Marketing (LF5)
Zusammenfassung der wichtigsten Informationen:
Grundlegendes: Alle Maßnahmen, die ein
Unternehmen ergreift, um sich
Absatzmärkte zu schaffen, zu
erhalten, zu vergrößern
Benutzt die Technik der 4Ps
Auch Marketing Mix genannt
MARKETING
Beinhaltet Kunden- und Wettbewerbsorientierung Ist ein Prozess der als
Regelkreis im
Managementprozess mit
Analyse, Planung &
Durchführung sowie Kontrolle
beschrieben werden kann
Stufen eines Marketingkonzeptes
Zu Online-Marketing:
Wie ist Influencer-Marketing entstanden?
Die Anfänge des Influencer-Marketings reichen weit zurück. Der Vorläufer war die
Prominentenwerbung und Produktplatzierungen (berühmte Persönlichkeiten, die mittels
Printmedien und Fernsehen Produkte bei einem breiten Publikum bekannt gemacht haben).
Mit dem Aufstieg des Internets und insbesondere der sozialen Medien, hat sich das Blatt gewendet.
Es kamen Content-Creator in Form von Bloggern und Youtubern, die ebenfalls über eine große
Anhängerschaft verfügten und in Ihrem jeweiligen Bereich mit ihrer jeweiligen Leidenschaft
Empfehlungen aussprechen.
Generelle Ziele vom Marketing?
,1. Kunden verstehen
2. Langfristige Strategie ermitteln
3. Zufriedenheit & Loyalität der Kunden erhöhen
Quantitative Ziele des Marketings? (Messbares, wenn es zahlenmäßig bestimmt werden kann)
Steigerung der Absatzmenge um x Stück
Steigerung des Umsatzes in einer Warengruppe um x %
Erreichung eines Marktanteils von x % oder Sicherung des Marktanteils
Steigerung des Gewinns um x %
Können im Rahmen der Beurteilung des Marketingerfolges gut geprüft werden.
Qualitative Ziele des Marketings?
Ziele mit deren Hilfe für potentielle Kunden die Präferenzen (Vorliebe, Neigungen) für das
Unternehmen bzw. Produkt aufgebaut oder verstärkt werden sollen. Mit dem einzigen Zweck das
ökonomische Ziel des maximalen Umsatzes zu verbessern.
Erhöhung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens oder des Artikels
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Verbesserung des Unternehmens-/ Markenimages
Erhöhung der Kundenbindung
Eine klare Zielformulierung ist bei den qualitativen Zielen sinnvoll:
Kundenzufriedenheit
Bekanntheit
Internes Marketing Externes Marketing
Die Qualität der Unternehmensleistung und Versteht man die Marketingaktivitäten, die
der allgemeine Unternehmenserfolg hängt auf die Zielgruppen außerhalb des
stark von den eigenen Mitarbeitenden ab. Unternehmens fokussiert sind.
Leitidee: Zufriedene Mitarbeitende sorgen für Es ist dabei vor allem auf die Bedürfnisse der
zufriedene Kundschaft. Kundschaft und Öffentlichkeit ausgerichtet
Die Mitarbeitenden sollen von den
Unternehmenszielen überzeugt werden.
Kundenorientiertheit als Erfolgsfaktor
, Kunden stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns
Kundeorientierung = mehr als nur Kundenfreundlichkeit
Unternehmensaktivitäten werden ständig an den Bedürfnissen und Problemen der Kunden
ausgerichtet
Anforderungen der Kundenorientierung
Sollte das Leitbild jedes Unternehmens sein
Mitarbeiter sollten nach dieser Philosophie handeln
Mitarbeiter im Verkauf müssen bei Kunden-
wünschen schnell und kompetent handeln
Mitarbeiter müssen die Befugnisse & Abläufe des
Unternehmens kennen
Mitarbeiter im Verkauf müssen ein hohes
Maß an Serviceorientiertheit, Kundenfreund-
lichkeit und Kundennähe haben
Umsetzung der Kundenorientiertheit
Kundenkenntnis erlangen: Die aufmerksame Betreuung eines (potentiellen) Kunden ist nur
möglich, wenn man ihn gut kennt (z.B. Geburtstag oder Präferenzen ermitteln)
Kundenanforderungen erfüllen: Den Wünschen des Kunden nachgehen, z.B. Sonderwünsche
erfüllen.
Kundenempathie entwickeln: Versuchen in den Kunden hineinzuversetzen (z.B. wie oft sich ein
Kunde einen Service wünscht)
Kundenbeziehung pflegen (durch aktive Maßnahmen wie Geburtstagskarten oder Einladungen
die Kundenbeziehung pflegen)
Marktsegmentierung:
Zusammenfassung der wichtigsten Informationen:
Grundlegendes: Alle Maßnahmen, die ein
Unternehmen ergreift, um sich
Absatzmärkte zu schaffen, zu
erhalten, zu vergrößern
Benutzt die Technik der 4Ps
Auch Marketing Mix genannt
MARKETING
Beinhaltet Kunden- und Wettbewerbsorientierung Ist ein Prozess der als
Regelkreis im
Managementprozess mit
Analyse, Planung &
Durchführung sowie Kontrolle
beschrieben werden kann
Stufen eines Marketingkonzeptes
Zu Online-Marketing:
Wie ist Influencer-Marketing entstanden?
Die Anfänge des Influencer-Marketings reichen weit zurück. Der Vorläufer war die
Prominentenwerbung und Produktplatzierungen (berühmte Persönlichkeiten, die mittels
Printmedien und Fernsehen Produkte bei einem breiten Publikum bekannt gemacht haben).
Mit dem Aufstieg des Internets und insbesondere der sozialen Medien, hat sich das Blatt gewendet.
Es kamen Content-Creator in Form von Bloggern und Youtubern, die ebenfalls über eine große
Anhängerschaft verfügten und in Ihrem jeweiligen Bereich mit ihrer jeweiligen Leidenschaft
Empfehlungen aussprechen.
Generelle Ziele vom Marketing?
,1. Kunden verstehen
2. Langfristige Strategie ermitteln
3. Zufriedenheit & Loyalität der Kunden erhöhen
Quantitative Ziele des Marketings? (Messbares, wenn es zahlenmäßig bestimmt werden kann)
Steigerung der Absatzmenge um x Stück
Steigerung des Umsatzes in einer Warengruppe um x %
Erreichung eines Marktanteils von x % oder Sicherung des Marktanteils
Steigerung des Gewinns um x %
Können im Rahmen der Beurteilung des Marketingerfolges gut geprüft werden.
Qualitative Ziele des Marketings?
Ziele mit deren Hilfe für potentielle Kunden die Präferenzen (Vorliebe, Neigungen) für das
Unternehmen bzw. Produkt aufgebaut oder verstärkt werden sollen. Mit dem einzigen Zweck das
ökonomische Ziel des maximalen Umsatzes zu verbessern.
Erhöhung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens oder des Artikels
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Verbesserung des Unternehmens-/ Markenimages
Erhöhung der Kundenbindung
Eine klare Zielformulierung ist bei den qualitativen Zielen sinnvoll:
Kundenzufriedenheit
Bekanntheit
Internes Marketing Externes Marketing
Die Qualität der Unternehmensleistung und Versteht man die Marketingaktivitäten, die
der allgemeine Unternehmenserfolg hängt auf die Zielgruppen außerhalb des
stark von den eigenen Mitarbeitenden ab. Unternehmens fokussiert sind.
Leitidee: Zufriedene Mitarbeitende sorgen für Es ist dabei vor allem auf die Bedürfnisse der
zufriedene Kundschaft. Kundschaft und Öffentlichkeit ausgerichtet
Die Mitarbeitenden sollen von den
Unternehmenszielen überzeugt werden.
Kundenorientiertheit als Erfolgsfaktor
, Kunden stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns
Kundeorientierung = mehr als nur Kundenfreundlichkeit
Unternehmensaktivitäten werden ständig an den Bedürfnissen und Problemen der Kunden
ausgerichtet
Anforderungen der Kundenorientierung
Sollte das Leitbild jedes Unternehmens sein
Mitarbeiter sollten nach dieser Philosophie handeln
Mitarbeiter im Verkauf müssen bei Kunden-
wünschen schnell und kompetent handeln
Mitarbeiter müssen die Befugnisse & Abläufe des
Unternehmens kennen
Mitarbeiter im Verkauf müssen ein hohes
Maß an Serviceorientiertheit, Kundenfreund-
lichkeit und Kundennähe haben
Umsetzung der Kundenorientiertheit
Kundenkenntnis erlangen: Die aufmerksame Betreuung eines (potentiellen) Kunden ist nur
möglich, wenn man ihn gut kennt (z.B. Geburtstag oder Präferenzen ermitteln)
Kundenanforderungen erfüllen: Den Wünschen des Kunden nachgehen, z.B. Sonderwünsche
erfüllen.
Kundenempathie entwickeln: Versuchen in den Kunden hineinzuversetzen (z.B. wie oft sich ein
Kunde einen Service wünscht)
Kundenbeziehung pflegen (durch aktive Maßnahmen wie Geburtstagskarten oder Einladungen
die Kundenbeziehung pflegen)
Marktsegmentierung:
