overeenkomsten
Soms is sprake van een gemengde overeenkomst, zoals aannemen van werk en ook een
consumentenkoop. Krijg je dan bescherming als consument? Art. 7:5 lid 4 BW.
1.5 Geen zaak, wel consumentenbescherming: vermogensrechten
Ook bij het kopen van vermogensrecht kan de kooptittel van toepassing zijn art. 7:47 BW.
Vb: koopt een ticket voor festival na 3 jaar krijg je een rekening omdat je was vergeten te
betalen. Moet je nu alsnog betalen nu je na drie jaar de eerste rekening ontvangt?
Je bent natuurlijk en koopt voor privégebruik verkoper is handelaar het is alleen geen
roerende zaak. Toch dankzij art. 7:47 BW wordt het voor consumentenkoop aangezien
(jurisprudentie). Je betaalt de prijs om toegang te krijgen tot het festival.
1.6 Uitzonderingen
Soms kan je niet van een consumentenkoop spreken en is de consumentenkoopregeling
niet van toepassing.
- Verrichten van diensten zijn geen consumentenkoop
- Water door leidingen (7:5 lid 3 BW)
- Onroerende zaken (woning)
1.7 Regels van dwingend aard
Je hebt als consument bijna niets aan de beschermende regelingen van de kooptitel (7.1)
Als de handelaar van de regels kan afwijken of anderszins deze regels kan ontwijken.
Hierdoor is door de wetgever gekozen om groot aantal een dwingend karakter te geven.
Als de handelaar van die regels in jouw nadeel afwijkt, dan kun je dat als consument
terugdraaien. Het is dan namelijk vernietigbaar art. 3:40 BW. Als zo’n zaak aan de rechter
wordt voorgelegd zal hij de afspraak vernietigen.
1.8 Afwijking van de regels
Niet alles is dwingend van aard, zoals bepaald art. 7:6 lid 2 BW. Koper en verkoper mogen
van die artikelen afwijken. In 7:6 lid 1 BW staat dat de in afdeling 1-7 opgenomen artikelen
dwingend zijn.
De handelaar mag nooit ten nadele van de consumenten afwijken. Doet hij dit toch, dan zijn
die bepalingen in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend. De consument kan deze
bepaling buiten toepassing verklaren. Het wordt dus eigenlijk vernietigd.
Inhoud
Samenvatting consumentenrecht...........................................................................................1
Hoofdstuk 1 Waar gaat consumentenrecht over?...................................................................4
1.1 Consumentenrecht........................................................................................................4
1.1.1 Belang voor consumenten......................................................................................4
1.1.2 Belang van de verkoper..........................................................................................4
1.2 Koopovereenkomst.......................................................................................................4
1.3 Consumentenkoop........................................................................................................4
1.4 Gemengde overeenkomsten.........................................................................................5
1.5 Geen zaak, wel consumentenbescherming: vermogensrechten...................................5
1.6 Uitzonderingen..............................................................................................................5
1.7 Regels van dwingend aard............................................................................................5
1.8 Afwijking van de regels.................................................................................................5
Hoofdstuk 2 Bronnen..............................................................................................................6
2.1 Europees recht..............................................................................................................6
2.2 Burgerlijk Wetboek........................................................................................................6
2.3 Jurisprudentie...............................................................................................................6
Hoofdstuk 4 Overeenkomst op afstand...................................................................................6
4.1 Juridisch kader..............................................................................................................6
4.2 Definitie......................................................................................................................... 6
4.3 Toegepast op casus......................................................................................................6
4.4 Informatieplicht handelaar.............................................................................................7
4.5 Ontbindingsrecht (herroepingsrecht).............................................................................7
4.6 Reden ontbinding.......................................................................................................... 7
4.7 Verlenging van de ontbindingstermijn...........................................................................7
4.8 Terug naar casus mevrouw...........................................................................................8
4.9 Terugbetaling van de koopprijs.....................................................................................8
4.10 Terugkoppeling casus.................................................................................................8
Hoofdstuk 5 Overeenkomst buiten verkoopruimte..................................................................9
5.1 Voorbeeld casus Noor...................................................................................................9
5.2 Definitie......................................................................................................................... 9
5.3 1e toepassing casus Noor...........................................................................................10
5.4 Rechten consument....................................................................................................10
5.5 Ontbindingsrecht.........................................................................................................10
, 5.6 Geld terug................................................................................................................... 10
5.7 Afhalen afgeleverde zaak............................................................................................10
5.8 Draagkrachtbeginsel...................................................................................................10
Hoofdstuk 8 Bezorgkosten en andere werkzaamheden........................................................11
Casus A............................................................................................................................ 11
8.1 Bezorgkosten.............................................................................................................. 11
Casus A............................................................................................................................ 11
8.2 Andere werkzaamheden.............................................................................................11
Hoofdstuk 9 Conformiteit......................................................................................................12
Casus Ipad Air.................................................................................................................. 12
9.1 De zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden...................................................12
9.2 De zaak is non-conform..............................................................................................12
9.3 Normaal of bijzonder gebruik?....................................................................................13
9.4 Andere zaak, andere soort, getal, maat of gewicht.....................................................13
9.5 Getoond model........................................................................................................... 13
9.6 Jouw onderzoeksplicht................................................................................................13
9.7 Bewijslast.................................................................................................................... 13
9.8 Rechten bij non-conformiteit.......................................................................................14
9.9 Ontbinding................................................................................................................... 14
9.10 Voorwaarde ontbinding.............................................................................................14
9.11 Uitzondering ontbindingsrecht...................................................................................15
Casus mevrouw Draad.....................................................................................................15
Hoofdstuk 10 Schadevergoeding..........................................................................................16
10.1 Soorten schade.........................................................................................................16
10.2 Wie is aansprakelijk..................................................................................................16
10.3 Verkoper of producent aansprakelijk.........................................................................16
10.4 Producent én verkoper aansprakelijk........................................................................17
Uitzondering 1: letselschade.............................................................................................17
Uitzondering 2: alleen verkoper aansprakelijk...................................................................17
Hoofdstuk 11 Ongevraagde toezending...............................................................................18
Casus mevrouw Hamer.....................................................................................................18
11.1 Betaal niet!................................................................................................................ 18
11.2 Niet reageren is geen aanvaarding...........................................................................18
11.3 Uitzondering.............................................................................................................. 18
11.4 Je betaalt.................................................................................................................. 18
Oplossing mevrouw Hamer...............................................................................................18
Hoofdstuk 13 Algemene voorwaarden..................................................................................19
, Casus Selma.................................................................................................................... 19
13.1 Betekenis.................................................................................................................. 19
13.2 Randvoorwaarden.....................................................................................................19
13.3 Gebruiker-wederpartij................................................................................................19
13.4 Gebondenheid consument........................................................................................19
13.5 Altijd van toepassing?...............................................................................................19
13.6 Redelijke mogelijkheid tot kennisneming...................................................................20
13.7 Onredelijk bezwarend...............................................................................................20
13.8 Zwarte lijst................................................................................................................. 20
13.9 Grijze lijst.................................................................................................................. 20
Hoofdstuk 16 Oneerlijke handelspraktijken...........................................................................21
16.1 Handelspraktijken.....................................................................................................21
16.2 Alleen consumenten..................................................................................................21
16.3 Geen gewone reclame-uiting....................................................................................21
16.4 Rechtsgevolg............................................................................................................ 21
16.5 Oneerlijk.................................................................................................................... 21
Stap 2:........................................................................................................................... 21
Stap 3:........................................................................................................................... 22
16.6 Misleidende omissies................................................................................................22
,Hoofdstuk 1 Waar gaat consumentenrecht over?
1.1 Consumentenrecht
1.1.1 Belang voor consumenten
Het consumentenrecht regelt onder meer de rechten van consumenten. Consumenten
worden in beginsel goed beschermd vóór, bij en na het aangaan van een
(koop)overeenkomst. Iedereen sluit bijna dagelijks overeenkomsten, waardoor er regelmatig
problemen ontstaan
1.1.2 Belang van de verkoper
Voor verkopers is het consumentenrecht van belang omdat de verkoper kan zien wat zijn
verplichtingen jegens consument zijn. Hier kan hij rekening mee houden bij het aanbieden,
promoten, verkopen en de service na het aangaan van de overeenkomst. Ook kan hij
verplichtingen van de consument zien.
1.2 Koopovereenkomst
Een koopovereenkomst valt uiteen in de ‘gewone koopovereenkomst’ en de
‘consumentenkoop’. Bij de gewone gaat het over een koop tussen twee particulieren.
Definitie: Sluit je een koopovereenkomst, dan moet je een prijs in geld betalen en het moet
om een zaak gaan de verkoper moet het door jou gekochte product aan jou geven en de
eigendom overdragen.
Op de toets: Is er een overeenkomst tot stand gekomen (art. 6:217 BW). JA?
Koopovereenkomst (7:1 BW)? dus is er een bedrag in geld betaald en betreft het een zaak?
Ja? er is een koopovereenkomst.
Het aanbod en de aanvaarding is voldoende om een koopovereenkomst tot stand te
brengen. Bij roerende zaken is dit vormvrij. Het kan mondeling en schriftelijk worden
aangegaan. Sommige overeenkomsten dienen wel schriftelijk te worden aangegaan.
1.3 Consumentenkoop
De meeste beschermende regels in het kader van consumentenrecht zijn van dwingende
aard als er sprake is van een consumentenkoop. Er mag dan niet ten nadele van de
consument worden afgeweken. Tegenwoordig zijn er vaak overeenkomsten op afstand,
namelijk via internet. De definitie van een cconsumentenkoopovereenkomst staat in art. 7:5
lid 1 BW. roerende zaak, natuurlijk persoon, bedrijf (professional), privédoeleinden.
Natuurlijk persoon
Er moet een natuurlijke persoon zijn. Een rechtspersoon die koopt van een professionele
koper, is geen consument. Ook is er geen sprake van consumentenkoop als twee natuurlijke
personen iets van elkaar kopen.
Roerende zaak
Een onroerende zaak is: nog niet gewonnen delfstoffen, met de grond verenigde beplanting,
gebouwen en werken die duurzaam met de grond zijn verenigd. 3:3 BW. Roerende zaken,
zijn zaken die niet onroerend zijn.
, Privédoeleinden
Je moet het kopen voor privégebruik en het mag niet zijn voor uitoefenen van je handels-,
bedrijfs-, of beroepsactiviteit.
Professionele verkoper
Je koopt het product van een verkoper die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-,
ambachts-, of beroepsactiviteit.
1.4 Gemengde overeenkomsten
Soms is sprake van een gemengde overeenkomst, zoals aannemen van werk en ook een
consumentenkoop. Krijg je dan bescherming als consument? Art. 7:5 lid 4 BW.
1.5 Geen zaak, wel consumentenbescherming: vermogensrechten
Ook bij het kopen van vermogensrecht kan de kooptittel van toepassing zijn art. 7:47 BW.
Vb: koopt een ticket voor festival na 3 jaar krijg je een rekening omdat je was vergeten te
betalen. Moet je nu alsnog betalen nu je na drie jaar de eerste rekening ontvangt?
Je bent natuurlijk en koopt voor privégebruik verkoper is handelaar het is alleen geen
roerende zaak. Toch dankzij art. 7:47 BW wordt het voor consumentenkoop aangezien
(jurisprudentie). Je betaalt de prijs om toegang te krijgen tot het festival.
1.6 Uitzonderingen
Soms kan je niet van een consumentenkoop spreken en is de consumentenkoopregeling
niet van toepassing.
- Verrichten van diensten zijn geen consumentenkoop
- Water door leidingen (7:5 lid 3 BW)
- Onroerende zaken (woning)
1.7 Regels van dwingend aard
Je hebt als consument bijna niets aan de beschermende regelingen van de kooptitel (7.1)
Als de handelaar van de regels kan afwijken of anderszins deze regels kan ontwijken.
Hierdoor is door de wetgever gekozen om groot aantal een dwingend karakter te geven.
Als de handelaar van die regels in jouw nadeel afwijkt, dan kun je dat als consument
terugdraaien. Het is dan namelijk vernietigbaar art. 3:40 BW. Als zo’n zaak aan de rechter
wordt voorgelegd zal hij de afspraak vernietigen.
1.8 Afwijking van de regels
Niet alles is dwingend van aard, zoals bepaald art. 7:6 lid 2 BW. Koper en verkoper mogen
van die artikelen afwijken. In 7:6 lid 1 BW staat dat de in afdeling 1-7 opgenomen artikelen
dwingend zijn.
De handelaar mag nooit ten nadele van de consumenten afwijken. Doet hij dit toch, dan zijn
die bepalingen in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend. De consument kan deze
bepaling buiten toepassing verklaren. Het wordt dus eigenlijk vernietigd.
