Betriebswirt HwO
Unternehmensführung
,Marketing
,Marketing
● Marketing: Zusammensetzung aus "market" (Markt) & "getting" (bekommen)
● Ziel: Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf Kundenwünsche
● Umfasst: Gegenwärtige & zukünftige Kunden
● Ganzheitlicher Ansatz: Betrifft das gesamte Unternehmen
● Konsequente Ausrichtung: Auf Kundenbedürfnisse &-erwartungen
Marktsegmentierung
● Kundensegmentierung: Einteilung potenzieller Kunden in Gruppen
● Ziel: Zielgruppenorientierte Ansprache spezi scher Kundenbedürfnisse
● Anpassung: Marketingstrategien &-maßnahmen auf unterschiedliche Kundengruppen
● Effektivität: Bessere Erfüllung individueller Bedürfnisse führt zu höherer Kundenzufriedenheit &-bindung
Marketing-Mix
● Kommunikationspolitik (Promotion)
● Produktpolitik (Product)
● Preispolitik (Price)
● Vertriebspolitik (Place)
Methoden der Marktforschung
● Primäre Marktforschung:
○ Befragung
○ Beobachtung
○ Panel
○ Markttes
● Sekundäre Marktforschung:
○ Interne Datenquellen
○ Externe Datenquellen
● Sekundäre Informationen:
○ Von Kammern, Wirtschaftsverbänden, Branchen
○ Konjunktur- und technische Daten
fi
, ○ Trends, Bevölkerungsentwicklung
● Interne Informationen:
○ Auftragsaufkommen
○ Zielgruppeninformationen
○ Umsatz
○ Reklamationen
○ Produktpalette
○ Auftragsentwicklung
○ Wertschöpfung
○ Personalstatistik
○ Preisgefüge
ABC-Analyse
● ABC-Analyse: Einteilung von Kunden nach Umsatzgröße oder anderen Kriterien
● A-Kunden: Wenige Großkunden, generieren den größten Umsatz, erfordern besondere Bindungsaktivitäten
● B-Kunden: Zahlreich, machen weniger Umsatz, wichtig zur Sicherung der Unabhängigkeit
● C-Kunden: Viele Kleinkunden, bringen wenig Umsatz, können zu B-Kunden aufgebaut werden
Portfolio-Analyse
● Portfolio-Analyse: Zweidimensionales Beurteilungssystem für die Entwicklung von Geschäftsfeldern
● Ergebnisse: Grundlage für strategische Entscheidungen
● Kundengruppen und Leistungen in Beziehung gesetzt
Produktlebenszyklus
● Einführungsphase:
○ Werbung für Produkt (hohe Werbungskosten, kein Umsatz)
○ Ausbau des Distributionsnetzes
● Wachstumsphase:
○ steigender Umsatz, zunehmender Gewinn
○ zunehmende Konkurrenz
○ weitere Werbemaßnahmen
Unternehmensführung
,Marketing
,Marketing
● Marketing: Zusammensetzung aus "market" (Markt) & "getting" (bekommen)
● Ziel: Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf Kundenwünsche
● Umfasst: Gegenwärtige & zukünftige Kunden
● Ganzheitlicher Ansatz: Betrifft das gesamte Unternehmen
● Konsequente Ausrichtung: Auf Kundenbedürfnisse &-erwartungen
Marktsegmentierung
● Kundensegmentierung: Einteilung potenzieller Kunden in Gruppen
● Ziel: Zielgruppenorientierte Ansprache spezi scher Kundenbedürfnisse
● Anpassung: Marketingstrategien &-maßnahmen auf unterschiedliche Kundengruppen
● Effektivität: Bessere Erfüllung individueller Bedürfnisse führt zu höherer Kundenzufriedenheit &-bindung
Marketing-Mix
● Kommunikationspolitik (Promotion)
● Produktpolitik (Product)
● Preispolitik (Price)
● Vertriebspolitik (Place)
Methoden der Marktforschung
● Primäre Marktforschung:
○ Befragung
○ Beobachtung
○ Panel
○ Markttes
● Sekundäre Marktforschung:
○ Interne Datenquellen
○ Externe Datenquellen
● Sekundäre Informationen:
○ Von Kammern, Wirtschaftsverbänden, Branchen
○ Konjunktur- und technische Daten
fi
, ○ Trends, Bevölkerungsentwicklung
● Interne Informationen:
○ Auftragsaufkommen
○ Zielgruppeninformationen
○ Umsatz
○ Reklamationen
○ Produktpalette
○ Auftragsentwicklung
○ Wertschöpfung
○ Personalstatistik
○ Preisgefüge
ABC-Analyse
● ABC-Analyse: Einteilung von Kunden nach Umsatzgröße oder anderen Kriterien
● A-Kunden: Wenige Großkunden, generieren den größten Umsatz, erfordern besondere Bindungsaktivitäten
● B-Kunden: Zahlreich, machen weniger Umsatz, wichtig zur Sicherung der Unabhängigkeit
● C-Kunden: Viele Kleinkunden, bringen wenig Umsatz, können zu B-Kunden aufgebaut werden
Portfolio-Analyse
● Portfolio-Analyse: Zweidimensionales Beurteilungssystem für die Entwicklung von Geschäftsfeldern
● Ergebnisse: Grundlage für strategische Entscheidungen
● Kundengruppen und Leistungen in Beziehung gesetzt
Produktlebenszyklus
● Einführungsphase:
○ Werbung für Produkt (hohe Werbungskosten, kein Umsatz)
○ Ausbau des Distributionsnetzes
● Wachstumsphase:
○ steigender Umsatz, zunehmender Gewinn
○ zunehmende Konkurrenz
○ weitere Werbemaßnahmen
