C&G M&O 1
tentamen
,C&G M&O les 1 Communicatieve organisatie
INTERNE COMMUNICATIE= Het bewust delen van boodschappen en de
ontvangst en interpretatie ervan in de context van een organisatie.
Smeermiddel voor samenwerking
- Weten wat er gebeurt, waarom en hoe?
- Begrijpen wat nodig, gewenst en gebruikelijk is.
- Verbonden voelen met werk en bedrijf, trots en loyaal.
- Veranderen om te kunnen blijven ontwikkelen
Doel interne communicatie
1. Faciliteren werkproces - Taak
2. Delen en vernieuwen van kennis – Kennis
3. Richten van de organisatie en versterken van de identificatie –
Beleid
4. Verbinden van medewerkers – Sociaal/HR
Trap van Quirke
Op welke manier wil je communiceren en wat wil je daarmee bereiken?
Informatiestromen en spelers
- Top down – van boven naar beneden
- Bottom up – van medewerkers naar managers naar directie
- Horizontale communicatie – tussen medewerkers of managers
onderling
- Diagonale communicatie – medewerker ene afdeling met manager
andere afdeling
- Parallelle communicatie – van directie naar hele organisatie
IC-matrix: Interne communicatie structuur
Directie – Managers - Medewerkers
Wat voor soort informatie gaat er door de organisatie?
- Primair proces
- Besturing
, - Vernieuwing
COMMUNICATIEVE ORGANISATIE= Organisatie waarin alle spelers
communicatief en betrokken samenwerken aan het realiseren van de
organisatiedoelen. Zij krijgen daarbij volop ruimte om binnen en buiten de
organisatie contacten te onderhouden en informatie uit te wisselen.
2 perspectieven communicatieve organisatie
Bovenstroom – zichtbare organisatie
Onderstroom – echte organisatie
Schijf van vijf (Reijnders)
Stap 0-meting: huidige IC-matrix in beeld
IC-matrix in beeld huidige situatie
1. Kies een proces of thema
2. Breng spelers in beeld
3. Alle communicatiemiddelen
4. Alle vormen van werkoverleg
5. Rol in IC (zenden, dialoog, ontvangen…etc)
Communicatieklimaat – inzicht in balans:
- Parralel en verticaal
- Verticaal en horizontaal
- Communicatie via hiërarchische lijnen of diagonaal?
- Lijncommunicatie (verticaal): monoloog of diagloog?
- Bottom up: inspraak of window dressing?
- ……
Stap 1 Bewust worden van rol in interne communicatie
Onuitgesproken aannames: veel inhoud, weinig proces
Veel aannames in en over het proces van communiceren, over:
- Hoe de communicatie zal verlopen
- De eigen communicatieve rol en bijdrage
- De inzet van anderen in communicatie en over de
communicatieprofessionals
Bewustwording van aannames: communiceren over communiceren
Reflectieve vragen om misvattingen te bespreken.
- Wat gaat er op dit vlak (regelmatig) mis?
- Hebben jullie het er intern wel eens over?
- Weten jullie wie welke rol in interne communicatie heeft?
- Hoe ‘communicatiebewust’ is het management eigenlijk?
, Stap 2 Verbeter de communicatiestructuur: IC-matrix 2.0
- Iedereen binnen organisatie is actieve speler in interne
communicatie
- Stel samen per functie vast wat de organisatie nu precies verwacht
van een directeur, manager, teamleider, projectmanager etc. als het
gaat om interne communicatie.
Stap 3 Praktische tools als hulpmiddel
- Voor de hand liggend: een hulppakketje met slides en/of een Q&A
Wat nog meer?
- Suggesties hoe om te gaan met bepaalde reacties uit het team
(weerstand, onzekerheid)
- Geef aan wat samenhang is met andere onderwerpen
- Hoe en/of welke informatie te vertalen naar het eigen team
Deze tools ontwikkel je het liefst samen met (een deel van) de spelers
zelf.
Stap 4 Persoonlijke ontwikkeling en begeleiding
Communicatieve vaardigheden: training of coaching vergelijk met
‘mediatraining’
- Coaching-on-the-job, bv. Effectief vergaderen
- Coach die samen leidinggevende bepaalde lastige
communicatievragen verkent
- Collectieve ondersteuning: managementworkshop of
intervisiesessies voor teamleiders, training verandercommunicatie
Stap 5 Bouw een ondersteunende coalitie
Toolkits, coaching, intervisie… dit kun je niet alleen
- Zoek een sponsor vanuit directie en/of managementteam
- Afgestemde aanpak van een krachtige coalitie met bijvoorbeeld HRM
en Communicatie
- Maar soms kunnen ook ICT of Facilitair aanhaken per situatie
afhankelijk
Rollen IC: van productieorganisatie naar overlegorganisatie
Ontwikkelaar strategische functie op uitvoering
- Ontwikkelen interne communicatiestrategie en communicatiemix
- Uitvoeren communicatieonderzoek, ontwikkelingen monitoren
- Monitoren van ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie
- Managementprojecten en programma’s
tentamen
,C&G M&O les 1 Communicatieve organisatie
INTERNE COMMUNICATIE= Het bewust delen van boodschappen en de
ontvangst en interpretatie ervan in de context van een organisatie.
Smeermiddel voor samenwerking
- Weten wat er gebeurt, waarom en hoe?
- Begrijpen wat nodig, gewenst en gebruikelijk is.
- Verbonden voelen met werk en bedrijf, trots en loyaal.
- Veranderen om te kunnen blijven ontwikkelen
Doel interne communicatie
1. Faciliteren werkproces - Taak
2. Delen en vernieuwen van kennis – Kennis
3. Richten van de organisatie en versterken van de identificatie –
Beleid
4. Verbinden van medewerkers – Sociaal/HR
Trap van Quirke
Op welke manier wil je communiceren en wat wil je daarmee bereiken?
Informatiestromen en spelers
- Top down – van boven naar beneden
- Bottom up – van medewerkers naar managers naar directie
- Horizontale communicatie – tussen medewerkers of managers
onderling
- Diagonale communicatie – medewerker ene afdeling met manager
andere afdeling
- Parallelle communicatie – van directie naar hele organisatie
IC-matrix: Interne communicatie structuur
Directie – Managers - Medewerkers
Wat voor soort informatie gaat er door de organisatie?
- Primair proces
- Besturing
, - Vernieuwing
COMMUNICATIEVE ORGANISATIE= Organisatie waarin alle spelers
communicatief en betrokken samenwerken aan het realiseren van de
organisatiedoelen. Zij krijgen daarbij volop ruimte om binnen en buiten de
organisatie contacten te onderhouden en informatie uit te wisselen.
2 perspectieven communicatieve organisatie
Bovenstroom – zichtbare organisatie
Onderstroom – echte organisatie
Schijf van vijf (Reijnders)
Stap 0-meting: huidige IC-matrix in beeld
IC-matrix in beeld huidige situatie
1. Kies een proces of thema
2. Breng spelers in beeld
3. Alle communicatiemiddelen
4. Alle vormen van werkoverleg
5. Rol in IC (zenden, dialoog, ontvangen…etc)
Communicatieklimaat – inzicht in balans:
- Parralel en verticaal
- Verticaal en horizontaal
- Communicatie via hiërarchische lijnen of diagonaal?
- Lijncommunicatie (verticaal): monoloog of diagloog?
- Bottom up: inspraak of window dressing?
- ……
Stap 1 Bewust worden van rol in interne communicatie
Onuitgesproken aannames: veel inhoud, weinig proces
Veel aannames in en over het proces van communiceren, over:
- Hoe de communicatie zal verlopen
- De eigen communicatieve rol en bijdrage
- De inzet van anderen in communicatie en over de
communicatieprofessionals
Bewustwording van aannames: communiceren over communiceren
Reflectieve vragen om misvattingen te bespreken.
- Wat gaat er op dit vlak (regelmatig) mis?
- Hebben jullie het er intern wel eens over?
- Weten jullie wie welke rol in interne communicatie heeft?
- Hoe ‘communicatiebewust’ is het management eigenlijk?
, Stap 2 Verbeter de communicatiestructuur: IC-matrix 2.0
- Iedereen binnen organisatie is actieve speler in interne
communicatie
- Stel samen per functie vast wat de organisatie nu precies verwacht
van een directeur, manager, teamleider, projectmanager etc. als het
gaat om interne communicatie.
Stap 3 Praktische tools als hulpmiddel
- Voor de hand liggend: een hulppakketje met slides en/of een Q&A
Wat nog meer?
- Suggesties hoe om te gaan met bepaalde reacties uit het team
(weerstand, onzekerheid)
- Geef aan wat samenhang is met andere onderwerpen
- Hoe en/of welke informatie te vertalen naar het eigen team
Deze tools ontwikkel je het liefst samen met (een deel van) de spelers
zelf.
Stap 4 Persoonlijke ontwikkeling en begeleiding
Communicatieve vaardigheden: training of coaching vergelijk met
‘mediatraining’
- Coaching-on-the-job, bv. Effectief vergaderen
- Coach die samen leidinggevende bepaalde lastige
communicatievragen verkent
- Collectieve ondersteuning: managementworkshop of
intervisiesessies voor teamleiders, training verandercommunicatie
Stap 5 Bouw een ondersteunende coalitie
Toolkits, coaching, intervisie… dit kun je niet alleen
- Zoek een sponsor vanuit directie en/of managementteam
- Afgestemde aanpak van een krachtige coalitie met bijvoorbeeld HRM
en Communicatie
- Maar soms kunnen ook ICT of Facilitair aanhaken per situatie
afhankelijk
Rollen IC: van productieorganisatie naar overlegorganisatie
Ontwikkelaar strategische functie op uitvoering
- Ontwikkelen interne communicatiestrategie en communicatiemix
- Uitvoeren communicatieonderzoek, ontwikkelingen monitoren
- Monitoren van ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie
- Managementprojecten en programma’s
