Interdisciplinair samenwerken: Samen werken aan kwaliteit in zorg en welzijn
1. Weten waarom en in welke zin ik me bij kwaliteitszorg in een organisatie (centrum, ziekenhuis of
groepspraktijk) het best oriënteer op gezichtspunten, belangen, motivaties en bestaande
werkwijzen (p18-19).
Als je start met kwaliteitszorg, zijn er 3 aspecten van belang: Oriëntatie, Organisatie en Observatie (= Trio
van O). Zij vormen de outset = het vertrekpunt.
“Oriëntatie: waar kunnen we van vertrekken en waarop kunnen we ons richten?”
Er bestaan verschillende kwaliteitsmodellen en kwaliteitslabels van heel gefocust en specifiek tot zeer breed.
Het is dus belangrijk om je goed te informeren hierover (bij onvoldoende kennis → best opleiding en vorming
volgen hierover). Je kan ook kijken naar inspirerende voorbeelden van goede praktijken van collega’s of
andere organisaties.
Als kwaliteitscoördinator die werkt in een organisatie moet je rekening houden met de ervaring, werkwijzen
en cultuur die in die organisatie aanwezig zijn. Vaak wordt er nl al op informele manier aan kwaliteitszorg
gedaan.
Je moet goed uitkijken en aandachtig lezen waarvoor een organisatie precies is gecertificeerd.
➔ Bv. een certificatie die nadruk legt op standaardisatie en stroomlijning via het volgen van
specifieke procedures; strikte regels => dit werkt in bv ziekenhuizen ifv het onder
controle houden van besmettingsgevaar. Maar in andere situaties biedt standaardisatie
geen oplossing en is het zo flexibel mogelijk inspelen op een specifieke situatie en
hulpvraag van de cliënt soms belangrijker.
➔ Vb. de klanten krijgen misschien wel een snel en mooi geformuleerd antwoord met
bevestiging van ontvangst als ze een aangekocht product inleveren voor herstelling, maar
daarmee wordt de kwaliteit van het product niet beter.
Vaak zal je een keuze moeten maken in de modellen en instrumenten die je gebruikt, en dat hangt dus af van
het gezichtspunt dat je wenst te hanteren en de aspecten die jij/de organisatie waarin je werkt, belangrijk
vindt.
Zorg en welzijn wordt in sterke mate door de overheid gereguleerd. Het is dus van belang om te kijken welke
aspecten de overheid als belanghebbende naar voren schuift.
➔ Overheid stimuleert het gebruiken van goede instrumenten voor kwaliteitszorg.
= gebaseerd op een model/visie en levert ook goede metingen en bruikbare werkwijzen.
➔ Je moet dus als kwaliteitsverantwoordelijke/-coördinator/zelfstandige goed
geïnformeerd zijn over modellen en instrumenten, en de implicaties die ermee gepaard
gaan.
Verschillende gezichtspunten van belanghebbenden worden betrokken:
- De omgeving en de maatschappij (waarover de overheid moet waken)
- De klant/cliënt
- De medewerker zelf
➔ Vb. verschil ovv. financiële belangen
Algemeen: je zal dus bij je oriëntatie afwegingen moeten maken van verschillende gezichtspunten en
belangen, en hoe deze weerspiegeld zijn in modellen en instrumenten die je gebruikt.
Vb. leidinggevenden moeten een bepaalde basiskennis hebben van kwaliteitszorg. Omgekeerd zal je als
kwaliteitscoördinator rekening moeten houden met de heersende cultuur en structuren in de organisatie,
alsook de stijlen en persoonlijkheidseigenschappen van leidinggevenden aan de top.
1
,2. Inzicht hebben in de belangrijkste kernbegrippen in de kwaliteitszorg (p22-23).
2
, 3
1. Weten waarom en in welke zin ik me bij kwaliteitszorg in een organisatie (centrum, ziekenhuis of
groepspraktijk) het best oriënteer op gezichtspunten, belangen, motivaties en bestaande
werkwijzen (p18-19).
Als je start met kwaliteitszorg, zijn er 3 aspecten van belang: Oriëntatie, Organisatie en Observatie (= Trio
van O). Zij vormen de outset = het vertrekpunt.
“Oriëntatie: waar kunnen we van vertrekken en waarop kunnen we ons richten?”
Er bestaan verschillende kwaliteitsmodellen en kwaliteitslabels van heel gefocust en specifiek tot zeer breed.
Het is dus belangrijk om je goed te informeren hierover (bij onvoldoende kennis → best opleiding en vorming
volgen hierover). Je kan ook kijken naar inspirerende voorbeelden van goede praktijken van collega’s of
andere organisaties.
Als kwaliteitscoördinator die werkt in een organisatie moet je rekening houden met de ervaring, werkwijzen
en cultuur die in die organisatie aanwezig zijn. Vaak wordt er nl al op informele manier aan kwaliteitszorg
gedaan.
Je moet goed uitkijken en aandachtig lezen waarvoor een organisatie precies is gecertificeerd.
➔ Bv. een certificatie die nadruk legt op standaardisatie en stroomlijning via het volgen van
specifieke procedures; strikte regels => dit werkt in bv ziekenhuizen ifv het onder
controle houden van besmettingsgevaar. Maar in andere situaties biedt standaardisatie
geen oplossing en is het zo flexibel mogelijk inspelen op een specifieke situatie en
hulpvraag van de cliënt soms belangrijker.
➔ Vb. de klanten krijgen misschien wel een snel en mooi geformuleerd antwoord met
bevestiging van ontvangst als ze een aangekocht product inleveren voor herstelling, maar
daarmee wordt de kwaliteit van het product niet beter.
Vaak zal je een keuze moeten maken in de modellen en instrumenten die je gebruikt, en dat hangt dus af van
het gezichtspunt dat je wenst te hanteren en de aspecten die jij/de organisatie waarin je werkt, belangrijk
vindt.
Zorg en welzijn wordt in sterke mate door de overheid gereguleerd. Het is dus van belang om te kijken welke
aspecten de overheid als belanghebbende naar voren schuift.
➔ Overheid stimuleert het gebruiken van goede instrumenten voor kwaliteitszorg.
= gebaseerd op een model/visie en levert ook goede metingen en bruikbare werkwijzen.
➔ Je moet dus als kwaliteitsverantwoordelijke/-coördinator/zelfstandige goed
geïnformeerd zijn over modellen en instrumenten, en de implicaties die ermee gepaard
gaan.
Verschillende gezichtspunten van belanghebbenden worden betrokken:
- De omgeving en de maatschappij (waarover de overheid moet waken)
- De klant/cliënt
- De medewerker zelf
➔ Vb. verschil ovv. financiële belangen
Algemeen: je zal dus bij je oriëntatie afwegingen moeten maken van verschillende gezichtspunten en
belangen, en hoe deze weerspiegeld zijn in modellen en instrumenten die je gebruikt.
Vb. leidinggevenden moeten een bepaalde basiskennis hebben van kwaliteitszorg. Omgekeerd zal je als
kwaliteitscoördinator rekening moeten houden met de heersende cultuur en structuren in de organisatie,
alsook de stijlen en persoonlijkheidseigenschappen van leidinggevenden aan de top.
1
,2. Inzicht hebben in de belangrijkste kernbegrippen in de kwaliteitszorg (p22-23).
2
, 3
